Dlaczego moje konto jest ograniczone i co powinienem zrobić?
Aby zapewnić bezpieczeństwo naszych użytkowników i społeczności, OKX może od czasu do czasu zamrozić lub ograniczyć Twoje konta, zgodnie z naszym Regulaminem. Jest to środek bezpieczeństwa mający na celu utrzymanie integralności i zgodności platformy OKX. Podczas gdy konto jest ograniczone, możesz nie mieć możliwości zalogowania się na konto, wypłaty, wykonywania transakcji lub wpłaty środków. Dostępne działania podczas ograniczenia konta mogą się różnić w każdym przypadku.
Dlaczego moje konto zostało ograniczone?
Twoje konto może być ograniczone z jednego lub więcej z następujących powodów:
Nasz system ryzyka wykrył nietypową lub podejrzaną aktywność na Twoim koncie
Potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji, aby kontynuować świadczenie usług
Okresowa weryfikacja konta jest wymagana w ramach naszych obowiązków związanych ze zgodnością
Potwierdzono naruszenie naszego Regulaminu, co może skutkować tym, że OKX nie będzie już w stanie obsługiwać Twojego konta (zakończenie świadczenia usługi)
Jaka jest różnica między tymczasowym ograniczeniem a zamrożeniem konta?
Twoje konto może być ograniczone na dwa sposoby:
Ograniczenie konta (zainicjowane samodzielnie) — Ty lub Twój kontakt alarmowy zamrażacie konto. Odwiedź Jak zamrozić moje konto? (web) oraz Jak zamrozić moje konto? (aplikacja), aby poznać kroki odwracające tę operację.
Ograniczenie konta (przez OKX) — nasz system ryzyka może automatycznie ograniczyć Twoje konto w ramach rutynowych kontroli bezpieczeństwa i zgodności.
Uwaga: niektóre ograniczenia nie podlegają odwołaniu, w zależności od charakteru sprawy.
Co powinienem zrobić, jeśli moje konto jest ograniczone?
Jeśli Twoje konto zostało ograniczone, nie musisz podejmować żadnych działań. Nasz zespół powiadomi Cię o kolejnych krokach/instrukcjach, jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje. Nadal priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo i zgodność. Jeśli masz pytania dotyczące środków kontroli ryzyka lub ograniczeń konta, zapoznaj się z Regulaminem platformy, aby uzyskać więcej szczegółów.
Czy mogę złożyć odwołanie? Jakie są punkty wejścia do odwołań/obsługi dla różnych typów ograniczeń?
Możliwość odwołania się — oraz punkt wyjścia do niego — zależy od przyczyny nałożenia ograniczenia:
Ograniczenia automatycznie uruchamiane przez system kontroli ryzyka (wykrywanie nietypowej/podejrzanej aktywności): możesz skontaktować się z pomocą techniczną za pomocą kuponu, aby wyjaśnić swoją sytuację i poprosić o ręczną weryfikację. Czy ograniczenie zostanie zniesione, zależy od wyniku przeglądu.
Ograniczenia wynikające z okresowej weryfikacji zgodności: ten rodzaj przeglądu zazwyczaj wymaga przesłania dokumentów potwierdzających w celu ukończenia weryfikacji; nie jest to coś, co można po prostu „pominąć”. Nadal możesz korzystać z Centrum Kuponów lub skontaktować się z pomocą techniczną, aby sprawdzić status i zadać pytania.
Ograniczenia wywołane wykryciem nietypowego logowania: spróbuj ukończyć ponowną weryfikację tożsamości w Centrum Bezpieczeństwa. Jeśli nie możesz rozwiązać tego samodzielnie, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu ręcznej weryfikacji i odwołania.
Stałe ograniczenia z powodu potwierdzonego naruszenia Regulaminu: zgodnie z obowiązującą polityką, tego rodzaju ograniczenia zazwyczaj nie podlegają odwołaniu.
Jeśli nie jesteś pewien, do której kategorii należy Twoje konto, zalecamy najpierw sprawdzić szczegóły ograniczeń w Centrum Kuponów lub na zarejestrowanym e-mailu, albo skontaktować się bezpośrednio z obsługą — poinformują Cię, która kategoria ma zastosowanie oraz jakie są dalsze kroki.
