Por que a minha conta está restringida e o que devo fazer?
Para garantir a segurança dos nossos utilizadores e da comunidade, a OKX pode ocasionalmente congelar ou restringir as suas contas, de acordo com os nossos Termos de Serviço. Esta é uma medida de segurança concebida para manter a integridade e a conformidade da plataforma OKX. Enquanto uma conta estiver restringida, poderá não conseguir iniciar sessão na sua conta, levantar, realizar transações ou depositar fundos. As ações disponíveis durante uma restrição de conta podem variar em cada caso.
Por que a minha conta foi restringida?
A sua conta pode estar restringida por uma ou mais das seguintes razões:
O nosso sistema de risco identificou uma atividade invulgar ou suspeita na sua conta
Precisamos de informações adicionais suas para continuar a fornecer os serviços
É necessária uma revisão periódica da conta como parte das nossas obrigações de conformidade
Foi identificada uma violação confirmada dos nossos Termos de Serviço, o que pode resultar na impossibilidade da OKX continuar a prestar serviço à sua conta (rescisão do serviço)
Qual é a diferença entre uma restrição temporária e o congelamento de uma conta?
A sua conta pode ser limitada de duas formas:
Restrição de conta (auto-iniciada) — você ou o seu contacto de emergência congela a conta. Consulte Como congelo a minha conta? (web) e Como congelo a minha conta? (app) para os passos para reverter isto.
Restrição de conta (pela OKX) — o nosso sistema de risco pode restringir a sua conta automaticamente como parte das verificações rotineiras de segurança e conformidade.
Nota: algumas restrições não podem ser contestadas, dependendo da natureza do caso.
O que devo fazer se a minha conta estiver restringida?
Se a sua conta foi restringida, não precisa de tomar qualquer ação. A nossa equipa irá notificá-lo com os próximos passos/instruções caso sejam necessárias informações adicionais. Continuamos comprometidos em priorizar a segurança e a conformidade. Se tiver alguma dúvida sobre as medidas de controlo de risco ou restrições da conta, consulte os Termos de Serviço da plataforma para mais detalhes.
Posso recorrer? Quais são os pontos de entrada para recurso/gestão para diferentes tipos de restrição?
Se é possível apresentar recurso — e o ponto de entrada para o mesmo — depende, na verdade, do que desencadeou a restrição:
Restrições acionadas automaticamente pelo sistema de controlo de risco (detecção de atividade invulgar/suspeita): pode contactar o suporte através do bilhete para explicar a sua situação e solicitar uma revisão manual. A possibilidade de levantamento da restrição depende do resultado da revisão.
Restrições desencadeadas pela revisão periódica de conformidade: este tipo de revisão normalmente exige que envie documentos de suporte para completar a verificação; não é algo que possa simplesmente "ignorar". Ainda pode usar o Centro de Bilhetes ou contactar o suporte para verificar o estado e colocar questões.
Restrições desencadeadas pela deteção de login anormal: tente completar a reverificação de identidade através do Centro de Segurança. Se não conseguir resolver sozinho, contacte o suporte para revisão manual e recurso.
Restrições permanentes devido a uma violação confirmada dos Termos de Serviço: de acordo com a política atual, este tipo de restrição geralmente não pode ser contestado.
Se não tiver a certeza de qual categoria a sua conta pertence, recomendamos que verifique primeiro os detalhes específicos das restrições no Centro de Bilhetes ou no seu email registado, ou contacte diretamente o suporte — eles informarão qual categoria se aplica e os passos seguintes correspondentes.
Como posso concluir o processo de revisão da conta?
Se a sua conta estiver temporariamente restringida, entraremos em contacto consigo para solicitar informações adicionais. Siga estes passos:
Verifique a sua caixa de entrada de email registado ou o banner na aplicação para completar o questionário ou enviar os documentos solicitados.
Nota: tanto a resposta por email como a submissão na aplicação são válidas.Se já enviou todas as informações necessárias mas ainda não recebeu resposta, verifique o seu Centro de Bilhetes ou a caixa de entrada do email para atualizações de estado.
Assim que a nossa equipa avaliar a sua submissão, atualizaremos o seu caso através do centro de bilhetes. Os prazos de análise variam consoante a verificação necessária.
Nota: se enviou informações há mais de 48 horas e não recebeu atualizações, contacte o Suporte OKX e forneça o número do seu bilhete para uma verificação do estado.
Quanto tempo demora uma revisão?
Os prazos de análise variam consoante a natureza da restrição e a complexidade do seu caso. Assim que submeter todas as informações necessárias, a nossa equipa irá processar o seu caso o mais rapidamente possível. Se for necessária uma análise adicional, entraremos em contacto consigo com uma atualização através de notificação na aplicação ou email.
O que acontece se eu não responder ao pedido?
Se não responder a quaisquer pedidos até ao prazo especificado, a restrição da sua conta poderá ser prolongada ou a sua conta poderá ser suspensa até que as informações necessárias sejam recebidas.
O que posso fazer quando a minha conta está restringida?
