Mengapa akun saya dibatasi dan apa yang harus saya lakukan?
Untuk memastikan keamanan pengguna dan komunitas kami, OKX mungkin sesekali membekukan atau membatasi akun Anda, sesuai dengan Ketentuan Layanan kami. Ini adalah langkah keamanan yang dirancang untuk menjaga integritas dan kepatuhan platform OKX. Saat akun dibatasi, Anda mungkin tidak dapat masuk ke akun, menarik, trading, atau deposit dana. Tindakan yang tersedia selama pembatasan akun dapat berbeda-beda dalam setiap kasus.
Mengapa akun saya dibatasi?
Akun Anda mungkin dibatasi karena satu atau lebih alasan berikut:
Sistem risiko kami mengidentifikasi aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan pada akun Anda
Kami memerlukan informasi tambahan dari Anda untuk melanjutkan penyediaan layanan
Tinjauan akun berkala diperlukan sebagai bagian dari kewajiban kepatuhan kami
Pelanggaran yang telah dikonfirmasi terhadap Ketentuan Layanan kami telah diidentifikasi, yang dapat mengakibatkan OKX tidak lagi dapat melayani akun Anda (penghentian layanan)
Apa perbedaan antara pembatasan sementara dan pembekuan akun?
Akun Anda dapat dibatasi dalam dua cara:
Pembatasan akun (inisiatif sendiri) — Anda atau kontak darurat Anda membekukan akun. Lihat Bagaimana cara membekukan akun saya? (web) dan Bagaimana cara membekukan akun saya? (aplikasi) untuk langkah-langkah membatalkan pembekuan ini.
Pembatasan akun (oleh OKX) — sistem risiko kami dapat membatasi akun Anda secara otomatis sebagai bagian dari pemeriksaan keamanan dan kepatuhan rutin.
Catatan: beberapa pembatasan tidak dapat diajukan banding, tergantung pada sifat kasusnya.
Apa yang harus saya lakukan jika akun saya dibatasi?
Jika akun Anda dibatasi, Anda tidak perlu mengambil tindakan apa pun. Tim kami akan memberi tahu Anda dengan langkah/instruksi selanjutnya jika informasi tambahan diperlukan. Kami tetap berkomitmen untuk memprioritaskan keamanan dan kepatuhan. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai langkah pengendalian risiko atau pembatasan akun, silakan merujuk ke Ketentuan Layanan platform untuk detail lebih lanjut.
Apakah saya bisa mengajukan banding? Apa saja titik masuk banding/penanganan untuk berbagai jenis pembatasan?
Apakah banding dimungkinkan — dan titik masuknya — sebenarnya tergantung pada apa yang memicu pembatasan tersebut:
Pembatasan yang secara otomatis dipicu oleh sistem kontrol risiko (deteksi aktivitas tidak biasa/mencurigakan): Anda dapat menghubungi dukungan melalui tiket untuk menjelaskan situasi Anda dan meminta tinjauan manual. Apakah pembatasan dapat dicabut tergantung pada hasil tinjauan.
Pembatasan yang dipicu oleh tinjauan kepatuhan berkala: jenis tinjauan ini biasanya mengharuskan Anda mengirimkan dokumen pendukung untuk menyelesaikan verifikasi; ini bukan sesuatu yang bisa Anda "lewati" begitu saja. Anda masih dapat menggunakan Pusat Tiket atau menghubungi dukungan untuk memeriksa status dan mengajukan pertanyaan.
Pembatasan yang dipicu oleh deteksi login abnormal: coba selesaikan verifikasi ulang identitas melalui Pusat Keamanan. Jika Anda tidak dapat menyelesaikannya sendiri, hubungi dukungan untuk tinjauan manual dan banding.
Pembatasan permanen akibat pelanggaran Ketentuan Layanan yang dikonfirmasi: menurut kebijakan saat ini, jenis pembatasan ini umumnya tidak dapat diajukan banding.
Jika Anda tidak yakin kategori mana yang berlaku untuk akun Anda, kami sarankan untuk terlebih dahulu memeriksa detail pembatasan spesifik di Pusat Tiket atau email terdaftar Anda, atau menghubungi dukungan secara langsung — mereka akan memberi tahu Anda kategori mana yang berlaku dan langkah selanjutnya yang sesuai.
Bagaimana cara saya menyelesaikan proses peninjauan akun?
Jika akun Anda dibatasi sementara, kami akan menghubungi Anda untuk meminta informasi tambahan. Ikuti langkah-langkah ini:
Periksa kotak masuk email terdaftar Anda atau banner dalam aplikasi untuk menyelesaikan kuesioner atau mengirimkan dokumen yang diminta.
Catatan: baik balasan email maupun pengiriman dalam aplikasi keduanya sah.Jika Anda telah mengirimkan semua informasi yang diperlukan tetapi belum menerima balasan, periksa Tiket Center atau kotak masuk email Anda untuk pembaruan status.
Setelah tim kami menilai pengajuan Anda, kami akan memperbarui kasus Anda melalui pusat tiket. Waktu tinjauan bervariasi tergantung pada verifikasi yang diperlukan.
Catatan: jika Anda mengirimkan informasi lebih dari 48 jam yang lalu dan belum ada pembaruan, hubungi Dukungan OKX dan berikan nomor tiket Anda untuk pemeriksaan status.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk tinjauan?
Waktu peninjauan bervariasi tergantung pada jenis pembatasan dan kompleksitas kasus Anda. Setelah Anda mengirimkan semua informasi yang diperlukan, tim kami akan memproses kasus Anda secepat mungkin. Jika diperlukan peninjauan tambahan, kami akan menghubungi Anda dengan pembaruan melalui notifikasi dalam aplikasi atau email.
