如果我的账户被限制，我该怎么办？
为保障社区及用户资产安全，OKX 可能会根据《服务条款》在特定情况下对您的账户采取冻结或限制措施。该措施旨在保护您的资产安全，并维护 OKX 平台的整体安全与合规性。在账户被冻结或受限期间，您可能无法登录账户、进行提现、交易或充值操作。具体可执行的操作将根据个案情况而有所不同。
为什么我的账户被限制了？
您的账户可能因以下一项或多项原因受到限制：
我们的风控系统检测到您账户存在异常或可疑活动
我们需要您提供更多信息以继续为您提供服务
根据合规义务，您的账户需要进行定期审查
您的账户存在违反欧易《服务条款》的行为，此行为可能导致欧易无法继续为您提供服务（即服务终止）。
如果我的账户被限制，我该怎么办？
如果您的账户已被限制，您无需主动采取任何操作。如需您提供进一步资料或配合处理，我们的团队将会通知您后续步骤或相关指引。我们始终致力于保障平台的安全与合规，如您对风控措施或账户限制有任何疑问，请参阅平台《服务条款》了解更多详情。
我可以申诉吗？不同限制类型对应的申诉/处理入口是什么？
是否可申诉、以及申诉入口，实际上取决于限制的类型：
风控系统自动触发的限制（异常/可疑活动检测）：可通过工单中心联系客服，说明情况并请求人工复核，能否解除以风控评估结果为准。
合规定期审查触发的限制：这类审查通常需要您配合提交资料以完成核实，并非可以直接"跳过"的申诉场景，但可通过工单中心或客服跟进当前进度。
异常登录检测触发的限制：可尝试通过安全中心完成身份再验证；如无法自行解除，可联系客服进行人工核实与申诉。
已确认违反服务条款导致的永久限制：根据现行规则，此类限制通常不接受申诉。
如果您不确定自己的账户属于哪一类限制，建议先查看工单中心或注册邮箱中的具体限制说明，或直接联系客服说明情况，客服会告知您所属的限制类型及对应的处理方式。
如何完成账户审查流程？
如果您的账户暂时受限，我们将联系您请求提供更多信息。请按照以下步骤操作：
查看您的注册邮箱或应用内横幅通知，完成问卷或提交所需文件。
注：邮件回复和应用内提交均为有效方式。
如果您已提交所有必要信息但未收到任何回复，请查看工单中心或注册邮箱以获取状态更新。
我们的团队完成评估后，将通过工单中心更新您的案例状态。审查时间因所需验证的程度而有所不同。
注：如果您已在 48 小时前提交信息但尚未收到更新，请联系客服并提供工单编号以查询进度。
审查需要多长时间？
审查时间因限制原因的性质和案例的复杂程度而有所不同。提交所有所需信息后，我们的团队将尽快处理您的案例。如需进行额外审查，我们将通过应用内通知或邮件与您联系并提供更新。
如果我未回应请求，会怎样？
如果您未在规定截止日期前回应任何请求，您的账户限制可能会延期，或您的账户可能会被暂停，直至我们收到所需信息。
我可以在账户受限期间做什么？
每项账户限制将根据具体情况而有所不同。账户被限制后，您仍可能可以进行以下操作：
正常登录欧易
查看账户余额及交易记录
平掉已有持仓
提交平台要求的相关资料或信息
实际账户功能可能根据不同情況会受到限制。
账户限制期间，我还能通过 C2C 买币或提币吗？
是否可以使用 C2C 功能，会因限制类型和具体案例而异。一般而言，买入类操作在部分限制场景下仍可能保留，但出售/提现类操作通常会被限制，以降低资金风险。具体您的账户在限制期间可以进行哪些操作，建议在 App 内查看当前可用功能。
如果我的账户被永久暂停，或收到"将不再为您提供服务"的通知，我能做什么？
如果我们的平台确认您的账户违反了《服务条款》，该账户可能会被永久暂停。在此情况下：
您仍可在规定时限内（视具体情况为 14 天、30 天或 180 天）通过区块链转账将剩余数字资产提现至外部钱包。
交易、C2C、法币充提款及银行卡相关功能将无法使用。
对于经确认违规行为导致的永久限制，将不受理申诉。
注：如果您收到平台邮件，说明您的账户无法继续提供服务，且您的剩余余额低于 1 美元，则您的资产已完成结算，无需进行任何其他操作。
如果我错过了提现截止日期，会怎样？
如果您的账户已被永久暂停，且未在规定时限内（提现截止日期）完成提现，请尽快联系欧易客服。我们的团队将根据您的具体情况，告知是否可以延期或提供其他处理方案。
账户受限时如何平仓？
账户受限期间，您可进行的操作可能与以下说明有所不同，请以您账户实际可用功能为准。如果您账户存在未成交的委托单或止盈止损，也建议您随时关注，并根据自身意愿进行把控或撤单。如需平掉账户中的未结清仓位，请按照 App 或网页端页面提示进行操作。
1、如何市价全平？
App 端：点击下方交易-【仓位和资产】-点击【市价平仓】进行全平。
网页端：点击上方交易进入-当前仓位-点击【市价平仓】直接全平。
温馨提示：请知悉，一旦点击确认将直接进行平仓，且是无法撤销的。同时，建议您可设置“交易二次确认提示”（在交易页面 - 右上角 3 小点 - 交易设置 - 偏好- 二次确认）。您点击才会显示二次确认，未开启则是会直接平仓的。如果您账户存在未成交的委托单或止盈止损，也建议您随时关注，并根据自身意愿进行把控或撤单。
2、当前持仓如何平仓
APP端：点击下方【交易】-【仓位和资产】- 点击【平仓】设定价格。
网页端：点击上方【交易】进入 - 当前仓位 - 点击【平仓】设定价格。
3、如何撤销挂单？
APP端：【交易】-【委托】- 点击【委托】后的小的倒三角-选择全部委托-批量撤单，或者点击单个委托右上角【撤单】进行逐个撤单。
网页端：点击上方【交易】进入 - 当前委托 - 选择对应委托后有数字的策略进行批量撤单或者点击委托后方的撤单。
4、如何停止策略？
APP端：点击下方交易策略-对应策略-【更多】-【停止】策略。
网页端：点击上方【交易】-【策略】-点击对应策略后方【停止】按钮。
具体可用功能请以页面实际显示为准。