Perché il mio conto è limitato e cosa dovrei fare?
Per garantire la sicurezza dei nostri utenti e della community, OKX può occasionalmente congelare o limitare i tuoi conti, in conformità con i nostri Termini di servizio. Questa è una misura di sicurezza progettata per mantenere l'integrità e la conformità della piattaforma OKX. Durante il periodo di limitazione del conto, potresti non essere in grado di accedere al tuo conto, prelevare, effettuare operazioni o depositare fondi. Le azioni disponibili durante una limitazione del conto possono variare in ogni caso.
Perché il mio conto è stato limitato?
Il tuo conto potrebbe essere limitato per uno o più dei seguenti motivi:
Il nostro sistema di rischio ha identificato un'attività insolita o sospetta sul tuo conto
Abbiamo bisogno di ulteriori informazioni da parte tua per continuare a fornire i servizi
Una revisione periodica del conto è richiesta come parte dei nostri obblighi di conformità
È stata identificata una violazione confermata dei nostri Termini di servizio, che potrebbe comportare l'impossibilità per OKX di continuare a fornire servizi al tuo conto (terminazione del servizio)
Qual è la differenza tra una restrizione temporanea e un congelamento del conto?
Il tuo conto può essere limitato in due modi:
Restrizione del conto (auto-iniziata) — tu o il tuo contatto di emergenza congela il conto. Consulta Come posso congelare il mio conto? (web) e Come posso congelare il mio conto? (app) per i passaggi per annullare questa operazione.
Restrizione del conto (da parte di OKX) — il nostro sistema di rischio può limitare automaticamente il tuo conto come parte dei controlli di sicurezza e conformità di routine.
Nota: alcune restrizioni non possono essere impugnate, a seconda della natura del caso.
Cosa devo fare se il mio conto è limitato?
Se il tuo conto è stato limitato, non è necessario intraprendere alcuna azione. Il nostro team ti informerà sui passaggi successivi/istruzioni se saranno necessarie ulteriori informazioni. Rimaniamo impegnati a dare priorità alla sicurezza e alla conformità. Se hai domande riguardo alle misure di controllo del rischio o alle restrizioni del conto, consulta i Termini di servizio della piattaforma per ulteriori dettagli.
Posso fare ricorso? Quali sono i punti di accesso per il ricorso/gestione per i diversi tipi di restrizioni?
La possibilità di presentare un ricorso — e il relativo punto di accesso — dipende effettivamente da ciò che ha causato la restrizione:
Restrizioni attivate automaticamente dal sistema di controllo del rischio (rilevamento di attività insolite/sospette): puoi contattare il supporto tramite il biglietto per spiegare la tua situazione e richiedere una revisione manuale. L'eventuale rimozione della restrizione dipende dall'esito della revisione.
Restrizioni attivate dalla revisione periodica della conformità: questo tipo di revisione richiede generalmente di inviare documenti di supporto per completare la verifica; non è qualcosa che puoi semplicemente "saltare". Puoi comunque utilizzare il Ticket Center o contattare l'assistenza per controllare lo status e fare domande.
Restrizioni attivate dal rilevamento di accessi anomali: prova a completare la verifica dell'identità tramite il Centro Sicurezza. Se non riesci a risolvere il problema da solo, contatta l'assistenza per una revisione manuale e un ricorso.
Restrizioni permanenti a causa di una violazione confermata dei Termini di servizio: secondo la politica attuale, questo tipo di restrizione generalmente non può essere impugnato.
Se non sei sicuro a quale categoria appartiene il tuo conto, ti consigliamo di controllare prima i dettagli specifici delle restrizioni nel Ticket Center o nella tua e-mail registrata, oppure di contattare direttamente l'assistenza: ti informeranno sulla categoria applicabile e sui passaggi successivi corrispondenti.
Come completo il processo di revisione del conto?
Se il tuo conto è temporaneamente limitato, ti contatteremo per richiedere ulteriori informazioni. Segui questi passaggi:
Controlla la tua casella di posta elettronica registrata o il banner nell'app per completare il questionario o inviare i documenti richiesti.
Nota: sia la risposta via e-mail che l'invio tramite app sono validi.Se hai inviato tutte le informazioni richieste ma non hai ancora ricevuto risposta, controlla il tuo Ticket Center o la casella di posta elettronica per aggiornamenti sullo status.
Una volta che il nostro team avrà valutato la tua richiesta, aggiorneremo il tuo caso tramite il centro ticket. I tempi di revisione variano a seconda della verifica richiesta.
Nota: se hai inviato le informazioni più di 48 ore fa e non hai ricevuto aggiornamenti, contatta il Supporto OKX e fornisci il numero del ticket per un controllo dello status.
Quanto tempo richiede una revisione?
I tempi di revisione variano a seconda della natura della restrizione e della complessità del tuo caso. Una volta che avrai inviato tutte le informazioni richieste, il nostro team elaborerà il tuo caso il più rapidamente possibile. Se sarà necessaria una revisione aggiuntiva, ti contatteremo con un aggiornamento tramite notifica in-app o e-mail.
Cosa succede se non rispondo alla richiesta?
Se non rispondi a nessuna richiesta entro la scadenza specificata, la restrizione sul tuo conto potrebbe essere estesa oppure il tuo conto potrebbe essere sospeso fino a quando non verranno ricevute le informazioni richieste.
Cosa posso fare quando il mio conto è limitato?
