Miksi tilini on rajoitettu ja mitä minun pitäisi tehdä?
Käyttäjiemme ja yhteisömme turvallisuuden varmistamiseksi OKX saattaa ajoittain jäädyttää tai rajoittaa tilejäsi palveluehtojemme mukaisesti. Tämä on turvallisuustoimenpide, jonka tarkoituksena on ylläpitää OKX-alustan eheyttä ja vaatimustenmukaisuutta. Tilin ollessa rajoitettu, et välttämättä pysty kirjautumaan tilillesi, nostamaan varoja, käymään kauppaa tai tallettamaan varoja. Käytettävissä olevat toimet tilin rajoituksen aikana voivat vaihdella tapauskohtaisesti.
Miksi tilini on rajoitettu?
Tilisi käyttö saattaa olla rajoitettu yhdestä tai useammasta seuraavista syistä:
Riskijärjestelmämme havaitsi tililläsi epätavallista tai epäilyttävää toimintaa
Tarvitsemme lisätietoja jatkaaksemme palvelujen tarjoamista
Säännöllinen tilin tarkastus on vaatimustenmukaisuuteen liittyvä velvollisuutemme osa.
Vahvistettu rikkomus palveluehdoistamme on havaittu, mikä saattaa johtaa siihen, että OKX ei enää pysty palvelemaan tiliäsi (palvelun lopettaminen)
Mikä on ero väliaikaisen rajoituksen ja tilin jäädytyksen välillä?
Tiliäsi voidaan rajoittaa kahdella tavalla:
Tilin rajoitus (itse aloitettu) — sinä tai hätäyhteyshenkilösi jäädytätte tilin. Katso ohjeet tilin jäädytyksen peruuttamiseen osoitteista Kuinka jäädytän tilini? (web) ja Kuinka jäädytän tilini? (sovellus).
Tilin rajoitus (OKX:n toimesta) — riskijärjestelmämme saattaa rajoittaa tiliäsi automaattisesti osana rutiininomaisia turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuustarkastuksia.
Huomautus: joitakin rajoituksia ei voi valittaa, tapauskohtaisesta luonteesta riippuen.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilini on rajoitettu?
Jos tilisi on rajoitettu, sinun ei tarvitse tehdä mitään toimenpiteitä. Tiimimme ilmoittaa sinulle seuraavista vaiheista/ohjeista, jos lisätietoja tarvitaan. Olemme sitoutuneet asettamaan turvallisuuden ja vaatimustenmukaisuuden etusijalle. Jos sinulla on kysyttävää riskienhallintatoimista tai tilin rajoituksista, tutustu alustan palveluehtoihin saadaksesi lisätietoja.
Voinko valittaa? Mitkä ovat valitus- ja käsittelykanavat eri rajoitustyypeille?
Se, onko valitus mahdollista — ja mistä se tehdään — riippuu siitä, mikä rajoituksen aiheutti:
Rajoitukset, jotka riskienhallintajärjestelmä laukaisee automaattisesti (epätavallisen/epäilyttävän toiminnan havaitseminen): voit ottaa yhteyttä tukeen lipukkeen kautta selittääksesi tilanteesi ja pyytääksesi manuaalista tarkastusta. Rajoituksen poistaminen riippuu tarkastuksen tuloksesta.
Rajoitukset, jotka johtuvat säännöllisestä vaatimustenmukaisuuden tarkastuksesta: tämäntyyppinen tarkastus edellyttää yleensä, että toimitat tukevia asiakirjoja todennuksen suorittamiseksi; sitä ei voi yksinkertaisesti "ohittaa". Voit silti käyttää Lipukekeskusta tai ottaa yhteyttä tukeen tarkistaaksesi tilan ja esittääksesi kysymyksiä.
Rajoitukset, jotka johtuvat epänormaalin kirjautumisen havaitsemisesta: yritä suorittaa henkilöllisyyden uudelleen todennus Turvakeskuksen kautta. Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa itse, ota yhteyttä tukeen manuaalista tarkistusta ja valitusta varten.
Pysyvät rajoitukset vahvistetun palveluehtojen rikkomuksen vuoksi: nykyisen käytännön mukaan tätä rajoitustyyppiä ei yleensä voi valittaa.
