Почему мой аккаунт ограничен и что мне делать?
Для обеспечения безопасности наших пользователей и сообщества OKX может время от времени замораживать или ограничивать ваши аккаунты в соответствии с нашими Условиями обслуживания. Это мера безопасности, направленная на поддержание целостности и соответствия нормативным требованиям платформы OKX. Пока аккаунт ограничен, вы можете не иметь возможности войти в аккаунт, вывести средства, совершать сделки или вносить депозит. Доступные действия во время ограничения аккаунта могут различаться в каждом конкретном случае.
Почему мой аккаунт был ограничен?
Ваш аккаунт может быть ограничен по одной или нескольким из следующих причин:
Наша система управления рисками выявила необычную или подозрительную активность в вашем аккаунте
Нам нужна дополнительная информация от вас, чтобы продолжить предоставление услуг
Периодический обзор аккаунта требуется в рамках наших обязательств по соответствию нормативным требованиям
Обнаружено подтверждённое нарушение наших Условий обслуживания, что может привести к тому, что OKX больше не сможет обслуживать ваш аккаунт (прекращение обслуживания)
В чем разница между временным ограничением и заморозкой аккаунта?
Ваш аккаунт может быть ограничен двумя способами:
Ограничение аккаунта (инициировано пользователем) — вы или ваш контакт на случай чрезвычайной ситуации замораживаете аккаунт. Обратитесь к Как заморозить аккаунт? (веб) и Как заморозить аккаунт? (приложение) для инструкций по отмене этого действия.
Ограничение аккаунта (со стороны OKX) — наша система управления рисками может автоматически ограничить ваш аккаунт в рамках плановых проверок безопасности и соответствия нормативным требованиям.
Примечание: некоторые ограничения не подлежат обжалованию, в зависимости от характера случая.
Что мне делать, если мой аккаунт ограничен?
Если ваш аккаунт был ограничен, вам не нужно предпринимать никаких действий. Наша команда уведомит вас о следующих шагах/инструкциях, если потребуется дополнительная информация. Мы по-прежнему уделяем приоритетное внимание безопасности и соответствию нормативным требованиям. Если у вас есть вопросы по мерам контроля рисков или ограничениям аккаунта, пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями обслуживания платформы для получения дополнительной информации.
Могу ли я подать апелляцию? Какие существуют точки входа для подачи апелляций и обработки для разных типов ограничений?
Возможность подачи апелляции — а также способ её подачи — на самом деле зависит от причины ограничения:
Ограничения, автоматически активируемые системой контроля рисков (обнаружение необычной/подозрительной активности): вы можете связаться со службой поддержки через тикет, чтобы объяснить свою ситуацию и запросить ручную проверку. Возможность снятия ограничения зависит от результатов проверки.
Ограничения, вызванные периодической проверкой соответствия нормативным требованиям: этот тип проверки обычно требует от вас предоставления подтверждающих документов для завершения верификации; это не то, что можно просто «пропустить». Вы всё ещё можете использовать Центр тикетов или связаться со службой поддержки, чтобы проверить статус и задать вопросы.
Ограничения, вызванные обнаружением аномального входа: попробуйте пройти повторную верификацию личности через Центр безопасности. Если не удаётся решить проблему самостоятельно, обратитесь в службу поддержки для ручной проверки и подачи апелляции.
Постоянные ограничения из-за подтверждённого нарушения Условий обслуживания: в соответствии с текущей политикой, этот тип ограничения, как правило, не подлежит обжалованию.
Если вы не уверены, к какой категории относится ваш аккаунт, рекомендуем сначала проверить конкретные детали ограничений в Центре тикетов или на вашей зарегистрированной электронной почте, либо напрямую связаться со службой поддержки — они сообщат, какая категория применима, и какие дальнейшие шаги необходимо предпринять.
Как пройти процесс проверки аккаунта?
Если ваш аккаунт временно ограничен, мы свяжемся с вами для запроса дополнительной информации. Выполните следующие шаги:
Проверьте свой зарегистрированный ящик электронной почты или баннер в приложении, чтобы заполнить анкету или отправить запрошенные документы.
Примечание: как ответ по электронной почте, так и отправка через приложение являются действительными.Если вы предоставили всю необходимую информацию, но не получили ответа, проверьте свой тикет-центр или почтовый ящик для получения обновлений статуса.
После того как наша команда оценит вашу заявку, мы обновим информацию по вашему делу через центр тикетов. Сроки рассмотрения зависят от требуемой верификации.
Примечание: если вы отправили информацию более 48 часов назад и не получили обновлений, свяжитесь со службой поддержки OKX и предоставьте номер тикета для проверки статуса.
Сколько времени занимает проверка?
Сроки рассмотрения зависят от характера ограничения и сложности вашего случая. После того как вы предоставите всю необходимую информацию, наша команда обработает ваш запрос как можно быстрее. Если потребуется дополнительное рассмотрение, мы свяжемся с вами и сообщим обновления через уведомление в приложении или по электронной почте.
Что произойдет, если я не отвечу на запрос?
Если вы не ответите на запросы до указанного срока, ограничение на вашем аккаунте может быть продлено, либо аккаунт может быть приостановлен до получения необходимой информации.
Что я могу сделать, если мой аккаунт ограничен?
