Pourquoi mon compte est-il restreint et que dois-je faire ?
Pour garantir la sécurité de nos utilisateurs et de notre communauté, OKX peut occasionnellement geler ou restreindre tes comptes, conformément à nos Conditions d’utilisation. Il s'agit d'une mesure de sécurité conçue pour maintenir l'intégrité et la conformité de la plateforme OKX. Pendant qu'un compte est restreint, tu peux être dans l'incapacité de te connecter à ton compte, de retirer, de trader ou d'effectuer un dépôt de fonds. Les actions disponibles pendant une restriction de compte peuvent varier selon les cas.
Pourquoi mon compte a-t-il été restreint ?
Ton compte peut être restreint pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
Notre système de gestion des risques a détecté une activité inhabituelle ou suspecte sur ton compte
Nous avons besoin d'informations supplémentaires de ta part pour continuer à fournir nos services
Un examen périodique du compte est requis dans le cadre de nos obligations de conformité
Une violation confirmée de nos Conditions d’utilisation a été identifiée, ce qui peut entraîner l’impossibilité pour OKX de continuer à gérer ton compte (résiliation du service)
Quelle est la différence entre une restriction temporaire et un gel de compte ?
Ton compte peut être limité de deux manières :
Restriction de compte (auto-initiée) — toi ou ton contact d'urgence gèle le compte. Consulte Comment geler mon compte ? (web) et Comment geler mon compte ? (app) pour les étapes permettant d'annuler cette action.
Restriction de compte (par OKX) — notre système de risque peut restreindre automatiquement ton compte dans le cadre des contrôles de sécurité et de conformité de routine.
Remarque : certaines restrictions ne peuvent pas faire l'objet d'un appel, selon la nature du cas.
Que dois-je faire si mon compte est restreint ?
Si ton compte a été restreint, tu n'as pas besoin d'agir. Notre équipe te contactera avec les prochaines étapes/instructions si des informations supplémentaires sont nécessaires. Nous restons engagés à donner la priorité à la sécurité et à la conformité. Si tu as des questions concernant les mesures de contrôle des risques ou les restrictions de compte, consulte les Conditions d’utilisation de la plateforme pour plus de détails.
Puis-je faire appel ? Quels sont les points d'entrée pour l'appel/la gestion selon les différents types de restrictions ?
La possibilité de faire appel — ainsi que le point d'entrée pour celui-ci — dépend en réalité de ce qui a déclenché la restriction :
Restrictions déclenchées automatiquement par le système de contrôle des risques (détection d'activité inhabituelle/suspecte) : tu peux contacter le support via le ticket pour expliquer ta situation et demander une révision manuelle. La levée de la restriction dépendra du résultat de cette révision.
Restrictions déclenchées par la revue périodique de conformité : ce type de revue nécessite généralement que tu soumettes des documents justificatifs pour compléter la vérification ; ce n’est pas quelque chose que tu peux simplement « ignorer ». Tu peux toujours utiliser le Centre de Tickets ou contacter le support pour vérifier le statut et poser des questions.
Restrictions déclenchées par la détection d'une connexion anormale : essaie de compléter la nouvelle vérification d'identité via le Centre de sécurité. Si tu ne peux pas résoudre le problème toi-même, contacte le support pour une révision manuelle et un appel.
Restrictions permanentes dues à une violation confirmée des Conditions d’utilisation : selon la politique actuelle, ce type de restriction ne peut généralement pas faire l’objet d’un appel.
Si tu n’es pas sûr de la catégorie à laquelle ton compte appartient, nous te recommandons de vérifier d’abord les détails spécifiques des restrictions dans le Centre des tickets ou dans ton email enregistré, ou de contacter directement le support — ils te diront quelle catégorie s’applique et les étapes suivantes correspondantes.
Comment puis-je compléter le processus de vérification du compte ?
Si ton compte est temporairement restreint, nous te contacterons pour demander des informations supplémentaires. Suis ces étapes :
Vérifie ta boîte de réception email enregistrée ou la bannière dans l'application pour compléter le questionnaire ou soumettre les documents demandés.
Remarque : la réponse par email comme la soumission dans l'application sont valides.Si tu as soumis toutes les informations requises mais que tu n'as pas eu de réponse, vérifie ton Ticket Center ou ta boîte email pour les mises à jour du statut.
Une fois que notre équipe aura évalué ta soumission, nous mettrons à jour ton dossier via le centre de tickets. Les délais d'examen varient en fonction de la vérification requise.
Remarque : si tu as soumis des informations il y a plus de 48 heures et que tu n'as pas de mise à jour, contacte le support OKX et fournis ton numéro de ticket pour une vérification du statut.
Combien de temps dure une révision ?
Les délais d'examen varient en fonction de la nature de la restriction et de la complexité de votre dossier. Une fois que tu auras soumis toutes les informations requises, notre équipe traitera ton dossier aussi rapidement que possible. Si un examen supplémentaire est nécessaire, nous te contacterons avec une mise à jour via une notification dans l'application ou par email.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à la demande ?
Si tu ne réponds pas à une demande avant la date limite spécifiée, la restriction de ton compte peut être prolongée ou ton compte peut être suspendu jusqu'à réception des informations requises.
Que puis-je faire lorsque mon compte est restreint ?
