Чому мій акаунт обмежений і що мені робити?

Щоб забезпечити безпеку наших користувачів та спільноти, OKX може час від часу заморожувати або обмежувати ваші акаунти відповідно до наших Умов обслуговування. Це захід безпеки, спрямований на підтримання цілісності та комплаєнсу платформи OKX. Під час обмеження акаунта ви можете не мати змоги увійти до акаунта, здійснити зняття, укласти угоду або здійснити депозит коштів. Доступні дії під час обмеження акаунта можуть відрізнятися в кожному конкретному випадку.

Чому мій акаунт було обмежено?

Ваш акаунт може бути обмежений з однієї або кількох наступних причин:

• Наша система ризиків виявила незвичайну або підозрілу активність у вашому акаунті

• Нам потрібна додаткова інформація від вас, щоб продовжити надання послуг

• Періодичний огляд акаунта є обов’язковим у рамках наших комплаєнс-зобов’язань

• Виявлено підтверджене порушення наших Умов обслуговування, що може призвести до неможливості OKX надалі обслуговувати ваш акаунт (припинення обслуговування)

У чому різниця між тимчасовим обмеженням і замороженням акаунта?

Ваш акаунт може бути обмежений двома способами:

• Обмеження акаунта (ініційоване користувачем) — ви або ваша контактна особа для надзвичайних ситуацій заморожуєте акаунт. Дивіться Як заморозити акаунт? (веб) та Як заморозити акаунт? (додаток) для кроків щодо скасування цього.

• Обмеження акаунта (з боку OKX) — наша система ризиків може автоматично обмежити ваш акаунт у рамках рутинних перевірок безпеки та комплаєнсу.
  Примітка: деякі обмеження не підлягають оскарженню, залежно від характеру випадку.

Що мені робити, якщо мій акаунт обмежено?

Якщо ваш акаунт було обмежено, вам не потрібно вживати жодних дій. Наша команда повідомить вас про подальші кроки/інструкції, якщо знадобиться додаткова інформація. Ми залишаємося відданими пріоритету безпеки та комплаєнсу. Якщо у вас є питання щодо заходів контролю ризиків або обмежень акаунту, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обслуговування платформи для отримання додаткової інформації.

Чи можу я подати апеляцію? Які є точки входу для апеляції/обробки для різних типів обмежень?

Чи можливо подати апеляцію — і де саме це зробити — фактично залежить від того, що спричинило обмеження:

• Обмеження, які автоматично активуються системою контролю ризиків (виявлення незвичайної/підозрілої активності): ви можете звернутися до служби підтримки через ваучер, щоб пояснити свою ситуацію та запросити ручний перегляд. Чи можна зняти обмеження, залежить від результатів перегляду.

• Обмеження, викликані періодичним комплаєнс-оглядом: цей тип огляду зазвичай вимагає від вас подання підтверджуючих документів для завершення верифікації; це не те, що можна просто «пропустити». Ви все ще можете використовувати Центр ваучерів або звернутися до служби підтримки, щоб перевірити статус і поставити запитання.

• Обмеження, викликані виявленням аномального входу: спробуйте пройти повторну верифікацію особи через Центр безпеки. Якщо не вдається вирішити проблему самостійно, зверніться до служби підтримки для ручного перегляду та апеляції.

• Постійні обмеження через підтверджене порушення Умов обслуговування: згідно з чинною політикою, цей тип обмежень зазвичай не підлягає оскарженню.

Якщо ви не впевнені, до якої категорії належить ваш акаунт, рекомендуємо спочатку перевірити конкретні обмеження в Центрі ваучерів або на вашу зареєстровану електронну пошту, або звернутися безпосередньо до служби підтримки — вони повідомлять, яка категорія застосовується, та відповідні подальші кроки.

Як мені завершити процес перевірки акаунта?

Якщо ваш акаунт тимчасово обмежено, ми зв’яжемося з вами, щоб запросити додаткову інформацію. Виконайте ці кроки:

1. Перевірте вашу зареєстровану електронну пошту або банер у додатку, щоб заповнити анкету або надіслати запитані документи.
   Примітка: як відповідь на електронну пошту, так і подання через додаток є дійсними.

2. Якщо ви надали всю необхідну інформацію, але не отримали відповіді, перевірте свій Центр ваучерів або вхідні електронної пошти для оновлень статусу.

3. Після того, як наша команда оцінить вашу заявку, ми оновимо ваш випадок через центр ваучерів. Терміни розгляду залежать від необхідної верифікації.
   Примітка: якщо ви надали інформацію більше 48 годин тому і не отримали оновлення, зверніться до служби підтримки OKX та надайте номер вашого ваучера для перевірки статусу.

Скільки часу триває перевірка?

Терміни розгляду залежать від характеру обмеження та складності вашої справи. Після того, як ви надасте всю необхідну інформацію, наша команда обробить вашу справу якомога швидше. Якщо буде потрібен додатковий розгляд, ми повідомимо вас про це через сповіщення в додатку або електронною поштою.

Що станеться, якщо я не відповім на запит?

Якщо ви не відповісте на жоден із запитів до вказаного терміну, обмеження вашого акаунта може бути продовжено або акаунт може бути призупинено до отримання необхідної інформації.

Що я можу зробити, якщо мій акаунт обмежено?

Після обмеження вашого акаунта ви все ще можете:

• Увійдіть в OKX

• Переглянути баланси та історію транзакцій

• Закрити відкриті позиції

• Надішліть усі необхідні документи або інформацію

Примітка: обмеження можуть відрізнятися залежно від конкретної ситуації. Під час обмеження акаунта деякі функції акаунта можуть бути обмежені.

