Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế và tôi nên làm gì?
Để đảm bảo an toàn cho người dùng và cộng đồng, OKX có thể thỉnh thoảng tạm khóa tài khoản của bạn, theo đúng Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. Đây là biện pháp bảo mật nhằm duy trì tính toàn vẹn và tuân thủ của nền tảng OKX. Trong thời gian tài khoản bị tạm khóa, bạn có thể không đăng nhập được vào tài khoản, không thể rút tiền, giao dịch hoặc nạp tiền. Các hành động khả dụng trong thời gian tài khoản bị hạn chế có thể khác nhau tùy từng trường hợp.
Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?
Tài khoản của bạn có thể bị hạn chế vì một hoặc nhiều lý do sau đây:
Hệ thống rủi ro của chúng tôi đã phát hiện hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ trên tài khoản của bạn
Chúng tôi cần thêm thông tin từ bạn để tiếp tục cung cấp dịch vụ
Việc xem xét tài khoản định kỳ là bắt buộc như một phần của nghĩa vụ tuân thủ của chúng tôi
Một vi phạm được xác nhận đối với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi đã được phát hiện, điều này có thể dẫn đến việc OKX không còn có thể phục vụ tài khoản của bạn (chấm dứt dịch vụ)
Sự khác biệt giữa hạn chế tạm thời và tạm khóa tài khoản là gì?
Tài khoản của bạn có thể bị giới hạn theo hai cách:
Hạn chế tài khoản (do chính bạn khởi xướng) — bạn hoặc người liên hệ khẩn cấp của bạn tạm khóa tài khoản. Tham khảo Làm thế nào để tôi tạm khóa tài khoản? (web) và Làm thế nào để tôi tạm khóa tài khoản? (ứng dụng) để biết các bước mở khóa.
Hạn chế tài khoản (do OKX) — hệ thống rủi ro của chúng tôi có thể tự động hạn chế tài khoản của bạn như một phần của các kiểm tra bảo mật và tuân thủ định kỳ.
Lưu ý: một số hạn chế không thể kháng cáo, tùy thuộc vào tính chất của trường hợp.
Tôi nên làm gì nếu tài khoản của tôi bị hạn chế?
Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế, bạn không cần thực hiện bất kỳ hành động nào. Đội ngũ của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn các bước tiếp theo/hướng dẫn nếu cần thêm thông tin. Chúng tôi cam kết ưu tiên bảo mật và tuân thủ. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các biện pháp kiểm soát rủi ro hoặc hạn chế tài khoản, vui lòng tham khảo Điều khoản Dịch vụ của nền tảng để biết thêm chi tiết.
Tôi có thể kháng cáo không? Các điểm tiếp nhận kháng cáo/xử lý cho các loại hạn chế khác nhau là gì?
Việc có thể kháng cáo hay không — và điểm bắt đầu cho việc đó — thực sự phụ thuộc vào nguyên nhân gây ra hạn chế:
Các hạn chế được kích hoạt tự động bởi hệ thống kiểm soát rủi ro (phát hiện hoạt động bất thường/đáng ngờ): bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua ticket để giải thích tình huống và yêu cầu xem xét thủ công. Việc có thể gỡ bỏ hạn chế hay không phụ thuộc vào kết quả xem xét.
Hạn chế do đánh giá tuân thủ định kỳ kích hoạt: loại đánh giá này thường yêu cầu bạn nộp các tài liệu hỗ trợ để hoàn tất xác minh; đây không phải là việc bạn có thể đơn giản "bỏ qua". Bạn vẫn có thể sử dụng Trung tâm Ticket hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra trạng thái và đặt câu hỏi.
Hạn chế do phát hiện đăng nhập bất thường: hãy thử hoàn thành việc xác minh lại danh tính qua Trung tâm Bảo mật. Nếu bạn không thể tự giải quyết, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xem xét và kháng nghị thủ công.
Hạn chế vĩnh viễn do vi phạm Điều khoản Dịch vụ đã được xác nhận: theo chính sách hiện tại, loại hạn chế này thường không thể kháng cáo.
Nếu bạn không chắc tài khoản của mình thuộc loại nào, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra trước các chi tiết hạn chế cụ thể trong Trung tâm Ticket hoặc email đã đăng ký, hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ — họ sẽ cho bạn biết loại nào áp dụng và các bước tiếp theo tương ứng.