Une fois que ton compte est restreint, tu peux encore être en mesure de :
Connecte-toi à OKX
Voir les soldes et l'historique des transactions
Fermer les positions ouvertes
Soumets tous les documents ou informations requis
Remarque : les restrictions peuvent varier selon le scénario spécifique. Lors d'une restriction de compte, certaines fonctionnalités du compte peuvent être limitées.
Puis-je toujours acheter de la crypto via P2P alors que mon compte est restreint ?
L'utilisation du P2P dépend du type de restriction et de ton cas spécifique. En général, les opérations du côté achat peuvent rester disponibles dans certains scénarios de restriction, tandis que les opérations liées à la vente ou au retrait sont plus susceptibles d'être suspendues, car elles sont plus étroitement liées au contrôle des risques et aux vérifications de sécurité des fonds. Veuillez consulter la remarque concernant ton compte ou contacter le support pour confirmer quelles actions spécifiques sont actuellement disponibles pour toi.
Que puis-je faire si mon compte est suspendu définitivement ou si je reçois une remarque indiquant qu'il ne sera plus pris en charge ?
Si notre plateforme a déterminé que ton compte a enfreint les Conditions d’utilisation, le compte peut être suspendu définitivement. Dans ce cas :
Tu peux toujours retirer tes actifs crypto restants en les envoyant vers un portefeuille externe via un transfert blockchain dans le délai de retrait spécifié dans l'email de notification (par exemple, dans les 14 ou 30 jours, selon ton cas).
Certaines fonctionnalités ne seront pas disponibles.
Les appels concernant des restrictions permanentes ne sont pas acceptés dans les cas de violations confirmées.
Remarque : si tu as reçu un email de notre plateforme indiquant que ton compte ne peut plus être pris en charge et que ton solde restant est inférieur à 1 USD, tes actifs ont déjà été réglés. Aucune autre action n'est requise.
Que se passe-t-il si je dépasse la date limite de retrait ?
Si ton compte a été suspendu définitivement et que tu n'as pas retiré tes crypto actifs restants dans le délai imparti (date limite de retrait), contacte le support OKX dès que possible.
Comment puis-je clôturer mes positions ?
Si tu as actuellement des positions ouvertes, nous te recommandons de surveiller tes positions en permanence et de gérer les risques avec soin. Pour clôturer les positions en cours sur ton compte, suis les instructions sur l’application ou la page web.
Tout fermer au prix du marché
En fonction de tes besoins, tu peux choisir de tout fermer à prix du marché en sélectionnant le bouton Tout fermer au prix du marché au-dessus de ta position, puis en sélectionnant Confirmer / Annuler comme indiqué sur la page.
Sur l'application
Sélectionne la position > Positionnement et actifs
Va dans positions et actifs et sélectionne tout fermer
Sélectionne tout fermer au prix du marché > Confirmer pour fermer toutes les positions
Sélectionne Confirmer pour tout fermer
Sur le Web
Sélectionne la position > Position actuelle > Fermer > Confirmer
Sélectionne Confirmer pour tout fermer
Veuillez noter qu'une fois que tu as sélectionné Confirmer, la position sera fermée immédiatement et cette action ne peut pas être annulée. Nous recommandons d'activer la Confirmation secondaire de trade (Page Trading > Plus > Paramètres de trading > Préférences > Confirmation secondaire).
S'il y a des ordres non exécutés ou des ordres take-profit / stop-loss dans ton compte, nous te recommandons également de les surveiller régulièrement et de les gérer ou annuler selon tes préférences.
Fermer les positions individuellement
Sur l'application
Va à la page Trader > positions & assets > sélectionne Close Position et définis le cours.
Va dans Positions & Assets pour choisir la position que tu souhaites clôturer
Sélectionne Fermer pour clôturer la position
Sur le Web
Va à la page Trader > positions actuelles > sélectionne Fermer la position et définis le cours.
Remplis le prix de clôture et sélectionne Fermer
Remarque : les actions disponibles pendant une restriction de compte peuvent varier. Veuillez consulter votre compte pour connaître les actions actuellement disponibles pour vous.
Comment puis-je annuler les ordres en attente ?
Sur l'application
Va à la page Trader > Ordres > appuie sur le petit triangle vers le bas à côté d’un ordre
ordre unique à annuler individuellement.
Sélectionner Toutes les commandes
Choisis Tout annuler, ou sélectionne le bouton d'annulation pour annuler un ordre individuellement.
Sélectionne Tout annuler ou Annuler depuis la page des Ordres
Sur le Web
Va à la page Trader > ordres ouverts
Sélectionne la stratégie pertinente avec un numéro pour annuler en lot, ou clique sur Annuler à côté d'un ordre individuel.
Sélectionne Annuler tout ou annuler pour annuler tes ordres ouverts
Comment puis-je arrêter une stratégie ?
Sur l'application
Va à la page Trader > Stratégies et sélectionne la stratégie pertinente
Sélectionne Plus > Arrêter > Confirmer pour arrêter une stratégie
Sélectionne Plus une fois que tu as choisi la stratégie
Sélectionne Stop dans le menu
Sélectionne Confirmer pour arrêter la stratégie
Sur le Web
Va à la page Trader > Stratégies
Clique sur Arrêter pour stopper une stratégie
Sélectionne Stop pour arrêter la stratégie sélectionnée