De ce este contul meu restricționat și ce ar trebui să fac?
Pentru a asigura siguranța utilizatorilor și a comunității noastre, OKX poate, ocazional, să blocheze conturile tale, în conformitate cu Condițiile de utilizare a serviciului. Aceasta este o măsură de securitate menită să păstreze integritatea și conformitatea platformei OKX. În timpul restricționării unui cont, este posibil să nu poți să te conectezi la contul tău, să retragi, să efectuezi tranzacții sau să depui fonduri. Acțiunile disponibile în timpul restricționării unui cont pot varia în fiecare caz.
De ce mi-a fost restricționat contul?
Contul tău poate fi restricționat din unul sau mai multe dintre următoarele motive:
Sistemul nostru de risc a identificat o activitate neobișnuită sau suspectă pe contul tău
Avem nevoie de informații suplimentare de la tine pentru a continua să oferim servicii
O revizuire periodică a contului este necesară ca parte a obligațiilor noastre de conformitate
A fost identificată o încălcare confirmată a Condițiilor de utilizare a serviciului, ceea ce poate duce la imposibilitatea OKX de a mai oferi servicii pentru contul tău (încheierea serviciului)
Care este diferența dintre o restricție temporară și o blocare a contului?
Contul tău poate fi limitat în două moduri:
Restricționarea contului (inițiată de tine) — tu sau persoana ta de contact de urgență blocați contul. Consultă Cum îmi blochez contul? (web) și Cum îmi blochez contul? (aplicație) pentru pașii de deblocare.
Restricție cont (de către OKX) — sistemul nostru de risc poate restricționa automat contul tău ca parte a verificărilor de rutină de securitate și conformitate.
Notă: unele restricții nu pot fi contestate, în funcție de natura cazului.
Ce ar trebui să fac dacă contul meu este restricționat?
Dacă contul tău a fost restricționat, nu este necesar să întreprinzi nicio acțiune. Echipa noastră te va notifica cu pașii următori/instrucțiuni dacă sunt necesare informații suplimentare. Rămânem dedicați prioritizării securității și conformității. Dacă ai întrebări privind măsurile de control al riscului sau restricțiile contului, te rugăm să consulți Condițiile de utilizare a serviciului ale platformei pentru mai multe detalii.
Pot face apel? Care sunt punctele de intrare pentru apel/gestionare în funcție de diferitele tipuri de restricții?
Dacă este posibilă o contestație — și punctul de intrare pentru aceasta — depinde de fapt de ceea ce a declanșat restricția:
Restricții declanșate automat de sistemul de control al riscului (detectarea activității neobișnuite/suspecte): poți contacta suportul prin tichet pentru a-ți explica situația și a solicita o revizuire manuală. Dacă restricția poate fi ridicată depinde de rezultatul revizuirii.
Restricții declanșate de revizuirea periodică a conformității: acest tip de revizuire necesită de obicei să trimiți documente justificative pentru a finaliza verificarea; nu este ceva ce poți pur și simplu să "sari peste". Poți totuși să folosești Centrul de Tichete sau să contactezi suportul pentru a verifica starea și a pune întrebări.
Restricții declanșate de detectarea unui login anormal: încearcă să finalizezi re-verificarea identității prin Centrul de Securitate. Dacă nu poți rezolva singur, contactează suportul pentru o revizuire manuală și o contestație.
Restricții permanente din cauza unei încălcări confirmate a Condițiilor de utilizare a serviciului: conform politicii actuale, acest tip de restricție, în general, nu poate fi contestat.
Dacă nu ești sigur în ce categorie se încadrează contul tău, îți recomandăm să verifici mai întâi detaliile specifice ale restricțiilor în Centrul de Tichete sau în emailul tău înregistrat, sau să contactezi direct suportul — ei îți vor spune ce categorie se aplică și care sunt pașii următori corespunzători.
Cum finalizez procesul de revizuire a contului?
Dacă contul tău este restricționat temporar, te vom contacta pentru a solicita informații suplimentare. Urmează acești pași:
Verifică inboxul email înregistrat sau bannerul din aplicație pentru a completa chestionarul sau a trimite documentele solicitate.
Notă: atât răspunsul prin email, cât și trimiterea prin aplicație sunt valabile.Dacă ai trimis toate informațiile necesare, dar nu ai primit niciun răspuns, verifică-ți Centrul de tichete sau inboxul de email pentru actualizări privind starea.
Odată ce echipa noastră a evaluat trimiterea ta, îți vom actualiza cazul prin centrul de tichete. Termenele de revizuire variază în funcție de verificarea necesară.
Notă: dacă ai trimis informațiile acum mai mult de 48 de ore și nu ai primit nicio actualizare, contactează Suportul OKX și furnizează numărul tichetului pentru o verificare a stării.
Cât durează o revizuire?
Termenele de revizuire variază în funcție de natura restricției și de complexitatea cazului tău. Odată ce ai trimis toate informațiile necesare, echipa noastră va procesa cazul cât mai rapid posibil. Dacă este necesară o revizuire suplimentară, te vom contacta cu o actualizare prin notificare în aplicație sau email.
Ce se întâmplă dacă nu răspund la solicitare?
Dacă nu răspunzi la niciuna dintre solicitări până la termenul specificat, restricția contului tău poate fi prelungită sau contul tău poate fi suspendat până când informațiile necesare sunt primite.
Ce pot face când contul meu este restricționat?