Jak ukończyć proces weryfikacji konta?
Jeśli Twoje konto jest tymczasowo ograniczone, skontaktujemy się z Tobą, aby poprosić o dodatkowe informacje. Wykonaj następujące kroki:
Sprawdź swoją zarejestrowaną skrzynkę e-mail lub baner w aplikacji, aby wypełnić kwestionariusz lub przesłać wymagane dokumenty.
Uwaga: zarówno odpowiedź e-mail, jak i przesłanie w aplikacji są ważne.Jeśli przesłałeś wszystkie wymagane informacje, ale nie otrzymałeś odpowiedzi, sprawdź swój Ticket Center lub skrzynkę e-mail pod kątem aktualizacji statusu.
Gdy nasz zespół oceni Twoje zgłoszenie, zaktualizujemy Twoją sprawę za pośrednictwem centrum kuponów. Czas przeglądu zależy od wymaganego poziomu weryfikacji.
Uwaga: jeśli przesłałeś informacje ponad 48 godzin temu i nie masz żadnej aktualizacji, skontaktuj się z pomocą OKX i podaj numer swojego kuponu, aby sprawdzić status.
Jak długo trwa przegląd?
Czas przeglądu różni się w zależności od rodzaju ograniczenia i złożoności Twojej sprawy. Po przesłaniu wszystkich wymaganych informacji nasz zespół przetworzy Twoją sprawę tak szybko, jak to możliwe. Jeśli będzie potrzebna dodatkowa weryfikacja, skontaktujemy się z Tobą z aktualizacją za pośrednictwem powiadomienia w aplikacji lub e-maila.
Co się stanie, jeśli nie odpowiem na prośbę?
Jeśli nie odpowiesz na żadne prośby w wyznaczonym terminie, ograniczenia na Twoim koncie mogą zostać przedłużone lub konto może zostać zawieszone do czasu otrzymania wymaganych informacji.
Co mogę zrobić, gdy moje konto jest ograniczone?
Po nałożeniu ograniczeń na Twoje konto, nadal możesz mieć możliwość:
Zaloguj się do OKX
Wyświetl salda i historię transakcji
Zamknij otwarte pozycje
Prześlij wymagane dokumenty lub informacje
Uwaga: ograniczenia mogą się różnić w zależności od konkretnego scenariusza. Podczas nałożenia ograniczenia na konto niektóre funkcje konta mogą być ograniczone.
Czy nadal mogę dokonywać zakupu krypto przez P2P, gdy moje konto jest ograniczone?
Czy możesz korzystać z P2P, zależy od rodzaju ograniczenia i Twojej konkretnej sytuacji. Zazwyczaj operacje po stronie zakupu mogą pozostać dostępne w niektórych scenariuszach ograniczeń, podczas gdy operacje związane ze sprzedażą lub wypłatą są bardziej prawdopodobne do zawieszenia, ponieważ są ściślej powiązane z kontrolą ryzyka i weryfikacją bezpieczeństwa środków. Prosimy o zapoznanie się z powiadomieniem dotyczącym Twojego konta lub kontakt z działem wsparcia, aby potwierdzić, które konkretne działania są obecnie dla Ciebie dostępne.
Co mogę zrobić, jeśli moje konto zostało trwale zawieszone lub otrzymam powiadomienie „nie będzie już obsługiwane”?
Jeśli nasza platforma stwierdzi, że Twoje konto naruszyło Regulamin, konto może zostać trwale zawieszone. W takim przypadku:
Możesz nadal wypłacić pozostałe aktywa krypto, wysyłając je do zewnętrznego portfela za pomocą transferu blockchain w terminie wypłaty określonym w e-mailu powiadamiającym (na przykład w ciągu 14 lub 30 dni, w zależności od Twojej sytuacji).
Niektóre funkcje nie będą dostępne.
Odwołania od stałych ograniczeń nie są akceptowane w przypadkach potwierdzonych naruszeń.
Uwaga: jeśli otrzymałeś e-mail z naszej platformy informujący, że Twoje konto nie może być już obsługiwane, a Twoje pozostałe saldo jest mniejsze niż 1 USD, Twoje aktywa zostały już rozliczone. Nie jest wymagana żadna dalsza akcja.
