Hvorfor er kontoen min begrenset, og hva bør jeg gjøre?

For å sikre sikkerheten til våre brukere og vårt fellesskap, kan OKX av og til fryse eller begrense kontoene dine, i samsvar med våre Tjenestevilkår. Dette er et sikkerhetstiltak som er utformet for å opprettholde integriteten og overholdelsen av OKX-plattformen. Mens en konto er begrenset, kan det hende du ikke får logget inn på kontoen din, ta ut midler, handle eller sette inn midler. Tilgjengelige handlinger under en kontobegrensning kan variere i hvert enkelt tilfelle.

Hvorfor ble kontoen min begrenset?

Kontoet ditt kan være begrenset av én eller flere av følgende grunner:

• Vårt risikosystem har identifisert uvanlig eller mistenkelig aktivitet på kontoen din

• Vi trenger mer informasjon fra deg for å fortsette å levere tjenester

• En periodisk kontogjennomgang er påkrevd som en del av våre overholdelsesforpliktelser

• Et bekreftet brudd på våre Tjenestevilkår er identifisert, noe som kan føre til at OKX ikke lenger kan betjene kontoen din (avslutning av tjenesten)

Hva er forskjellen mellom en midlertidig begrensning og en frysing av konto?

Kontoet ditt kan begrenses på to måter:

• Konto­begrensning (selv­initiert) — du eller din nød­kontakt fryser kontoen. Se Hvordan fryser jeg kontoen min? (nett) og Hvordan fryser jeg kontoen min? (app) for steg for å oppheve dette.

• Kontobegrensning (av OKX) — vårt risikosystem kan automatisk begrense kontoen din som en del av rutinemessige sikkerhets- og overholdelseskontroller.
  Merk: noen begrensninger kan ikke ankes, avhengig av sakens art.

Hva bør jeg gjøre hvis kontoen min er begrenset?

Hvis kontoen din har blitt begrenset, trenger du ikke å gjøre noe. Teamet vårt vil gi deg beskjed om neste steg/instruksjoner hvis ytterligere informasjon er nødvendig. Vi er fortsatt forpliktet til å prioritere sikkerhet og overholdelse. Hvis du har spørsmål om risikokontrolltiltak eller kontobegrensninger, vennligst se plattformens Tjenestevilkår for flere detaljer.

Kan jeg anke? Hva er anke-/behandlingsinngangene for ulike typer restriksjoner?

Om en anke er mulig — og inngangspunktet for den — avhenger faktisk av hva som utløste restriksjonen:

• Begrensninger som automatisk utløses av risikokontrollsystemet (deteksjon av uvanlig/mistenkelig aktivitet): du kan kontakte support via kupongen for å forklare situasjonen din og be om en manuell gjennomgang. Om begrensningen kan fjernes avhenger av resultatet av gjennomgangen.

• Begrensninger utløst av periodisk overholdelsesgjennomgang: denne typen gjennomgang krever vanligvis at du sender inn støttedokumenter for å fullføre verifiseringen; det er ikke noe du bare kan "hoppe over". Du kan fortsatt bruke Ticket Center eller kontakte support for å sjekke status og stille spørsmål.

• Begrensninger utløst av unormal påloggingsdeteksjon: prøv å fullføre ny verifisering av identitet via Sikkerhetssenteret. Hvis du ikke klarer å løse det selv, kontakt support for manuell gjennomgang og klage.

• Permanent begrensninger på grunn av bekreftet brudd på Tjenestevilkår: i henhold til gjeldende retningslinjer kan denne typen begrensning vanligvis ikke ankes.

Hvis du er usikker på hvilken kategori kontoen din tilhører, anbefaler vi at du først sjekker de spesifikke begrensningsdetaljene i Kupongsenteret eller i din registrerte e-post, eller kontakter support direkte — de vil informere deg om hvilken kategori som gjelder og de tilsvarende neste stegene.

Hvordan fullfører jeg kontogjennomgangsprosessen?

Hvis kontoen din er midlertidig begrenset, vil vi kontakte deg for å be om ytterligere informasjon. Følg disse trinnene:

1. Sjekk din registrerte e-postinnboks eller appens banner for å fullføre spørreskjemaet eller sende inn de forespurte dokumentene.
   Merk: både svar på e-post og innsending i appen er gyldige.

2. Hvis du har sendt inn all nødvendig informasjon, men ikke har fått svar, sjekk kupongsenteret ditt eller e-postinnboksen for statusoppdateringer.

3. Når teamet vårt har vurdert innsendelsen din, vil vi oppdatere saken din via kupongsenteret. Gjennomgangstiden varierer avhengig av hvilken verifisering som kreves.
   Merk: hvis du sendte inn informasjon for mer enn 48 timer siden og ikke har fått noen oppdatering, kontakt OKX Support og oppgi kupongnummeret ditt for en statuskontroll.

Hvor lang tid tar en gjennomgang?

Gjennomgangstiden varierer avhengig av typen restriksjon og kompleksiteten i saken din. Når du har sendt inn all nødvendig informasjon, vil teamet vårt behandle saken din så raskt som mulig. Hvis ytterligere gjennomgang er nødvendig, vil vi kontakte deg med en oppdatering via app-varsling eller e-post.

Hva skjer hvis jeg ikke svarer på forespørselen?

Hvis du ikke svarer på noen forespørsler innen den angitte fristen, kan kontobegrensningen din bli forlenget, eller kontoen din kan bli suspendert til nødvendig informasjon er mottatt.

Hva kan jeg gjøre når kontoen min er begrenset?