Làm thế nào để tôi hoàn thành quy trình xem xét tài khoản?
Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế tạm thời, chúng tôi sẽ liên hệ để yêu cầu thêm thông tin. Hãy làm theo các bước sau:
Kiểm tra hộp thư email đã đăng ký hoặc banner trong ứng dụng để hoàn thành bảng câu hỏi hoặc gửi các tài liệu được yêu cầu.
Lưu ý: cả phản hồi qua email và gửi trong ứng dụng đều hợp lệ.Nếu bạn đã gửi đầy đủ thông tin yêu cầu nhưng chưa nhận được phản hồi, hãy kiểm tra Ticket Center hoặc hộp thư email của bạn để cập nhật trạng thái.
Khi đội ngũ của chúng tôi đã đánh giá xong hồ sơ của bạn, chúng tôi sẽ cập nhật trường hợp của bạn qua trung tâm ticket. Thời gian xem xét có thể khác nhau tùy thuộc vào loại xác minh cần thiết.
Lưu ý: nếu bạn đã gửi thông tin hơn 48 giờ trước mà chưa nhận được cập nhật, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ OKX và cung cấp số ticket của bạn để kiểm tra trạng thái.
Việc xem xét mất bao lâu?
Thời gian xem xét sẽ khác nhau tùy thuộc vào tính chất của hạn chế và độ phức tạp của trường hợp của bạn. Khi bạn đã gửi đầy đủ thông tin cần thiết, đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý trường hợp của bạn nhanh nhất có thể. Nếu cần xem xét thêm, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua thông báo trong ứng dụng hoặc email để cập nhật.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi không phản hồi yêu cầu?
Nếu bạn không phản hồi bất kỳ yêu cầu nào trước hạn chót đã chỉ định, hạn chế trên tài khoản của bạn có thể được gia hạn hoặc tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng cho đến khi nhận được thông tin cần thiết.
Tôi có thể làm gì khi tài khoản của mình bị hạn chế?
Khi tài khoản của bạn bị hạn chế, bạn vẫn có thể:
Đăng nhập vào OKX
Xem số dư và lịch sử giao dịch
Đóng vị thế mở
Nộp bất kỳ tài liệu hoặc thông tin cần thiết nào
Lưu ý: các hạn chế có thể khác nhau tùy theo từng tình huống cụ thể. Trong thời gian tài khoản bị hạn chế, một số chức năng của tài khoản có thể bị giới hạn.
Tôi có thể vẫn mua crypto qua P2P khi tài khoản của tôi bị hạn chế không?
Việc bạn có thể sử dụng P2P hay không phụ thuộc vào loại hạn chế và trường hợp cụ thể của bạn. Nói chung, các hoạt động mua có thể vẫn khả dụng trong một số kịch bản hạn chế, trong khi các hoạt động liên quan đến bán/rút tiền có khả năng bị tạm dừng nhiều hơn, vì chúng liên quan chặt chẽ đến kiểm soát rủi ro và kiểm tra an toàn quỹ. Vui lòng tham khảo thông báo cho tài khoản của bạn hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để xác nhận các hành động cụ thể hiện đang khả dụng với bạn.
Tôi có thể làm gì nếu tài khoản của tôi bị đình chỉ vĩnh viễn hoặc tôi nhận được thông báo "không còn được phục vụ"?
Nếu nền tảng của chúng tôi xác định rằng tài khoản của bạn đã vi phạm Điều khoản Dịch vụ, tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn. Trong trường hợp này:
Bạn vẫn có thể rút tiền các tài sản crypto còn lại bằng cách gửi chúng đến ví ngoài thông qua chuyển khoản blockchain trong thời hạn rút tiền được chỉ định trong email thông báo (ví dụ, trong vòng 14 hoặc 30 ngày, tùy theo trường hợp của bạn).
Một số tính năng sẽ không khả dụng.
Không chấp nhận kháng cáo đối với các hạn chế vĩnh viễn trong các trường hợp vi phạm đã được xác nhận.
Lưu ý: nếu bạn nhận được một email từ nền tảng của chúng tôi thông báo rằng tài khoản của bạn không thể tiếp tục được phục vụ và số dư còn lại của bạn dưới 1 USD, tài sản của bạn đã được thanh toán xong. Không cần thực hiện thêm hành động nào.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi bỏ lỡ hạn rút tiền?
