لماذا تم تقييد حسابي وماذا يجب أن أفعل؟
لضمان سلامة مستخدمينا والمجتمع، قد تقوم OKX أحيانًا بتجميد أو تقييد حساباتكم، وفقًا لـ شروط الخدمة الخاصة بنا. هذه إجراء أمني مصمم للحفاظ على سلامة وامتثال منصة OKX. أثناء تقييد الحساب، قد لا تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك، أو السحب، أو إجراء صفقة تداول، أو إيداع الأموال. قد تختلف الإجراءات المتاحة أثناء تقييد الحساب في كل حالة.
لماذا تم تقييد حسابي؟
قد يتم تقييد حسابك لسبب واحد أو أكثر من الأسباب التالية:
نظام المخاطر لدينا اكتشف نشاطًا غير عادي أو مريبًا على حسابك
نحتاج إلى معلومات إضافية منك لمواصلة تقديم الخدمات
مراجعة دورية للحساب مطلوبة كجزء من التزاماتنا بالامتثال
تم تحديد انتهاك مؤكد لشروط الخدمة الخاصة بنا، مما قد يؤدي إلى عدم قدرة OKX على تقديم الخدمة لحسابك (إنهاء الخدمة)
ما الفرق بين التقييد المؤقت وتجميد الحساب؟
يمكن تقييد حسابك بطريقتين:
تقييد الحساب (مبادر به ذاتياً) — أنت أو جهة الاتصال الطارئة تقومون بتجميد الحساب. راجع كيف أجمد حسابي؟ (الويب) و كيف أجمد حسابي؟ (التطبيق) للخطوات اللازمة لعكس هذا الإجراء.
تقييد الحساب (من قبل OKX) — قد يقوم نظام المخاطر لدينا بتقييد حسابك تلقائيًا كجزء من فحوصات الأمان والامتثال الروتينية.
ملاحظة: لا يمكن الطعن في بعض القيود، حسب طبيعة الحالة.
ماذا يجب أن أفعل إذا تم تقييد حسابي؟
إذا تم تقييد حسابك، فلا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء. سيقوم فريقنا بإبلاغك بالخطوات التالية/التعليمات إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية. نحن ملتزمون بإعطاء الأولوية للأمن والامتثال. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص تدابير التحكم في المخاطر أو قيود الحساب، يرجى الرجوع إلى شروط الخدمة الخاصة بالمنصة لمزيد من التفاصيل.
هل يمكنني الاستئناف؟ ما هي نقاط الدخول للاستئناف/المعالجة لأنواع القيود المختلفة؟
ما إذا كان الاستئناف ممكنًا — ونقطة الدخول إليه — يعتمد فعليًا على ما تسبب في التقييد:
القيود التي يتم تفعيلها تلقائيًا بواسطة نظام مراقبة المخاطر (كشف النشاط غير المعتاد/المشبوه): يمكنك التواصل مع الدعم عبر التذكرة لشرح وضعك وطلب مراجعة يدوية. ما إذا كان يمكن رفع القيد يعتمد على نتيجة المراجعة.
القيود التي يفرضها مراجعة الامتثال الدورية: عادةً ما تتطلب هذه المراجعة منك تقديم مستندات داعمة لإكمال التحقُّق؛ فهي ليست شيئًا يمكنك ببساطة "تجاوزه". لا يزال بإمكانك استخدام مركز التذاكر أو الاتصال بالدعم للتحقق من الحالة وطرح الأسئلة.
القيود التي تم تفعيلها بسبب اكتشاف تسجيل دخول غير طبيعي: حاول إكمال إعادة التحقُّق من الهوية عبر مركز الأمان. إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، فاتصل بالدعم للمراجعة اليدوية والاستئناف.
قيود دائمة بسبب انتهاك مؤكد لـ شروط الخدمة: بموجب السياسة الحالية، لا يمكن عادةً استئناف هذا النوع من القيود.
إذا لم تكن متأكدًا من الفئة التي ينتمي إليها حسابك، نوصي أولاً بالتحقق من تفاصيل القيود المحددة في مركز التذاكر أو بريدك الإلكتروني المسجل، أو الاتصال بالدعم مباشرةً — حيث سيخبرونك بالفئة التي تنطبق عليك والخطوات التالية المقابلة.