Co się stanie, jeśli przegapię termin wypłaty?
Jeśli Twoje konto zostało trwale zawieszone i nie wypłaciłeś pozostałych aktywów krypto w określonym terminie (termin wypłaty), skontaktuj się jak najszybciej z Wsparciem OKX.
Jak mogę zamknąć moje pozycje?
Jeśli masz obecnie otwarte pozycje, zalecamy, abyś stale monitorował swoje pozycje i ostrożnie zarządzał ryzykiem. Aby zamknąć zalegające pozycje na swoim koncie, postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji lub na stronie internetowej.
Zamknij wszystkie po cenie rynkowej
W zależności od własnych potrzeb możesz zdecydować się na zamknięcie wszystkich pozycji po cenie rynkowej poprzez wybranie przycisku Zamknij wszystkie po cenie rynkowej nad swoją pozycją i wybranie Potwierdź / Anuluj zgodnie z instrukcjami na stronie.
W aplikacji
Wybierz pozycję > Pozycjonowanie i aktywa
Przejdź do Pozycje i aktywa i wybierz zamknij wszystkie
Wybierz zamknij wszystkie po cenie rynkowej > Potwierdź, aby zamknąć wszystkie pozycje
Wybierz Potwierdź, aby zamknąć wszystkie pozycje
W sieci
Wybierz pozycję > Bieżąca pozycja > Zamknij > Potwierdź
Wybierz Potwierdź, aby zamknąć wszystkie pozycje
Proszę zauważyć, że po wybraniu Potwierdź, pozycja zostanie natychmiast zamknięta i tej akcji nie można cofnąć. Zalecamy włączenie Drugiego potwierdzenia transakcji (Strona handlu > Więcej > Ustawienia handlu > Preferencje > Drugie potwierdzenie).
Jeśli na Twoim koncie znajdują się niezrealizowane zlecenia lub zlecenia take-profit / stop-loss, zalecamy regularne ich monitorowanie oraz zarządzanie nimi lub ich anulowanie zgodnie z Twoimi preferencjami.
Zamknij pozycje pojedynczo
W aplikacji
Przejdź do strony Handel > Pozycje i aktywa > wybierz Zamknij pozycję i ustaw cenę.
Przejdź do Pozycji i Aktywów, aby wybrać pozycję, którą chcesz zamknąć
Wybierz Zamknij, aby zamknąć pozycję
W sieci
Przejdź do strony Handel > Aktualne pozycje > wybierz Zamknij pozycję i ustaw cenę.
Wprowadź cenę zamknięcia i wybierz Zamknij
Uwaga: dostępne działania podczas ograniczenia konta mogą się różnić. Proszę sprawdzić swoje konto, aby zobaczyć, jakie działania są dla Ciebie obecnie dostępne.
Jak mogę anulować oczekujące zlecenia?
W aplikacji
Przejdź do strony Handel > Zlecenia > stuknij mały trójkąt skierowany w dół obok zlecenia
pojedyncze zlecenie do indywidualnego anulowania.
Wybierz Wszystkie zlecenia
Wybierz Anuluj wszystko lub kliknij przycisk anulowania przy pojedynczym zleceniu, aby anulować je indywidualnie.
Wybierz Anuluj wszystko lub Anuluj na stronie Zlecenia
W sieci
Przejdź do strony Handel > otwarte zlecenia
Wybierz odpowiednią strategię za pomocą numeru, aby anulować zbiorczo, lub kliknij Anuluj obok pojedynczego zlecenia.
Wybierz Anuluj wszystko lub anuluj, aby anulować swoje otwarte zlecenia
Jak mogę zatrzymać strategię?
W aplikacji
Przejdź do strony Handel > Strategie i wybierz odpowiednią strategię
Wybierz Więcej > Zatrzymaj > Potwierdź , aby zatrzymać strategię
Wybierz Więcej po wybraniu strategii
Wybierz Stop z menu
Wybierz Potwierdź, aby zatrzymać strategię
W sieci
Przejdź do strony Handel > Strategie
Kliknij Zatrzymaj, aby zatrzymać strategię
Wybierz Zatrzymaj, aby zatrzymać wybraną strategię