Odată ce contul tău este restricționat, este posibil să poți în continuare să:
Conectează-te la OKX
Vizualizează soldurile și istoricul tranzacțiilor
Închide pozițiile deschise
Trimite orice documente sau informații necesare
Notă: restricțiile pot varia în funcție de scenariul specific. În timpul unei restricții de cont, anumite funcționalități ale contului pot fi limitate.
Pot cumpăra în continuare cripto prin P2P în timp ce contul meu este restricționat?
Dacă poți folosi P2P depinde de tipul de restricție și de cazul tău specific. În general, operațiunile de cumpărare pot rămâne disponibile în anumite scenarii de restricție, în timp ce operațiunile legate de vânzare/retragere sunt mai susceptibile să fie suspendate, deoarece acestea sunt mai strâns legate de controlul riscului și verificările de securitate a fondurilor. Te rugăm să consulți notificarea pentru contul tău sau să contactezi suportul pentru a confirma ce acțiuni specifice sunt disponibile în prezent pentru tine.
Ce pot face dacă contul meu este suspendat permanent sau primesc o notificare „nu mai este deservit”?
Dacă platforma noastră a determinat că contul tău a încălcat Condițiile de utilizare a serviciului, contul poate fi suspendat permanent. În acest caz:
Poți totuși să retragi activele tale cripto rămase trimițându-le către un portofel extern prin transfer prin blockchain în termenul de retragere specificat în emailul de notificare (de exemplu, în termen de 14 sau 30 de zile, în funcție de cazul tău).
Anumite caracteristici nu vor fi disponibile.
Contestațiile pentru restricții permanente nu sunt acceptate în cazurile care implică încălcări confirmate.
Notă: dacă ai primit un email de la platforma noastră care spune că contul tău nu mai poate fi gestionat și soldul tău rămas este mai mic de 1 USD, activele tale au fost deja lichidate. Nu este necesară nicio acțiune suplimentară.
Ce se întâmplă dacă ratez termenul limită pentru retragere?
Dacă contul tău a fost suspendat permanent și nu ți-ai retras activele cripto rămase în intervalul de timp specificat (termenul de retragere), te rugăm să contactezi OKX Support cât mai curând posibil.
Cum pot să închid pozițiile mele?
Dacă ai poziții deschise în prezent, îți recomandăm să monitorizezi pozițiile în permanență și să gestionezi riscul cu atenție. Pentru a închide pozițiile restante din contul tău, te rugăm să urmezi indicațiile din aplicație sau de pe pagina web.
Închideți toate la prețul pieței
În funcție de nevoile tale, poți alege să închizi toate pozițiile la prețul pieței selectând butonul Închideți toate la prețul pieței de deasupra poziției tale și apoi alegând Confirmă / Anulează conform indicațiilor de pe pagină.
Pe aplicație
Selectează poziția > Poziționare și active
Accesează poziții și active și selectează închideți toate
Selectează Închideți toate la prețul pieței > Confirmă pentru a închide toate pozițiile
Selectează Confirm pentru a închide toate pozițiile
Pe web
Selectează poziția > Poziția curentă > Închide > Confirmă
Selectează Confirm pentru a închide toate pozițiile
Reține că odată ce ai selectat Confirmă, poziția va fi închisă imediat și această acțiune nu poate fi anulată. Recomandăm activarea Confirmării secundare pentru tranzacționare (Pagina de tranzacționare > Mai mult > Setări tranzacționare > Preferințe > Confirmare secundară).
Dacă există ordine neexecutate sau ordine take-profit / stop-loss în contul tău, recomandăm să le monitorizezi regulat și să le gestionezi sau anulezi conform preferințelor tale.
Închide pozițiile individual
Pe aplicație
Accesează pagina Tranzacționare > Poziții & active > selectează Închide poziția și setează prețul.
Accesează Poziții și active pentru a alege poziția pe care dorești să o închizi
Selectează Închide pentru a închide poziția
Pe web
Accesează pagina Tranzacționare > Poziții curente > selectează Închide poziția și setează prețul.
Completează prețul de închidere și selectează Închide
Notă: acțiunile disponibile în timpul unei restricții de cont pot varia. Te rugăm să consulți contul tău pentru acțiunile disponibile în prezent.
Cum pot anula ordinele în așteptare?
Pe aplicație
Accesează pagina Tranzacționare > Ordine > apasă pe triunghiul mic orientat în jos de lângă un ordin
ordin unic de anulat individual.
Selectează Toate comenzile
Alege Anulează tot sau selectează butonul de anulare pentru un singur ordin pentru a anula individual.
Selectează Anulează tot sau Anulează din pagina Ordinelor
Pe web
Accesează pagina Tranzacționare > ordine active
Selectează strategia relevantă cu un număr pentru a anula în lot sau fă clic pe Anulează lângă un ordin individual.
Selectează Anulează tot sau anulează pentru a-ți anula ordinele active
Cum pot opri o strategie?
Pe aplicație
Accesează pagina Tranzacționare > Strategii și selectează strategia relevantă
Selectează Mai mult > Oprește > Confirmă pentru a opri o strategie
Selectează Mai multe după ce alegi strategia
Selectează Stop din meniu
Selectează Confirm pentru a opri strategia
Pe web
Accesează pagina Tranzacționare > Strategii
Apasă pe Stop pentru a opri o strategie
Selectează Stop pentru a opri strategia selectată