Una volta che il tuo conto è limitato, potresti comunque essere in grado di:
Accedi a OKX
Visualizza saldi e cronologia delle transazioni
Chiudi posizioni aperte
Invia tutti i documenti o le informazioni richieste
Nota: le restrizioni possono variare a seconda dello scenario specifico. Durante una restrizione del conto, alcune funzionalità del conto potrebbero essere limitate.
Posso ancora acquistare criptovaluta tramite P2P mentre il mio conto è limitato?
La possibilità di utilizzare il P2P dipende dal tipo di restrizione e dal tuo caso specifico. In generale, le operazioni di acquisto possono rimanere disponibili in alcuni scenari di restrizione, mentre le operazioni relative alla vendita o al prelievo sono più probabilmente sospese, poiché sono più strettamente legate al controllo del rischio e alle verifiche di sicurezza dei fondi. Ti invitiamo a consultare la comunicazione relativa al tuo conto o a contattare il supporto per confermare quali azioni specifiche sono attualmente disponibili per te.
Cosa posso fare se il mio conto viene sospeso permanentemente o ricevo una comunicazione di "non sarà più servito"?
Se la nostra piattaforma ha determinato che il tuo conto ha violato i Termini di servizio, il conto potrebbe essere sospeso in modo permanente. In questo caso:
Puoi comunque prelevare i tuoi asset in criptovaluta rimanenti inviandoli a un portafoglio esterno tramite trasferimento blockchain entro la scadenza del prelievo specificata nell'e-mail di notifica (ad esempio, entro 14 o 30 giorni, a seconda del tuo caso).
Alcune funzionalità non saranno disponibili.
Non vengono accettati ricorsi per restrizioni permanenti in caso di violazioni confermate.
Nota: se hai ricevuto un'e-mail dalla nostra piattaforma che indica che il tuo conto non può più essere gestito e il tuo saldo residuo è inferiore a 1 USD, i tuoi asset sono già stati liquidati. Non è richiesta alcuna azione ulteriore.
Cosa succede se perdo la scadenza per il prelievo?
Se il tuo conto è stato sospeso in modo permanente e non hai prelevato le criptovalute rimanenti entro il termine specificato (scadenza per il prelievo), contatta OKX Support il prima possibile.
Come posso chiudere le mie posizioni?
Se attualmente hai posizioni aperte, ti consigliamo di monitorare le tue posizioni in ogni momento e di gestire il rischio con attenzione. Per chiudere le posizioni aperte nel tuo conto, segui le istruzioni sull'App o sulla pagina web.
Chiudi tutto al prezzo di mercato
In base alle tue esigenze, puoi scegliere di chiudere tutte le posizioni al prezzo di mercato selezionando il pulsante Chiudi tutto al prezzo di mercato sopra la tua posizione e selezionando Conferma / Annulla come richiesto nella pagina.
Sull'app
Seleziona la posizione > Posizionamento e Asset
Vai a posizioni e asset e seleziona chiudi tutto
Seleziona chiudi tutto al prezzo di mercato > Conferma per chiudere tutte le posizioni
Seleziona Conferma per chiudere tutte le posizioni
Sul Web
Seleziona la posizione > Posizione corrente > Chiudi > Conferma
Seleziona Conferma per chiudere tutte le posizioni
Si prega di notare che una volta selezionato Conferma, la posizione verrà chiusa immediatamente e l'azione non potrà essere annullata. Si consiglia di abilitare Conferma Secondaria per l'Operazione (Pagina Trading > Altro > Impostazioni Trading > Preferenze > Conferma Secondaria).
Se nel tuo conto ci sono ordini non eseguiti o ordini take-profit / stop-loss, ti consigliamo anche di monitorarli regolarmente e di gestirli o annullarli secondo le tue preferenze.
Chiudi le posizioni singolarmente
Sull'app
Vai alla pagina Operazione > Posizioni e asset > seleziona Chiudi posizione e imposta il prezzo.
Vai a posizioni e asset per scegliere la posizione che desideri chiudere
Seleziona Chiudi per chiudere la posizione
Sul Web
Vai alla pagina Operazione > Posizioni correnti > seleziona Chiudi posizione e imposta il prezzo.
Inserisci il prezzo di chiusura e seleziona Chiudi
Nota: le azioni disponibili durante una restrizione del conto possono variare. Si prega di fare riferimento al proprio conto per le azioni attualmente disponibili.
Come posso annullare gli ordini in sospeso?
Sull'app
Vai alla pagina Operazione > Ordini > tocca il piccolo triangolo verso il basso accanto a un ordine
ordine singolo da annullare individualmente.
Seleziona Tutti gli Ordini
Scegli Annulla tutto, oppure seleziona il pulsante di annullamento per un singolo ordine da annullare individualmente.
Seleziona Annulla tutto o Annulla dalla pagina Ordine
Sul Web
Vai alla pagina Operazione > ordini aperti
Seleziona la strategia rilevante con un numero per annullare in blocco, oppure clicca su Annulla accanto a un ordine individuale.
Seleziona Annulla tutto o annulla per cancellare i tuoi ordini aperti
Come posso interrompere una strategia?
Sull'app
Vai alla pagina Operazione > Strategie e seleziona la strategia pertinente
Seleziona Altro > Interrompi > Conferma per interrompere una strategia
Seleziona Altro una volta scelta la strategia
Seleziona Stop dal menu
Seleziona Conferma per interrompere la strategia
Sul Web
Vai alla pagina Operazione > Strategie
Clicca su Interrompi per fermare una strategia
Seleziona Stop per fermare la strategia selezionata