Waarom is mijn account beperkt en wat moet ik doen?

Om de veiligheid van onze gebruikers en community te waarborgen, kan OKX je accounts soms blokkeren, in overeenstemming met onze Servicevoorwaarden. Dit is een beveiligingsmaatregel die is ontworpen om de integriteit en naleving van het OKX-platform te behouden. Terwijl een account is geblokkeerd, kun je mogelijk niet inloggen op je account, geld opnemen, handelstransacties uitvoeren of geld storten. Beschikbare acties tijdens een accountblokkering kunnen per geval verschillen.

Waarom is mijn account beperkt?

Je account kan om een of meer van de volgende redenen beperkt zijn:

• Ons risicosysteem heeft ongebruikelijke of verdachte activiteit op uw account vastgesteld

• We hebben aanvullende informatie van je nodig om de diensten te blijven leveren

• Een periodieke accountcontrole is vereist als onderdeel van onze nalevingsverplichtingen

• Er is een bevestigde schending van onze Servicevoorwaarden vastgesteld, wat ertoe kan leiden dat OKX uw account niet langer kan bedienen (beëindiging van de service)

Wat is het verschil tussen een tijdelijke beperking en het blokkeren van een account?

Je account kan op twee manieren worden beperkt:

• Accountbeperking (zelf geïnitieerd) — jij of je noodcontact blokkeert het account. Raadpleeg Hoe blokkeer ik mijn account? (web) en Hoe blokkeer ik mijn account? (app) voor stappen om dit ongedaan te maken.

• Accountbeperking (door OKX) — ons risicobeheersysteem kan uw account automatisch beperken als onderdeel van routinematige beveiligings- en nalevingscontroles.
  Opmerking: sommige beperkingen kunnen niet worden aangevochten, afhankelijk van de aard van de zaak.

Wat moet ik doen als mijn account beperkt is?

Als je account is beperkt, hoef je geen actie te ondernemen. Ons team zal je informeren over de volgende stappen/instructies als er aanvullende informatie nodig is. We blijven ons inzetten om veiligheid en naleving te prioriteren. Als je vragen hebt over risicobeheersmaatregelen of accountbeperkingen, raadpleeg dan de Servicevoorwaarden van het platform voor meer details.

Kan ik in beroep gaan? Wat zijn de toegangspunten voor beroep/afhandeling voor verschillende soorten beperkingen?

Of een beroep mogelijk is — en het toegangspunt daarvoor — hangt eigenlijk af van wat de beperking heeft veroorzaakt:

• Beperkingen die automatisch worden geactiveerd door het risicobeheersysteem (detectie van ongebruikelijke/verdachte activiteiten): je kunt contact opnemen met de ondersteuning via het ticket om je situatie uit te leggen en een handmatige beoordeling aan te vragen. Of de beperking kan worden opgeheven, hangt af van de uitkomst van de beoordeling.

• Beperkingen veroorzaakt door periodieke nalevingscontrole: dit type controle vereist doorgaans dat u ondersteunende documenten indient om de verificatie te voltooien; het is niet iets dat u eenvoudig kunt "overslaan". U kunt nog steeds het Ticket Center gebruiken of contact opnemen met de ondersteuning om de status te controleren en vragen te stellen.

• Beperkingen veroorzaakt door abnormale inlogdetectie: probeer de identiteitsverificatie opnieuw te voltooien via het Beveiligingscentrum. Als je het probleem niet zelf kunt oplossen, neem dan contact op met de ondersteuning voor handmatige beoordeling en bezwaar.

• Permanente beperkingen vanwege een bevestigde schending van de Servicevoorwaarden: volgens het huidige beleid kan dit type beperking over het algemeen niet worden aangevochten.

Als u niet zeker weet onder welke categorie uw account valt, raden we aan eerst de specifieke beperkingsdetails te controleren in het Ticket Center of uw geregistreerde e-mail, of rechtstreeks contact op te nemen met de ondersteuning — zij zullen u laten weten welke categorie van toepassing is en welke vervolgstappen u moet nemen.

Hoe voltooi ik het accountbeoordelingsproces?

Als je account tijdelijk is beperkt, nemen we contact met je op om aanvullende informatie te vragen. Volg deze stappen:

1. Controleer je geregistreerde e-mailinbox of de banner in de app om de vragenlijst in te vullen of de gevraagde documenten te versturen.
   Opmerking: zowel een antwoord per e-mail als een inzending via de app zijn geldig.

2. Als je alle vereiste informatie hebt ingediend maar nog geen reactie hebt ontvangen, controleer dan je Ticket Center of je e-mailinbox voor statusupdates.

3. Zodra ons team je inzending heeft beoordeeld, zullen we je zaak bijwerken via het ticketcentrum. De doorlooptijden voor beoordeling variëren afhankelijk van de vereiste verificatie.
   Opmerking: als je meer dan 48 uur geleden informatie hebt ingediend en nog geen update hebt ontvangen, neem dan contact op met OKX Support en geef je ticketnummer door voor een statuscontrole.

Hoe lang duurt een beoordeling?

De beoordelingsduur varieert afhankelijk van de aard van de beperking en de complexiteit van uw zaak. Zodra u alle vereiste informatie heeft ingediend, zal ons team uw zaak zo snel mogelijk verwerken. Als er een aanvullende beoordeling nodig is, nemen we contact met u op via een update in de app of per e-mail.

Wat gebeurt er als ik niet op het verzoek reageer?

Als u niet reageert op verzoeken binnen de opgegeven termijn, kan de beperking van uw account worden verlengd of kan uw account worden opgeschort totdat de vereiste informatie is ontvangen.

Wat kan ik doen als mijn account is beperkt?