Nếu tài khoản của bạn đã bị khóa vĩnh viễn và bạn chưa rút tiền crypto còn lại trong thời gian quy định (hạn rút tiền), vui lòng liên hệ Hỗ trợ OKX càng sớm càng tốt.
Làm thế nào để tôi đóng các vị thế của mình?
Nếu bạn hiện có vị thế mở, chúng tôi khuyên bạn nên theo dõi vị thế của mình mọi lúc và quản lý rủi ro một cách cẩn thận. Để đóng vị thế còn tồn đọng trong tài khoản của bạn, vui lòng làm theo hướng dẫn trên Ứng dụng hoặc trang web.
Đóng tất cả theo giá thị trường
Dựa trên nhu cầu của bạn, bạn có thể chọn đóng tất cả các vị thế theo giá thị trường bằng cách chọn nút Đóng Tất Cả theo Giá Thị Trường phía trên vị thế của bạn và chọn Xác Nhận / Hủy Bỏ theo hướng dẫn trên trang.
Trên Ứng dụng
Chọn vị thế > Vị thế và Tài sản
Đi tới vị thế & tài sản và chọn đóng tất cả
Chọn Đóng tất cả theo giá thị trường > Xác nhận để đóng tất cả vị thế
Chọn Xác nhận để đóng tất cả vị thế
Trên Web
Chọn vị thế > Vị thế hiện tại > Đóng > Xác nhận
Chọn Xác nhận để đóng tất cả vị thế
Vui lòng lưu ý rằng khi bạn chọn Xác nhận, vị thế sẽ được đóng ngay lập tức và hành động này không thể hoàn tác. Chúng tôi khuyến nghị bật Xác nhận Giao dịch Phụ (Trang Giao dịch > Thêm > Cài đặt Giao dịch > Tùy chọn > Xác nhận Phụ).
Nếu có các lệnh chưa khớp hoặc lệnh chốt lời / cắt lỗ trong tài khoản của bạn, chúng tôi cũng khuyên bạn nên theo dõi chúng thường xuyên và quản lý hoặc hủy bỏ theo sở thích của bạn.
Đóng vị thế từng cái một
Trên Ứng Dụng
Đi đến trang Giao dịch > Vị thế & Tài sản > chọn Đóng vị thế và đặt giá.
Đi tới Vị thế & Tài sản để chọn vị thế bạn muốn đóng
Chọn Đóng để đóng vị thế
Trên Web
Đi đến trang Giao dịch > Vị thế hiện tại > chọn Đóng vị thế và đặt giá.
Điền giá đóng cửa và chọn Đóng
Lưu ý: các hành động khả dụng trong thời gian tài khoản bị hạn chế có thể khác nhau. Vui lòng kiểm tra tài khoản của bạn để biết các hành động hiện đang khả dụng.
Làm thế nào để hủy các lệnh đang chờ xử lý?
Trên Ứng dụng
Đi đến trang Giao dịch > Lệnh > nhấn vào tam giác nhỏ hướng xuống bên cạnh một lệnh
một lệnh đơn để hủy riêng lẻ.
Chọn Tất cả đơn hàng
Chọn Hủy tất cả, hoặc chọn nút hủy cho một lệnh để hủy riêng lẻ.
Chọn Hủy tất cả hoặc Hủy từ trang Lệnh
Trên Web
Đi đến trang Giao dịch > lệnh chờ khớp
Chọn chiến lược tương ứng bằng một số để hủy hàng loạt, hoặc nhấp vào Hủy bên cạnh một lệnh cá nhân.
Chọn Hủy tất cả hoặc hủy để hủy các lệnh chờ khớp của bạn
Làm thế nào để tôi dừng một chiến lược?
Trên Ứng dụng
Đi đến trang Giao dịch > Chiến lược và chọn chiến lược phù hợp
Chọn Thêm > Dừng > Xác nhận để dừng chiến lược
Chọn Thêm sau khi bạn chọn chiến lược
Chọn Dừng từ menu
Chọn Xác nhận để dừng chiến lược
Trên Web
Đi đến trang Giao dịch > Chiến lược
Nhấn Dừng để dừng chiến lược
Chọn Dừng để dừng chiến lược đã chọn