Por que minha conta está restrita e o que devo fazer?
Para garantir a segurança de nossos usuários e da comunidade, a OKX pode ocasionalmente congelar ou restringir suas contas, de acordo com nossos Termos de Serviço. Esta é uma medida de segurança projetada para manter a integridade e a conformidade da plataforma OKX. Enquanto uma conta estiver restrita, você pode não conseguir fazer login, sacar, negociar ou depositar fundos. As ações disponíveis durante uma restrição de conta podem variar em cada caso.
Por que minha conta foi restringida?
Sua conta pode estar restrita por um ou mais dos seguintes motivos:
Nosso sistema de risco identificou uma atividade incomum ou suspeita em sua conta
Precisamos de informações adicionais suas para continuar fornecendo os serviços
Uma revisão periódica da conta é necessária como parte de nossas obrigações de conformidade
Foi identificada uma violação confirmada dos nossos Termos de Serviço, o que pode resultar na impossibilidade da OKX de continuar a atender sua conta (encerramento do serviço)
Qual é a diferença entre uma restrição temporária e o congelamento de uma conta?
Sua conta pode ser limitada de duas maneiras:
Restrição de conta (auto-iniciada) — você ou seu contato de emergência congelaram a conta. Consulte Como eu congelo minha conta? (web) e Como eu congelo minha conta? (app) para os passos para reverter isso.
Restrição de conta (pela OKX) — nosso sistema de risco pode restringir sua conta automaticamente como parte das verificações rotineiras de segurança e conformidade.
Nota: algumas restrições não podem ser contestadas, dependendo da natureza do caso.
O que devo fazer se minha conta estiver restrita?
Se sua conta foi restringida, você não precisa tomar nenhuma ação. Nossa equipe irá notificá-lo com os próximos passos/instruções caso informações adicionais sejam necessárias. Continuamos comprometidos em priorizar a segurança e a conformidade. Se você tiver alguma dúvida sobre as medidas de controle de risco ou restrições de conta, consulte os Termos de Serviço da plataforma para mais detalhes.
Posso recorrer? Quais são os pontos de entrada para recurso/atendimento para diferentes tipos de restrição?
Se é possível recorrer — e qual o ponto de entrada para isso — depende, na verdade, do que causou a restrição:
Restrições acionadas automaticamente pelo sistema de controle de risco (detecção de atividade incomum/suspeita): você pode entrar em contato com o suporte por meio do bilhete para explicar sua situação e solicitar uma revisão manual. Se a restrição poderá ser removida depende do resultado da revisão.
Restrições acionadas pela revisão periódica de conformidade: esse tipo de revisão normalmente exige que você envie documentos comprobatórios para concluir a verificação; não é algo que você possa simplesmente "pular". Você ainda pode usar o Ticket Center ou entrar em contato com o suporte para verificar o status e tirar dúvidas.
Restrições acionadas pela detecção de login anormal: tente completar a re-verificação de identidade pelo Centro de Segurança. Se não conseguir resolver sozinho, entre em contato com o suporte para revisão manual e recurso.
Restrições permanentes devido a uma violação confirmada dos Termos de Serviço: de acordo com a política atual, esse tipo de restrição geralmente não pode ser contestado.
Se você não tem certeza em qual categoria sua conta se enquadra, recomendamos primeiro verificar os detalhes específicos das restrições no Centro de Bilhetes ou no seu e-mail registrado, ou entrar em contato diretamente com o suporte — eles informarão qual categoria se aplica e os próximos passos correspondentes.
Como faço para concluir o processo de revisão da conta?
Se sua conta estiver temporariamente restrita, entraremos em contato para solicitar informações adicionais. Siga estes passos:
Verifique sua caixa de entrada de e-mail registrada ou o banner no aplicativo para completar o questionário ou enviar os documentos solicitados.
Nota: tanto a resposta por e-mail quanto o envio pelo aplicativo são válidos.Se você enviou todas as informações necessárias, mas não recebeu resposta, verifique seu Ticket Center ou a caixa de entrada do seu e-mail para atualizações de status.
Assim que nossa equipe avaliar sua submissão, atualizaremos seu caso pelo centro de bilhetes. Os prazos de análise variam conforme a verificação necessária.
Nota: se você enviou as informações há mais de 48 horas e não recebeu atualização, entre em contato com o Suporte OKX e forneça seu número de bilhete para uma verificação de status.
Quanto tempo leva uma análise?
Os prazos de análise variam dependendo da natureza da restrição e da complexidade do seu caso. Assim que você enviar todas as informações necessárias, nossa equipe processará seu caso o mais rápido possível. Se for necessária uma análise adicional, entraremos em contato com você por meio de notificação no aplicativo ou e-mail.
O que acontece se eu não responder à solicitação?
Se você não responder a nenhuma solicitação até o prazo especificado, a restrição da sua conta poderá ser estendida ou sua conta poderá ser suspensa até que as informações necessárias sejam recebidas.
O que posso fazer quando minha conta está restrita?