Jos et ole varma, mihin kategoriaan tilisi kuuluu, suosittelemme ensin tarkistamaan erityiset rajoitustiedot Lipukekeskuksesta tai rekisteröidystä sähköpostistasi, tai ottamaan suoraan yhteyttä tukeen — he kertovat, mikä kategoria koskee sinua ja mitkä ovat seuraavat toimenpiteet.
Miten suoritan tilin tarkastusprosessin loppuun?
Jos tilisi on väliaikaisesti rajoitettu, otamme sinuun yhteyttä pyytääksemme lisätietoja. Noudata näitä ohjeita:
Tarkista rekisteröity sähköpostilaatikkosi tai sovelluksen banneri täyttääksesi kyselyn tai lähettääksesi pyydetyt asiakirjat.
Huomautus: sekä sähköpostivastaus että sovelluksen kautta tehty lähetys ovat voimassa.Jos olet lähettänyt kaikki vaaditut tiedot mutta et ole saanut vastausta, tarkista lipukekeskuksesi tai sähköpostisi saapuneet päivitysten varalta.
Kun tiimimme on arvioinut lähetyksesi, päivitämme tapauksen lipukekeskuksen kautta. Tarkastusaikataulut vaihtelevat vaaditun todennuksen mukaan.
Huomautus: jos lähetit tiedot yli 48 tuntia sitten etkä ole saanut päivitystä, ota yhteyttä OKX-tukeen ja anna lipukenumerosi tilan tarkistusta varten.
Kuinka kauan arvostelu kestää?
Tarkastusaikataulut vaihtelevat rajoituksen luonteen ja tapauksen monimutkaisuuden mukaan. Kun olet toimittanut kaikki vaaditut tiedot, tiimimme käsittelee tapauksesi mahdollisimman nopeasti. Jos lisätarkastusta tarvitaan, otamme sinuun yhteyttä päivityksen kanssa sovelluksen ilmoituksen tai sähköpostin kautta.
Mitä tapahtuu, jos en vastaa pyyntöön?
Jos et vastaa mihinkään pyyntöihin määräaikaan mennessä, tilisi rajoituksia voidaan jatkaa tai tilisi voidaan jäädyttää, kunnes vaaditut tiedot on saatu.
Mitä voin tehdä, kun tilini on rajoitettu?
Kun tilisi on rajoitettu, voit silti mahdollisesti:
Kirjaudu sisään OKX:ään
Näytä saldot ja transaktiohistoria
Sulje avoimet positiot
Lähetä kaikki vaaditut asiakirjat tai tiedot
Huomautus: rajoitukset voivat vaihdella tilanteen mukaan. Tilin rajoituksen aikana tietyt tilin toiminnot saattavat olla rajoitettuja.
Voinko silti ostaa kryptoja P2P:n kautta, vaikka tilini on rajoitettu?
P2P:n käyttömahdollisuus riippuu rajoitustyypistä ja omasta tilanteestasi. Yleisesti ottaen ostopuolen toiminnot saattavat olla käytettävissä joissakin rajoitustilanteissa, kun taas myyntiin ja nostoihin liittyvät toiminnot todennäköisemmin keskeytetään, koska ne liittyvät tiiviimmin riskienhallintaan ja varojen turvatarkastuksiin. Tarkista tilillesi annettu ilmoitus tai ota yhteyttä tukeen varmistaaksesi, mitkä toiminnot ovat sinulle tällä hetkellä käytettävissä.
Mitä voin tehdä, jos tilini on pysyvästi suljettu tai saan ilmoituksen "ei enää palvelua"?
Jos alustamme on todennut, että tilisi on rikkonut palveluehtoja, tili voidaan pysyvästi sulkea. Tässä tapauksessa:
Voit silti nostaa jäljellä olevat krypto-omaisuutesi lähettämällä ne ulkoiseen lompakkoon lohkoketjusiirron kautta nostoaikataulussa, joka on ilmoitettu sähköpostiviestissä (esimerkiksi 14 tai 30 päivän kuluessa, tapaustasi riippuen).
Tietyt ominaisuudet eivät ole käytettävissä.
Pysyviä rajoituksia koskevia valituksia ei hyväksytä tapauksissa, joissa rikkomukset on vahvistettu.