Чи можу я досі купувати криптовалюту через P2P, якщо мій акаунт обмежений?

Чи можете ви користуватися P2P, залежить від типу обмеження та вашого конкретного випадку. Загалом, операції зі сторони купівлі можуть залишатися доступними за деяких сценаріїв обмежень, тоді як операції, пов’язані з продажем або зняттям коштів, швидше за все, будуть призупинені, оскільки вони тісніше пов’язані з контролем ризиків і перевірками безпеки коштів. Будь ласка, ознайомтеся з повідомленням для вашого акаунта або зверніться до служби підтримки, щоб підтвердити, які конкретні дії наразі для вас доступні.

Що я можу зробити, якщо мій акаунт назавжди заблоковано або я отримав повідомлення «обслуговування більше не надається»?

Якщо наша платформа визначить, що ваш акаунт порушив Умови обслуговування, акаунт може бути назавжди заблокований. У такому випадку:

• Ви все ще можете здійснити зняття своїх залишкових криптоактивів, надіславши їх на зовнішній гаманець через переказ у блокчейні в межах терміну зняття, зазначеного в електронному листі з повідомленням (наприклад, протягом 14 або 30 днів, залежно від вашого випадку).

• Деякі популярне не буде доступно.

• Апеляції щодо постійних обмежень не приймаються у випадках підтверджених порушень.

Примітка: якщо ви отримали електронного листа від нашої платформи з повідомленням, що ваш акаунт більше не обслуговується, а ваш залишковий баланс менший за 1 USD, ваші активи вже були врегульовані. Подальших дій не потрібно.

Що станеться, якщо я пропущу термін зняття коштів?

Якщо ваш акаунт було назавжди заблоковано, і ви не встигли здійснити зняття своїх залишкових криптоактивів у встановлений термін (термін зняття), будь ласка, якнайшвидше зверніться до Підтримки OKX.

Як я можу закрити свої позиції?

Якщо у вас наразі є відкриті позиції, рекомендуємо постійно стежити за своїми позиціями та ретельно керувати ризиками. Щоб закрити відкриті позиції у вашому акаунті, будь ласка, дотримуйтесь підказок у додатку або на веб-сторінці.

Закрити всі за ринковою ціною

Виходячи зі своїх потреб, ви можете вибрати закрити всі позиції за ринковою ціною натиснувши кнопку Закрити всі за ринковою ціною над вашою позицією та вибравши Підтвердити / Скасувати згідно з підказками на сторінці.

У додатку

• Виберіть позицію > Позиції та активи

  

  Перейдіть до позицій і активів та виберіть закрити всі

• Виберіть Закрити всі за ринковою ціною > Підтвердити, щоб закрити всі позиції

  

  Виберіть Підтвердити, щоб закрити всі позиції

У вебі

Виберіть позицію > Поточна позиція > Закрити > Підтвердити

Виберіть Підтвердити, щоб закрити всі позиції

Зверніть увагу, що після вибору Підтвердити позиція буде закрита негайно, і цю дію неможливо скасувати. Рекомендуємо увімкнути Другу підтвердження торгівлі (Сторінка торгівлі > Більше > Налаштування торгівлі > Переваги > Друга підтвердження).

Якщо у вашому акаунті є незаповнені ордери або ордери take-profit / stop-loss, ми також рекомендуємо регулярно їх контролювати та керувати ними або скасовувати відповідно до ваших уподобань.

Закривати позиції окремо

• У додатку

  • Перейдіть на сторінку Торгівля > Позиції та активи > виберіть Закрити позицію та встановіть ціну.

    

    Перейдіть до Позиції та активи, щоб вибрати позицію, яку хочете закрити

    

    Виберіть Закрити, щоб закрити позицію

• У веб-версії

  • Перейдіть на сторінку Торгівля > Поточні позиції > виберіть Закрити позицію та встановіть ціну.

    

    Введіть ціну закриття та виберіть Закрити

Примітка: доступні дії під час обмеження акаунта можуть відрізнятися. Будь ласка, зверніться до свого акаунта, щоб дізнатися про дії, які наразі доступні для вас.

Як скасувати очікувані ордери?

У додатку

• Перейдіть на сторінку Торгівля > Ордери > натисніть на маленький трикутник вниз поруч із ордером

• окремий ордер для скасування індивідуально.

• Вибрати Всі ордери

• Виберіть Скасувати все або натисніть кнопку скасування для окремого ордера, щоб скасувати його індивідуально.

  

  Виберіть Скасувати все або Скасувати на сторінці Ордерів

У вебі

• Перейдіть на сторінку Торгівля > відкриті ордери

• Виберіть відповідну стратегію за номером для пакетного скасування або натисніть Скасувати поруч із окремим ордером.

  

  Виберіть Скасувати всі або скасувати, щоб скасувати ваші відкриті ордери

Як я можу зупинити стратегію?

У додатку

• Перейдіть на сторінку Торгівля > Стратегії та виберіть відповідну стратегію

• Виберіть Більше > Зупинити > Підтвердити, щоб зупинити стратегію

  

  Виберіть «Більше» після вибору стратегії

  

  Виберіть Стоп у меню

  

  Виберіть Підтвердити, щоб зупинити стратегію

У вебі

• Перейдіть на сторінку Торгівля > Стратегії

• Натисніть Стоп, щоб зупинити стратегію

  

  Виберіть «Стоп», щоб зупинити вибрану стратегію