كيف أكمل عملية مراجعة الحساب؟
إذا تم تقييد حسابك مؤقتًا، سنتواصل معك لطلب معلومات إضافية. اتبع هذه الخطوات:
تحقق من صندوق بريدك الإلكتروني المسجل أو من الشريط الإعلاني داخل التطبيق لإكمال الاستبيان أو تقديم المستندات المطلوبة.
ملاحظة: كلاً من الرد عبر البريد الإلكتروني والتقديم داخل التطبيق صالحان.إذا قمت بتقديم جميع المعلومات المطلوبة ولكن لم تتلقَ ردًا، فتحقق من مركز التذاكر أو صندوق بريدك الإلكتروني للحصول على تحديثات الحالة.
بمجرد أن يقوم فريقنا بتقييم طلبك، سنقوم بتحديث حالتك عبر مركز التذاكر. تختلف أوقات المراجعة حسب نوع التحقُّق المطلوب.
ملاحظة: إذا كنت قد قدمت المعلومات منذ أكثر من 48 ساعة ولم تتلقَ تحديثًا، فاتصل بدعم OKX وقدم رقم التذكرة الخاصة بك للتحقق من الحالة.
كم من الوقت تستغرق المراجعة؟
تختلف جداول المراجعة حسب طبيعة القيد وتعقيد حالتك. بمجرد تقديم جميع المعلومات المطلوبة، سيقوم فريقنا بمعالجة حالتك بأسرع وقت ممكن. إذا كانت هناك حاجة لمراجعة إضافية، سنتواصل معك لتزويدك بتحديث عبر إشعار داخل التطبيق أو بريد إلكتروني.
ماذا يحدث إذا لم أرد على الطلب؟
إذا لم ترد على أي طلبات قبل الموعد النهائي المحدد، فقد يتم تمديد تقييد حسابك أو قد يتم تعليق حسابك حتى يتم استلام المعلومات المطلوبة.
ماذا يمكنني أن أفعل عندما يتم تقييد حسابي؟
بمجرد تقييد حسابك، قد لا تزال قادرًا على:
تسجيل الدخول إلى OKX
عرض الأرصدة وسجل المعاملات
إغلاق الصفقات المفتوحة
قدّم أي مستندات أو معلومات مطلوبة
ملاحظة: قد تختلف القيود حسب السيناريو المحدد. أثناء تقييد الحساب، قد يتم تقييد بعض وظائف الحساب.
هل يمكنني شراء العملات الرقمية عبر P2P بينما حسابي مقيد؟
ما إذا كان بإمكانك استخدام P2P يعتمد على نوع القيد وحالتك الخاصة. بشكل عام، قد تظل عمليات الشراء متاحة في بعض سيناريوهات القيود، بينما من المرجح أن تتوقف العمليات المتعلقة بالبيع/السحب، لأن هذه العمليات مرتبطة بشكل أكبر بمراقبة المخاطر وفحوصات أمان الأموال. يرجى الرجوع إلى الإشعار الخاص بحسابك، أو الاتصال بالدعم لتأكيد الإجراءات المحددة المتاحة لك حالياً.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا تم تعليق حسابي بشكل دائم أو تلقيت إشعارًا "لن يتم تقديم الخدمة بعد الآن"؟
إذا قررت منصتنا أن حسابك قد انتهك شروط الخدمة، فقد يتم تعليق الحساب بشكل دائم. في هذه الحالة:
لا يزال بإمكانك سحب أصولك المتبقية من العملات الرقمية عن طريق إرسالها إلى محفظة خارجية عبر التحويل عبر البلوكتشين ضمن مهلة السحب المحددة في رسالة البريد الإلكتروني للإشعار (على سبيل المثال، خلال 14 أو 30 يومًا، حسب حالتك).
بعض الميزات لن تكون متاحة.
لا تُقبل الطعون على القيود الدائمة في الحالات التي تتضمن انتهاكات مؤكدة.
ملاحظة: إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا من منصتنا يفيد بأنه لم يعد بالإمكان تقديم الخدمة لحسابك وأن رصيدك المتبقي أقل من 1 USD، فهذا يعني أن أصولك قد تم تسويتها بالفعل. لا يلزم اتخاذ أي إجراء إضافي.