Når kontoen din er begrenset, kan du fortsatt ha mulighet til å:

• Logg inn på OKX

• Se saldoer og transaksjonshistorikk

• Lukk åpne posisjoner

• Send inn eventuelle nødvendige dokumenter eller informasjon

Merk: begrensninger kan variere avhengig av den spesifikke situasjonen. Under en kontobegrensning kan enkelte konto-funksjoner være begrenset.

Kan jeg fortsatt kjøpe krypto via P2P mens kontoen min er begrenset?

Om du kan bruke P2P avhenger av typen restriksjon og din spesifikke situasjon. Generelt kan kjøpsoperasjoner forbli tilgjengelige under noen restriksjonsscenarier, mens salgs-/uttaksrelaterte operasjoner sannsynligvis blir satt på pause, siden disse er tettere knyttet til risikokontroll og sikkerhetssjekker av midler. Vennligst se merknaden for kontoen din, eller kontakt support for å bekrefte hvilke spesifikke handlinger som for øyeblikket er tilgjengelige for deg.

Hva kan jeg gjøre hvis kontoen min er permanent suspendert eller jeg mottar en «ikke lenger betjenes»-merknad?

Hvis plattformen vår har fastslått at kontoen din har brutt Tjenestevilkårene, kan kontoen bli permanent suspendert. I så fall:

• Du kan fortsatt ta ut dine gjenværende kryptoaktiva ved å sende dem til en ekstern lommebok via blokkjedeoverføring innen uttaksfristen som er angitt i varslings-e-posten (for eksempel innen 14 eller 30 dager, avhengig av din situasjon).

• Visse funksjoner vil ikke være tilgjengelig.

• Anker for permanente restriksjoner godtas ikke i saker som involverer bekreftede brudd.

Merk: hvis du har mottatt en e-post fra plattformen vår som sier at kontoen din ikke lenger kan betjenes og saldoen din er mindre enn 1 USD, har eiendelene dine allerede blitt gjort opp. Ingen ytterligere handling er nødvendig.

Hva skjer hvis jeg overskrider fristen for uttak?

Hvis kontoen din har blitt permanent suspendert og du ikke tok ut dine gjenværende kryptoaktiva innen den angitte tidsrammen (uttaksfrist), vennligst kontakt OKX Support så snart som mulig.

Hvordan kan jeg lukke posisjonene mine?

Hvis du for øyeblikket har åpne posisjoner, anbefaler vi at du overvåker posisjonene dine til enhver tid og håndterer risiko nøye. For å lukke de utestående posisjonene på kontoen din, vennligst følg instruksjonene i appen eller på nettsiden.

Lukk alle til markedspris

Basert på dine egne behov kan du velge å lukke alle posisjoner til markedspris ved å velge Lukk alle til markedspris-knappen over posisjonen din og deretter velge Bekreft / Avbryt når du blir bedt om det på siden.

På appen

• Velg posisjon > Posisjonering og eiendeler

  

  Gå til posisjoner og eiendeler og velg lukk alle

• Velg Lukk alle til markedspris > Bekreft for å lukke alle posisjoner

  

  Velg Bekreft for å lukke alle posisjoner

På nettet

Velg posisjon > Nåværende posisjon > Lukk > Bekreft

Velg Bekreft for å lukke alle posisjoner

Vennligst merk at når du har valgt Bekreft, vil posisjonen lukkes umiddelbart, og handlingen kan ikke angres. Vi anbefaler å aktivere Trade Secondary Confirmation (Trading-side > Mer > Trading-innstillinger > Preferanser > Sekundær bekreftelse).

Hvis det finnes ubestilte ordrer eller take-profit / stop-loss-ordrer på kontoen din, anbefaler vi også at du overvåker dem regelmessig og administrerer eller kansellerer dem i henhold til dine preferanser.

Lukk posisjoner individuelt

• På appen

  • Gå til Handel-siden > Posisjoner & eiendeler > velg Lukk posisjon og sett prisen.

    

    Gå til Posisjoner og eiendeler for å velge posisjonen du ønsker å lukke

    

    Velg Lukk for å lukke posisjonen

• På nettet

  • Gå til Handel-siden > Nåværende posisjoner > velg Lukk posisjon og sett prisen.

    

    Fyll inn sluttkursen og velg Lukk

Merk: tilgjengelige handlinger under en kontobegrensning kan variere. Vennligst se på kontoen din for hvilke handlinger som er tilgjengelige for deg akkurat nå.

Hvordan kan jeg kansellere ventende ordre?

På appen

• Gå til Handel-siden > Ordrer > trykk på den lille nedovervendte trekanten ved siden av en ordre

• enkeltordre å kansellere individuelt.

• Velg Alle ordre

• Velg Avbryt alle, eller trykk på avbryt-knappen for en enkelt ordre for å avbryte individuelt.

  

  Velg Avbryt alle eller Avbryt fra Ordresiden

På nettet

• Gå til Handel-siden > åpne ordrer

• Velg den relevante strategien med et nummer for å avbryte i batch, eller klikk Avbryt ved siden av en enkeltordre.

  

  Velg Avbryt alle eller avbryt for å kansellere dine åpne ordrer

Hvordan kan jeg stoppe en strategi?

På appen

• Gå til Handel-siden > Strategier og velg den relevante strategien

• Velg Mer > Stopp > Bekreft for å stoppe en strategi

  

  Velg Mer når du har valgt strategien

  

  Velg Stopp fra menyen

  

  Velg Bekreft for å stoppe strategien

På nettet

• Gå til Handel-siden > Strategier

• Klikk på Stopp for å stoppe en strategi

  

  Velg Stopp for å stoppe den valgte strategien