Zodra je account beperkt is, kun je mogelijk nog steeds:

• Log in op OKX

• Bekijk saldi en transactiegeschiedenis

• Sluit openstaande posities

• Dien alle vereiste documenten of informatie in

Opmerking: beperkingen kunnen variëren afhankelijk van de specifieke situatie. Tijdens een accountbeperking kunnen bepaalde accountfuncties beperkt zijn.

Kan ik nog steeds crypto kopen via P2P terwijl mijn account beperkt is?

Of u P2P kunt gebruiken, hangt af van het type beperking en uw specifieke situatie. Over het algemeen kunnen kooptransacties onder sommige beperkingsscenario's beschikbaar blijven, terwijl verkoop- en opnamegerelateerde handelingen waarschijnlijk worden gepauzeerd, omdat deze nauwer verbonden zijn met risicobeheer en controles op fondsbeveiliging. Raadpleeg de kennisgeving voor uw account of neem contact op met de support om te bevestigen welke specifieke acties momenteel voor u beschikbaar zijn.

Wat kan ik doen als mijn account permanent is geschorst of ik een kennisgeving ontvang dat er "geen service meer wordt verleend"?

Als ons platform heeft vastgesteld dat jouw account de Servicevoorwaarden heeft geschonden, kan het account permanent worden geschorst. In dat geval:

• Je kunt je resterende crypto-activa nog steeds opnemen door ze via een blockchain-overdracht naar een externe wallet te sturen binnen de opnameperiode die in de notificatie-e-mail wordt vermeld (bijvoorbeeld binnen 14 of 30 dagen, afhankelijk van je situatie).

• Bepaalde kenmerken zullen niet beschikbaar zijn.

• Beroepen tegen permanente beperkingen worden niet geaccepteerd in gevallen van bevestigde overtredingen.

Opmerking: als u een e-mail van ons platform heeft ontvangen waarin staat dat uw account niet langer kan worden bediend en uw resterende saldo minder dan 1 USD is, zijn uw activa al verrekend. Er zijn geen verdere acties vereist.

Wat gebeurt er als ik de opname deadline mis?

Als je account permanent is geschorst en je je resterende crypto-activa niet binnen de opgegeven termijn (opnamedeadline) hebt opgenomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met OKX Support.

Hoe kan ik mijn posities sluiten?

Als je momenteel openstaande posities hebt, raden we je aan je posities voortdurend te monitoren en het risico zorgvuldig te beheren. Om de openstaande posities in je account te sluiten, volg je de aanwijzingen in de app of op de webpagina.

Alles sluiten tegen marktprijs

Op basis van je eigen behoeften kun je ervoor kiezen om alle posities te sluiten tegen de marktprijs door de knop Alles sluiten tegen marktprijs boven je positie te selecteren en vervolgens Bevestigen / Annuleren te kiezen zoals op de pagina wordt gevraagd.

In de app

• Selecteer de positie > Positionering en activa

  

  Ga naar posities en activa en selecteer alles sluiten

• Selecteer alles sluiten tegen marktprijs > Bevestigen om alle posities te sluiten

  

  Selecteer Bevestigen om alle posities te sluiten

Op het web

Selecteer de positie > Huidige positie > Sluiten > Bevestigen

Selecteer Bevestigen om alle posities te sluiten

Houd er rekening mee dat zodra u Bevestigen hebt geselecteerd, de positie onmiddellijk wordt gesloten en deze actie niet ongedaan kan worden gemaakt. We raden aan om Handel Secundaire Bevestiging in te schakelen (Handelspagina > Meer > Handelsinstellingen > Voorkeuren > Secundaire Bevestiging).

Als er ongevulde orders of take-profit / stop-loss orders in je account staan, raden we ook aan deze regelmatig te controleren en ze te beheren of te annuleren volgens je voorkeuren.

Sluit posities afzonderlijk

• In de app

  • Ga naar de pagina Handelen > Posities & activa > selecteer Positie sluiten en stel de prijs in.

    

    Ga naar posities & activa om de positie te kiezen die je wilt sluiten

    

    Selecteer Sluiten om de positie te sluiten

• Op het web

  • Ga naar de pagina Handelen > Huidige posities > selecteer Positie sluiten en stel de prijs in.

    

    Vul de slotkoers in en selecteer Sluiten

Opmerking: beschikbare acties tijdens een accountbeperking kunnen variëren. Raadpleeg uw account voor de momenteel beschikbare acties.

Hoe kan ik openstaande orders annuleren?

In de app

• Ga naar de pagina Handelen > Orders > tik op het kleine naar beneden wijzende driehoekje naast een order

• enkele Order om individueel te annuleren.

• Selecteer Alle Orders

• Kies Alles annuleren, of selecteer de annuleerknop voor een enkele order om deze individueel te annuleren.

  

  Selecteer Alles annuleren of Annuleren vanaf de Orderpagina

Op het web

• Ga naar de pagina Handelen > openstaande orders

• Selecteer de relevante strategie met een nummer om in batch te annuleren, of klik op Annuleren naast een individuele Order.

  

  Selecteer Alles annuleren of annuleren om je openstaande orders te annuleren

Hoe kan ik een strategie stoppen?

In de app

• Ga naar de pagina Handelen > Strategieën en selecteer de relevante strategie

• Selecteer Meer > Stop > Bevestigen om een strategie te stoppen

  

  Selecteer Meer zodra je de strategie hebt gekozen

  

  Selecteer Stop in het menu

  

  Selecteer Bevestigen om de strategie te stoppen

Op het web

• Ga naar de pagina Handelen > Strategieën

• Klik op Stop om een strategie te stoppen

  

  Selecteer Stop om de geselecteerde strategie te stoppen