Varför är mitt konto begränsat och vad ska jag göra?
För att säkerställa säkerheten för våra användare och community kan OKX ibland spärra dina konton, i enlighet med våra användarvillkor. Detta är en säkerhetsåtgärd som syftar till att upprätthålla integriteten och efterlevnaden av OKX-plattformen. När ett konto är spärrat kan du vara oförmögen att logga in på ditt konto, ta ut, handla eller sätta in medel. Tillgängliga åtgärder under en kontospärr kan variera i varje enskilt fall.
Varför blev mitt konto begränsat?
Ditt konto kan vara begränsat av en eller flera av följande anledningar:
Vårt risksystem har identifierat ovanlig eller misstänkt aktivitet på ditt konto
Vi behöver ytterligare information från dig för att kunna fortsätta tillhandahålla tjänster
En periodisk kontogranskning krävs som en del av våra efterlevnadsskyldigheter
En bekräftad överträdelse av våra användarvillkor har identifierats, vilket kan leda till att OKX inte längre kan tillhandahålla tjänster för ditt konto (avslut av tjänst)
Vad är skillnaden mellan en tillfällig begränsning och en spärrning av konto?
Ditt konto kan begränsas på två sätt:
Kontobegränsning (självinitierad) — du eller din nödkontakt spärrar kontot. Se Hur fryser jag mitt konto? (webb) och Hur fryser jag mitt konto? (app) för steg för att ångra detta.
Kontobegränsning (av OKX) — vårt risksystem kan automatiskt begränsa ditt konto som en del av rutinmässiga säkerhets- och efterlevnadskontroller.
Notera: vissa begränsningar kan inte överklagas, beroende på ärendets natur.
Vad ska jag göra om mitt konto är begränsat?
Om ditt konto har blivit begränsat behöver du inte vidta några åtgärder. Vårt team kommer att meddela dig om nästa steg/instruktioner om ytterligare information behövs. Vi är fortsatt engagerade i att prioritera säkerhet och efterlevnad. Om du har några frågor om riskkontrollåtgärder eller kontobegränsningar, vänligen se plattformens användarvillkor för mer information.
Kan jag överklaga? Vilka är överklagande-/hanteringspunkterna för olika typer av begränsningar?
Om en överklagan är möjlig – och hur man i så fall går tillväga – beror faktiskt på vad som orsakade begränsningen:
Begränsningar som automatiskt utlöses av riskkontrollsystemet (upptäckt av ovanlig/misstänkt aktivitet): du kan kontakta support via biljetten för att förklara din situation och begära en manuell granskning. Om begränsningen kan tas bort beror på resultatet av granskningen.
Begränsningar som utlöses av periodisk efterlevnadsgranskning: denna typ av granskning kräver vanligtvis att du skickar in stödjande dokument för att slutföra verifieringen; det är inget du bara kan "hoppa över". Du kan fortfarande använda Ticket Center eller kontakta support för att kontrollera status och ställa frågor.
Begränsningar utlöst av onormal inloggningsdetektion: försök att slutföra omverifiering av identitet via Säkerhetscentret. Om du inte kan lösa det själv, kontakta support för manuell granskning och överklagan.
Permanenta begränsningar på grund av bekräftat brott mot användarvillkoren: enligt nuvarande policy kan denna typ av begränsning vanligtvis inte överklagas.
Om du är osäker på vilken kategori ditt konto tillhör rekommenderar vi att du först kontrollerar de specifika begränsningsdetaljerna i Biljettcentret eller din registrerade e-post, eller kontaktar supporten direkt — de kommer att informera dig om vilken kategori som gäller och vilka nästa steg som ska tas.
Hur slutför jag granskningsprocessen för kontot?
Om ditt konto är tillfälligt begränsat kommer vi att kontakta dig för att begära ytterligare information. Följ dessa steg:
Kontrollera din registrerade e-postinkorg eller appens banner för att slutföra frågeformuläret eller skicka in de begärda dokumenten.
Obs: både e-postsvar och inlämning i appen är giltiga.Om du har skickat in all nödvändig information men inte fått något svar, kontrollera din Ticket Center eller e-postinkorg för statusuppdateringar.
När vårt team har granskat din inskickning kommer vi att uppdatera ditt ärende via biljettcentret. Granskningstider varierar beroende på vilken verifiering som krävs.
Observera: om du skickade in information för mer än 48 timmar sedan och inte har fått någon uppdatering, kontakta OKX Support och ange ditt biljettnummer för en statuskontroll.
Hur lång tid tar en granskning?
Granskningstider varierar beroende på typen av begränsning och komplexiteten i ditt ärende. När du har skickat in all nödvändig information kommer vårt team att behandla ditt ärende så snabbt som möjligt. Om ytterligare granskning behövs kommer vi att kontakta dig med en uppdatering via en notis i appen eller e-post.
Vad händer om jag inte svarar på förfrågan?
Om du inte svarar på några förfrågningar före den angivna tidsfristen kan din kontobegränsning förlängas eller ditt konto kan bli avstängt tills den begärda informationen mottagits.
Vad kan jag göra när mitt konto är begränsat?