Uma vez que a sua conta esteja restringida, ainda poderá ser capaz de:
Iniciar sessão na OKX
Ver saldos e histórico de transações
Fechar posições abertas
Envie quaisquer documentos ou informações necessários
Nota: as restrições podem variar dependendo do cenário específico. Durante uma restrição de conta, certas funcionalidades da conta podem ser limitadas.
Posso continuar a comprar cripto via P2P enquanto a minha conta estiver restringida?
A possibilidade de usar P2P depende do tipo de restrição e do seu caso específico. Em geral, as operações do lado de compra podem permanecer disponíveis em alguns cenários de restrição, enquanto as operações relacionadas à venda/levantamento são mais propensas a serem suspensas, pois estão mais diretamente ligadas ao controlo de risco e às verificações de segurança dos fundos. Por favor, consulte o aviso para a sua conta ou contacte o suporte para confirmar quais as ações específicas que estão atualmente disponíveis para si.
O que posso fazer se a minha conta for suspensa permanentemente ou se receber um aviso de "não será mais atendida"?
Se a nossa plataforma determinou que a sua conta violou os Termos de Serviço, a conta pode ser suspensa permanentemente. Neste caso:
Ainda pode levantar os seus ativos cripto remanescentes enviando-os para uma carteira externa através de uma transferência na blockchain dentro do prazo de levantamento especificado no email de notificação (por exemplo, dentro de 14 ou 30 dias, dependendo do seu caso).
Certas funcionalidades não estarão disponíveis.
Recursos contra restrições permanentes não são aceites em casos que envolvam violações confirmadas.
Nota: se recebeu um email da nossa plataforma a informar que a sua conta já não pode ser atendida e o seu saldo remanescente é inferior a 1 USD, os seus ativos já foram liquidados. Não é necessária qualquer ação adicional.
O que acontece se eu perder o prazo para o levantamento?
Se a sua conta foi suspensa permanentemente e não levantou os seus ativos cripto remanescentes dentro do prazo especificado (prazo de levantamento), por favor contacte o Suporte OKX o mais rapidamente possível.
Como posso fechar as minhas posições?
Se atualmente tiver posições abertas, recomendamos que monitorize as suas posições em todos os momentos e gere o risco com cuidado. Para fechar as posições pendentes na sua conta, siga as instruções na App ou na página web.
Fechar tudo ao preço de mercado
Com base nas suas próprias necessidades, pode optar por fechar todas as posições ao preço de mercado selecionando o botão Fechar tudo ao preço de mercado acima da sua posição e escolhendo Confirmar / Cancelar conforme solicitado na página.
Na App
Selecione a posição > Posicionamento e Ativos
Vá a posições e ativos e selecione fechar tudo
Selecione Fechar tudo ao preço de mercado > Confirmar para fechar todas as posições
Selecione Confirmar para fechar tudo
Na Web
Selecione a posição > Posição Atual > Fechar > Confirmar
Selecione Confirmar para fechar todas as posições
Por favor, note que, uma vez selecionado Confirmar, a posição será fechada imediatamente e a ação não pode ser desfeita. Recomendamos ativar a Confirmação Secundária de Trading (página de Trading > Mais > Definições de Trading > Preferências > Confirmação Secundária).
Se houver ordens por preencher ou ordens de take-profit / stop-loss na sua conta, recomendamos também que as monitorize regularmente e as gere ou cancele conforme as suas preferências.
Fechar posições individualmente
Na App
Vá para a página Trading > Posições e ativos > selecione Fechar posição e defina o preço.
Vá a posições e ativos para escolher a posição que deseja fechar
Selecione Fechar para fechar a posição
Na Web
Vá para a página Trading > Posições Atuais > selecione Fechar Posição e defina o preço.
Preencha o preço de fecho e selecione Fechar
Nota: as ações disponíveis durante uma restrição de conta podem variar. Consulte a sua conta para saber quais ações estão atualmente disponíveis para si.
Como posso cancelar ordens pendentes?
Na App
Vá para a página Trading > Ordens > toque no pequeno triângulo para baixo ao lado de uma ordem
ordem única para cancelar individualmente.
Selecionar Todas as Ordens
Escolha Cancelar tudo ou selecione o botão de cancelar para uma única ordem para cancelar individualmente.
Selecione Cancelar tudo ou Cancelar na página de Ordens
Na Web
Vá para a página Trading > ordens abertas
Selecione a estratégia relevante com um número para cancelar em lote, ou clique em Cancelar ao lado de uma ordem individual.
Selecione Cancelar tudo ou cancelar para cancelar as suas ordens abertas
Como posso parar uma estratégia?
Na App
Vá para a página Trading > Estratégias e selecione a estratégia relevante
Selecione Mais > Parar > Confirmar para parar uma estratégia
Selecione Mais depois de escolher a estratégia
Selecione Parar no menu
Selecione Confirmar para parar a estratégia
Na Web
Vá para a página Trading > Estratégias
Clique em Parar para interromper uma estratégia
Selecione Parar para interromper a estratégia selecionada