Uma vez que sua conta esteja restrita, você ainda poderá:
Faça login na OKX
Visualizar saldos e histórico de transações
Fechar posições abertas
Envie quaisquer documentos ou informações necessários
Nota: as restrições podem variar dependendo do cenário específico. Durante uma restrição de conta, certas funcionalidades da conta podem ser limitadas.
Ainda posso comprar cripto via P2P enquanto minha conta estiver restrita?
Se você pode usar P2P depende do tipo de restrição e do seu caso específico. Em geral, operações do lado de compra podem permanecer disponíveis em alguns cenários de restrição, enquanto operações relacionadas à venda/saque têm maior probabilidade de serem pausadas, pois estão mais diretamente ligadas ao controle de risco e às verificações de segurança dos fundos. Por favor, consulte o aviso para sua conta ou entre em contato com o suporte para confirmar quais ações específicas estão disponíveis para você no momento.
O que posso fazer se minha conta for suspensa permanentemente ou se eu receber um aviso de "não será mais atendida"?
Se nossa plataforma determinou que sua conta violou os Termos de Serviço, a conta pode ser suspensa permanentemente. Nesse caso:
Você ainda pode sacar seus ativos de cripto restantes enviando-os para uma carteira externa via transferência entre blockchains dentro do prazo de saque especificado no e-mail de notificação (por exemplo, dentro de 14 ou 30 dias, dependendo do seu caso).
Certos recursos não estarão disponíveis.
Recursos contra restrições permanentes não são aceitos em casos envolvendo violações confirmadas.
Nota: se você recebeu um e-mail da nossa plataforma informando que sua conta não pode mais ser atendida e seu saldo restante é inferior a 1 USD, seus ativos já foram liquidados. Nenhuma ação adicional é necessária.
O que acontece se eu perder o prazo para saque?
Se sua conta foi suspensa permanentemente e você não sacou seus ativos cripto restantes dentro do prazo especificado (prazo para saque), por favor, entre em contato com o Suporte OKX o mais rápido possível.
Como posso fechar minhas posições?
Se você atualmente possui posições abertas, recomendamos que monitore suas posições o tempo todo e gerencie o risco com cuidado. Para fechar as posições pendentes em sua conta, siga as instruções no App ou na página web.
Fechar todas pelo preço de mercado
Com base nas suas próprias necessidades, você pode optar por fechar todas as posições ao preço de mercado selecionando o botão Fechar todas ao preço de mercado acima da sua posição e escolhendo Confirmar / Cancelar conforme solicitado na página.
No App
Selecione a posição > Posicionamento e Ativos
Vá para posições e ativos e selecione fechar todas
Selecione Fechar todas pelo preço de mercado > Confirmar para fechar todas as posições
Selecione Confirmar para fechar todas as posições
Na Web
Selecione a posição > Posição Atual > Fechar > Confirmar
Selecione Confirmar para fechar todas as posições
Observe que, uma vez que você selecionar Confirmar, a posição será fechada imediatamente e a ação não poderá ser desfeita. Recomendamos ativar a Confirmação Secundária de Negociação (página de Trading > Mais > Configurações de Trading > Preferências > Confirmação Secundária).
Se houver ordens não preenchidas ou ordens de take-profit / stop-loss em sua conta, também recomendamos monitorá-las regularmente e gerenciá-las ou cancelá-las conforme suas preferências.
Fechar posições individualmente
No App
Vá para a página Negociar > Posições e ativos > selecione Fechar posição e defina o preço.
Vá para Posições e Ativos para escolher a posição que deseja fechar
Selecione Fechar para fechar a posição
Na Web
Vá para a página Negociar > Posições Atuais > selecione Fechar Posição e defina o preço.
Preencha o preço de fechamento e selecione Fechar
Nota: as ações disponíveis durante uma restrição de conta podem variar. Consulte sua conta para verificar as ações atualmente disponíveis para você.
Como posso cancelar ordens pendentes?
No App
Vá para a página Negociar > Ordens > toque no pequeno triângulo para baixo ao lado de uma ordem
ordem única para cancelar individualmente.
Selecione Todos os Pedidos
Escolha Cancelar tudo ou selecione o botão de cancelar para uma única ordem para cancelar individualmente.
Selecione Cancelar tudo ou Cancelar na página de ordens
Na Web
Vá para a página Negociar > ordens em aberto
Selecione a estratégia relevante com um número para cancelar em lote, ou clique em Cancelar ao lado de uma ordem individual.
Selecione Cancelar tudo ou cancelar para cancelar suas ordens em aberto
Como posso parar uma estratégia?
No App
Vá para a página Negociar > Estratégias e selecione a estratégia relevante
Selecione Mais > Parar > Confirmar para parar uma estratégia
Selecione Mais após escolher a estratégia
Selecione Parar no menu
Selecione Confirmar para parar a estratégia
Na Web
Vá para a página Negociar > Estratégias
Clique em Parar para interromper uma estratégia
Selecione Parar para interromper a estratégia selecionada