После ограничения вашего аккаунта вы все еще можете:
Войдите в OKX
Просмотр балансов и истории транзакций
Закрыть открытые позиции
Предоставьте все необходимые документы или информацию
Примечание: ограничения могут различаться в зависимости от конкретной ситуации. Во время ограничения аккаунта некоторые функции аккаунта могут быть ограничены.
Могу ли я продолжать покупать криптовалюту через P2P, если мой аккаунт ограничен?
Возможность использования P2P зависит от типа ограничения и вашей конкретной ситуации. В общем случае операции на стороне покупки могут оставаться доступными при некоторых сценариях ограничений, тогда как операции, связанные с продажей и выводом средств, скорее всего, будут приостановлены, поскольку они теснее связаны с контролем рисков и проверками безопасности средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с оповещением для вашего аккаунта или свяжитесь со службой поддержки, чтобы уточнить, какие конкретные действия доступны вам в данный момент.
Что делать, если мой аккаунт был навсегда заблокирован или я получил оповещение «обслуживание больше не предоставляется»?
Если наша платформа определит, что ваш аккаунт нарушил Условия обслуживания, аккаунт может быть навсегда заблокирован. В этом случае:
Вы все еще можете вывести средства, отправив оставшиеся криптоактивы на внешний кошелек через блокчейн-перевод в течение срока вывода, указанного в уведомлении по электронной почте (например, в течение 14 или 30 дней, в зависимости от вашего случая).
Некоторые особенности будут недоступны.
Апелляции по поводу постоянных ограничений не принимаются в случаях подтверждённых нарушений.
Примечание: если вы получили электронное письмо от нашей платформы с уведомлением, что ваш аккаунт больше не обслуживается, а ваш оставшийся баланс меньше 1 USD, ваши активы уже были урегулированы. Дополнительных действий не требуется.
Что произойдет, если я пропущу срок вывода средств?
Если ваш аккаунт был навсегда заблокирован, и вы не вывели оставшиеся криптоактивы в указанный срок (срок вывода), пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с службой поддержки OKX.
Как я могу закрыть свои позиции?
Если у вас в настоящее время есть открытые позиции, мы рекомендуем постоянно следить за ними и тщательно управлять рисками. Чтобы закрыть незакрытые позиции в вашем аккаунте, пожалуйста, следуйте подсказкам в приложении или на веб-странице.
Закрыть все по рыночной цене
В зависимости от ваших потребностей вы можете закрыть все позиции по рыночной цене , выбрав кнопку Закрыть все по рыночной цене над вашей позицией и подтвердив или отменив действие на странице.
В приложении
Выберите позицию > Позиционирование и активы
Перейдите в Позиции и активы и выберите Закрыть все
Выберите Закрыть все по рыночной цене > Подтвердить, чтобы закрыть все позиции
Выберите Подтвердить, чтобы закрыть все позиции
Веб-версия
Выберите позицию > Текущая позиция > Закрыть > Подтвердить
Выберите Подтвердить, чтобы закрыть все позиции
Обратите внимание, что после выбора Подтвердить позиция будет закрыта немедленно, и это действие нельзя будет отменить. Рекомендуем включить Вторичное подтверждение сделки (страница Торговля > Дополнительно > Настройки торговли > Предпочтения > Вторичное подтверждение).
Если в вашем аккаунте есть невыполненные ордера или ордера на тейк-профит / стоп-лосс, мы также рекомендуем регулярно их отслеживать и управлять ими или отменять в соответствии с вашими предпочтениями.
Закрыть позиции по отдельности
В приложении
Перейдите на страницу Торговля > Позиции и активы > выберите Закрыть позицию и установите цену.
Перейдите в раздел Позиции и активы, чтобы выбрать позицию, которую хотите закрыть
Выберите Закрыть, чтобы закрыть позицию
Веб-версия
Перейдите на страницу Торговля > Текущие позиции > выберите Закрыть позицию и установите цену.
Введите цену закрытия и выберите Закрыть
Примечание: доступные действия во время ограничения аккаунта могут различаться. Пожалуйста, обратитесь к своему аккаунту, чтобы узнать, какие действия доступны вам в данный момент.
Как отменить ожидающие исполнения ордера?
В приложении
Перейдите на страницу Торговля > Ордеры > нажмите на маленький треугольник вниз рядом с ордером
отдельный ордер для индивидуальной отмены.
Выбрать Все заказы
Выберите Отменить все или нажмите кнопку отмены для отдельного ордера, чтобы отменить его индивидуально.
Выберите «Отменить все» или «Отменить» на странице ордеров
Веб-версия
Перейдите на страницу Торговля > открытые ордера
Выберите соответствующую стратегию по номеру для пакетной отмены или нажмите Отменить рядом с отдельным ордером.
Выберите «Отменить все» или «Отменить», чтобы отменить ваши открытые ордера
Как остановить стратегию?
В приложении
Перейдите на страницу Торговля > Стратегии и выберите соответствующую стратегию
Выберите Ещё > Стоп > Подтвердить, чтобы остановить стратегию
Выберите «Больше» после выбора стратегии
Выберите «Стоп» в меню
Выберите Подтвердить, чтобы остановить стратегию
Веб-версия
Перейдите на страницу Торговля > Стратегии
Нажмите Стоп, чтобы остановить стратегию
Выберите «Стоп», чтобы остановить выбранную стратегию