När ditt konto är begränsat kan du fortfarande ha möjlighet att:
Logga in på OKX
Visa saldon och transaktionshistorik
Stäng öppna positioner
Skicka in eventuella nödvändiga dokument eller information
Observera: begränsningar kan variera beroende på det specifika scenariot. Under en kontobegränsning kan vissa kontofunktioner vara begränsade.
Kan jag fortfarande köpa krypto via P2P medan mitt konto är begränsat?
Om du kan använda P2P beror på vilken typ av begränsning det handlar om och ditt specifika fall. Generellt kan köpoperationer förbli tillgängliga under vissa begränsningsscenarier, medan sälj-/uttagsrelaterade operationer troligen pausas, eftersom dessa är mer kopplade till riskkontroll och säkerhetskontroller av medel. Vänligen se meddelandet för ditt konto eller kontakta support för att bekräfta vilka specifika åtgärder som för närvarande är tillgängliga för dig.
Vad kan jag göra om mitt konto är permanent avstängt eller om jag får ett meddelande om att tjänsten inte längre kommer att tillhandahållas?
Om vår plattform har fastställt att ditt konto har brutit mot användarvillkoren kan kontot bli permanent avstängt. I så fall:
Du kan fortfarande ta ut dina kvarvarande krypto tillgångar genom att skicka dem till en extern plånbok via blockkedjeöverföring inom uttagsfristen som anges i meddelandet via e-post (till exempel inom 14 eller 30 dagar, beroende på ditt fall).
Vissa egenskaper kommer inte att vara tillgängliga.
Överklaganden för permanenta begränsningar accepteras inte i fall som involverar bekräftade överträdelser.
Observera: om du har fått ett e-postmeddelande från vår plattform som säger att ditt konto inte längre kan hanteras och din återstående saldo är mindre än 1 USD, har dina tillgångar redan reglerats. Ingen ytterligare åtgärd krävs.
Vad händer om jag missar uttagsfristen?
Om ditt konto har blivit permanent avstängt och du inte tog ut dina kvarvarande krypto tillgångar inom den angivna tidsramen (uttagstid), vänligen kontakta OKX Support så snart som möjligt.
Hur kan jag stänga mina positioner?
Om du för närvarande har öppna positioner rekommenderar vi att du övervakar dina positioner hela tiden och hanterar risken noggrant. För att stänga de utestående positionerna på ditt konto, följ instruktionerna i appen eller på webbsidan.
Stäng alla till marknadspris
Baserat på dina egna behov kan du välja att stänga alla positioner till marknadspris genom att välja knappen Stäng alla till marknadspris ovanför din position och sedan välja Bekräfta / Avbryt enligt instruktionerna på sidan.
I appen
Välj position > Positionering och tillgångar
Gå till positioner och tillgångar och välj stäng alla
Välj Stäng alla till marknadspris > Bekräfta för att stänga alla positioner
Välj Bekräfta för att stänga alla positioner
På webben
Välj position > Aktuell position > Stäng > Bekräfta
Välj Bekräfta för att stänga alla positioner
Observera att när du har valt Bekräfta, stängs positionen omedelbart och åtgärden kan inte ångras. Vi rekommenderar att du aktiverar Handel Sekundär Bekräftelse (Handelssida > Mer > Handelsinställningar > Preferenser > Sekundär Bekräftelse).
Om det finns ofyllda order eller take-profit / stop-loss-order på ditt konto rekommenderar vi också att du regelbundet övervakar dem och hanterar eller avbokar dem enligt dina önskemål.
Stäng positioner individuellt
I appen
Gå till Handel-sidan > Positioner & tillgångar > välj Stäng position och ange priset.
Gå till Positioner och tillgångar för att välja den position du vill stänga
Välj Stäng för att stänga positionen
På webben
Gå till sidan Handel > Aktuella positioner > välj Stäng position och ange priset.
Fyll i stängningspriset och välj Stäng
Obs: tillgängliga åtgärder under en kontobegränsning kan variera. Vänligen kontrollera ditt konto för de åtgärder som för närvarande är tillgängliga för dig.
Hur kan jag avbryta väntande order?
I appen
Gå till sidan Handel > Orders > tryck på den lilla nedåtriktade triangeln bredvid en order
enskild order att avbryta individuellt.
Välj Alla order
Välj Avbryt alla eller tryck på avbrytknappen för en enskild order för att avbryta den individuellt.
Välj Avbryt alla eller Avbryt från Order-sidan
På webben
Gå till Handel-sidan > öppna ordrar
Välj den relevanta strategin med en siffra för att batch-avbryta, eller klicka på Avbryt bredvid en individuell Order.
Välj Avbryt alla eller avbryt för att avbryta dina öppna ordrar
Hur kan jag stoppa en strategi?
I appen
Gå till Handel-sidan > Strategier och välj den relevanta strategin
Välj Mer > Stoppa > Bekräfta för att stoppa en strategi
Välj Mer när du har valt strategin
Välj Stop från menyn
Välj Bekräfta för att stoppa strategin
På webben
Gå till Handel-sidan > Strategier
Klicka på Stoppa för att stoppa en strategi
Välj Stop för att stoppa den valda strategin