ماذا يحدث إذا فاتني موعد انتهاء عملية السحب؟
إذا تم تعليق حسابك بشكل دائم ولم تقم بسحب أصولك من العملات الرقمية المتبقية ضمن الإطار الزمني المحدد (الموعد النهائي للسحب)، يرجى التواصل مع دعم OKX في أقرب وقت ممكن.
كيف يمكنني إغلاق صفقاتي؟
إذا كان لديك صفقات مفتوحة حالياً، نوصي بمراقبة صفقاتك في جميع الأوقات وإدارة المخاطر بحذر. لإغلاق الصفقات المفتوحة في حسابك، يرجى اتباع التعليمات على التطبيق أو صفحة الويب.
إغلاق الكل بسعر السوق
بناءً على احتياجاتك الخاصة، يمكنك اختيار إغلاق جميع الصفقات بسعر السوق عن طريق تحديد زر إغلاق الكل بسعر السوق أعلى صفقتك ثم اختيار تأكيد / إلغاء حسب ما يُطلب منك في الصفحة.
على التطبيق
اختر الصفقة > التموضع والأصول
اذهب إلى صفقة وأصول واختر إغلاق الكل
اختر إغلاق الكل بسعر السوق > تأكيد لإغلاق جميع الصفقات
اختر تأكيد لإغلاق الكل
على الويب
اختر الصفقة > الصفقة الحالية > إغلاق > تأكيد
اختر تأكيد لإغلاق جميع الصفقات
يرجى ملاحظة أنه بمجرد اختيارك تأكيد سيتم إغلاق الصفقة على الفور ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء. نوصي بتمكين تأكيد التداول الثانوي (صفحة التداول > المزيد > إعدادات التداول > التفضيلات > التأكيد الثانوي).
إذا كانت هناك طلبات غير مكتملة أو أوامر جني الأرباح / وقف الخسارة في حسابك، نوصي أيضًا بمراقبتها بانتظام وإدارتها أو إلغائها وفقًا لتفضيلاتك.
إغلاق الصفقات بشكل فردي
على التطبيق
اذهب إلى صفحة تداول > الصفقات والأصول > اختر إغلاق الصفقة وحدد السعر.
اذهب إلى الصفقات والأصول لاختيار الصفقة التي ترغب في إغلاقها
اختر إغلاق لإغلاق الصفقة
على الويب
اذهب إلى صفحة تداول > الصفقات الحالية > اختر إغلاق الصفقة وقم بتعيين السعر.
املأ سعر الإغلاق واختر إغلاق
ملاحظة: قد تختلف الإجراءات المتاحة أثناء تقييد الحساب. يرجى الرجوع إلى حسابك لمعرفة الإجراءات المتاحة حالياً لك.
كيف يمكنني إلغاء الطلبات المعلقة؟
على التطبيق
اذهب إلى صفحة تداول > الطلبات > اضغط على المثلث الصغير المتجه للأسفل بجانب الطلب
طلب واحد للإلغاء بشكل فردي.
اختر جميع الطلبات
اختر إلغاء الكل، أو اضغط على زر الإلغاء لطلب واحد لإلغائه بشكل فردي.
اختر إلغاء الكل أو إلغاء من صفحة الطلب
على الويب
اذهب إلى صفحة تداول > طلبات مفتوحة
اختر الاستراتيجية ذات الصلة برقم لإلغاء الدُفعة، أو انقر على إلغاء بجانب الطلب الفردي.
اختر إلغاء الكل أو إلغاء لإلغاء طلباتك المفتوحة
كيف يمكنني إيقاف استراتيجية؟
على التطبيق
اذهب إلى صفحة تداول > الاستراتيجيات واختر الاستراتيجية المناسبة
اختر المزيد > إيقاف > تأكيد لإيقاف الاستراتيجية
اختر المزيد بمجرد اختيار الاستراتيجية
اختر إيقاف من القائمة
اختر تأكيد لإيقاف الاستراتيجية
على الويب
اذهب إلى صفحة تداول > الاستراتيجيات
انقر على إيقاف لإيقاف الاستراتيجية
اختر إيقاف لإيقاف الاستراتيجية المحددة