Huomautus: jos olet saanut sähköpostin alustaltamme, jossa kerrotaan, että tiliäsi ei enää voi palvella ja jäljellä oleva saldosi on alle 1 USD, varasi on jo selvitetty. Lisätoimia ei tarvita.
Mitä tapahtuu, jos myöhästyn noston määräajasta?
Jos tilisi on pysyvästi suljettu etkä nostanut jäljellä olevia krypto-omaisuuksiasi määritellyn ajan (nostoajan) kuluessa, ota mahdollisimman pian yhteyttä OKX-tukeen.
Kuinka voin sulkea positioni?
Jos sinulla on tällä hetkellä avoimia positioita, suosittelemme, että seuraat positioitasi jatkuvasti ja hallitset riskejä huolellisesti. Sulkeaksesi tililläsi olevat avoimet positiot, noudata sovelluksen tai verkkosivun ohjeita.
Sulje kaikki markkinahintaan
Oman tarpeesi mukaan voit valita sulkevasi kaikki positiot markkinahintaan valitsemalla positiosi yläpuolella olevan Sulje kaikki markkinahintaan -painikkeen ja vahvistamalla tai peruuttamalla sivulla kehotetun toiminnon Vahvista / Peruuta.
Sovelluksessa
Valitse positio > Positio ja varat
Siirry positioihin ja varoihin ja valitse sulje kaikki
Valitse Sulje kaikki markkinahintaan > Vahvista sulkeaksesi kaikki positiot
Valitse Vahvista sulkeaksesi kaikki positiot
Verkossa
Valitse positio > Nykyinen positio > Sulje > Vahvista
Valitse Vahvista sulkeaksesi kaikki positiot
Huomioithan, että kun valitset Vahvista, positio suljetaan välittömästi eikä toimenpidettä voi peruuttaa. Suosittelemme ottamaan käyttöön Trade Secondary Confirmation (Treidaus-sivu > Lisää > Treidausasetukset > Asetukset > Toissijainen vahvistus).
Jos tililläsi on täyttämättömiä toimeksiantoja tai voiton kotiutus- / stop-loss-toimeksiantoja, suosittelemme myös seuraamaan niitä säännöllisesti sekä hallinnoimaan tai peruuttamaan ne mieltymystesi mukaan.
Sulje positioita yksitellen
Sovelluksessa
Siirry Trade-sivulle > Positiot ja varat > valitse Sulje positio ja aseta hinta.
Siirry kohtaan Positiot ja varat valitaksesi suljettavan position
Valitse Sulje sulkeaksesi position
Verkossa
Siirry Trade-sivulle > Nykyiset positiot > valitse Sulje positio ja aseta hinta.
Täytä sulkuhinta ja valitse Sulje
Huomautus: tilin rajoituksen aikana käytettävissä olevat toiminnot voivat vaihdella. Tarkista tililtäsi, mitkä toiminnot ovat sinulle tällä hetkellä käytettävissä.
Kuinka voin peruuttaa odottavat tilaukset?
Sovelluksessa
Siirry Treidaus-sivulle > Toimeksiannot > napauta pientä alaspäin osoittavaa kolmiota toimeksiannon vieressä
yksittäinen toimeksianto peruutettavaksi erikseen.
Valitse Kaikki tilaukset
Valitse Peru kaikki tai valitse peruuta-painike yksittäisen toimeksiannon peruuttamiseksi erikseen.
Valitse Peruuta kaikki tai Peruuta toimeksiantosivulta
Verkossa
Siirry Treidaus-sivulle > Avoimet toimeksiannot
Valitse asiaankuuluva strategia numerolla eräperuutusta varten tai napsauta Peruuta yksittäisen toimeksiannon vieressä.
Valitse Peruuta kaikki tai peruuta peruuttaaksesi avoimet toimeksiantosi
Kuinka voin pysäyttää strategian?
Sovelluksessa
Siirry Treidaus-sivulle > Strategiat ja valitse sopiva strategia
Valitse Lisää > Pysäytä > Vahvista pysäyttääksesi strategian
Valitse Lisää, kun olet valinnut strategian
Valitse valikosta Stop
Valitse Vahvista lopettaaksesi strategian
Verkossa
Siirry Treidaus-sivulle > Strategiat
Napsauta Lopeta pysäyttääksesi strategian
Valitse Lopeta pysäyttääksesi valitun strategian