Apa yang terjadi jika saya tidak merespons permintaan tersebut?
Jika Anda tidak merespons permintaan apa pun sebelum batas waktu yang ditentukan, pembatasan akun Anda mungkin diperpanjang atau akun Anda dapat ditangguhkan hingga informasi yang diperlukan diterima.
Apa yang bisa saya lakukan ketika akun saya dibatasi?
Setelah akun Anda dibatasi, Anda mungkin masih dapat:
Masuk ke OKX
Lihat saldo dan riwayat transaksi
Tutup posisi terbuka
Kirimkan dokumen atau informasi yang diperlukan
Catatan: pembatasan dapat bervariasi tergantung pada skenario spesifik. Selama pembatasan akun, beberapa fungsi akun mungkin dibatasi.
Apakah saya masih bisa beli kripto melalui P2P saat akun saya dibatasi?
Apakah Anda dapat menggunakan P2P tergantung pada jenis pembatasan dan kasus spesifik Anda. Secara umum, operasi sisi beli mungkin tetap tersedia dalam beberapa skenario pembatasan, sementara operasi terkait penjualan/penarikan lebih mungkin dihentikan sementara, karena ini lebih terkait dengan kontrol risiko dan pemeriksaan keamanan dana. Silakan merujuk pada pemberitahuan untuk akun Anda, atau hubungi dukungan untuk mengonfirmasi tindakan spesifik mana yang saat ini tersedia untuk Anda.
Apa yang dapat saya lakukan jika akun saya ditangguhkan secara permanen atau saya menerima pemberitahuan "tidak lagi dilayani"?
Jika platform kami telah menentukan bahwa Akun Anda telah melanggar Ketentuan Layanan, Akun tersebut dapat dihentikan secara permanen. Dalam hal ini:
Anda masih dapat menarik sisa aset kripto Anda dengan mengirimkannya ke wallet eksternal melalui transfer blockchain dalam batas waktu penarikan yang ditentukan dalam email notifikasi (misalnya, dalam 14 atau 30 hari, tergantung kasus Anda).
Beberapa fitur tidak akan tersedia.
Banding untuk pembatasan permanen tidak diterima dalam kasus pelanggaran yang telah dikonfirmasi.
Catatan: jika Anda menerima email dari platform kami yang menyatakan bahwa akun Anda tidak dapat lagi dilayani dan saldo Anda yang tersisa kurang dari 1 USD, aset Anda telah diselesaikan. Tidak diperlukan tindakan lebih lanjut.
Apa yang terjadi jika saya melewatkan batas waktu penarikan?
Jika akun Anda telah ditangguhkan secara permanen dan Anda tidak melakukan penarikan aset kripto yang tersisa dalam jangka waktu yang ditentukan (batas waktu penarikan), harap segera hubungi Dukungan OKX.
Bagaimana cara menutup posisi saya?
Jika Anda saat ini memiliki posisi terbuka, kami menyarankan agar Anda selalu memantau posisi Anda dan mengelola risiko dengan hati-hati. Untuk menutup posisi yang masih ada di akun Anda, silakan ikuti petunjuk di Aplikasi atau halaman web.
Tutup semua dengan harga pasar
Berdasarkan kebutuhan Anda sendiri, Anda dapat memilih untuk menutup semua posisi dengan harga pasar dengan memilih tombol Tutup Semua dengan Harga Pasar di atas posisi Anda dan memilih Konfirmasi / Batal sesuai petunjuk di halaman.
Di Aplikasi
Pilih posisi > Posisi dan Aset
Buka posisi & aset dan pilih Tutup Semua
Pilih Tutup Semua dengan Harga Pasar > Konfirmasi untuk menutup semua posisi
Pilih Konfirmasi untuk menutup semua posisi
Di Web
Pilih posisi > Posisi Saat Ini > Tutup > Konfirmasi
Pilih Konfirmasi untuk menutup semua posisi
Harap diperhatikan bahwa setelah Anda memilih Konfirmasi, posisi akan langsung ditutup dan tindakan ini tidak dapat dibatalkan. Kami menyarankan untuk mengaktifkan Konfirmasi Sekunder Trading (halaman Trading > Lainnya > Pengaturan Trading > Preferensi > Konfirmasi Sekunder).
Jika ada order yang belum terpenuhi atau order take-profit / stop-loss di akun Anda, kami juga menyarankan untuk memantau secara rutin dan mengelola atau membatalkannya sesuai preferensi Anda.
Tutup Posisi Secara Individu
Di Aplikasi
Buka halaman Trading > Posisi & Aset > pilih Tutup Posisi dan atur harga.
Buka Posisi & Aset untuk memilih posisi yang ingin Anda tutup
Pilih Tutup untuk menutup posisi
Di Web
Buka halaman Trading > Posisi Saat Ini > pilih Tutup Posisi dan atur harga.
Isi harga penutupan dan pilih Tutup
Catatan: aksi yang tersedia selama pembatasan akun dapat bervariasi. Silakan periksa akun Anda untuk mengetahui aksi yang saat ini tersedia bagi Anda.
Bagaimana cara membatalkan pesanan yang tertunda?
Di Aplikasi
Buka halaman Trading > Orders > ketuk segitiga kecil ke bawah di samping sebuah Order
order tunggal untuk dibatalkan secara individual.
Pilih Semua Pesanan
Pilih Batalkan semua, atau pilih tombol batalkan untuk satu Order agar dibatalkan secara individual.
Pilih Batalkan semua atau Batalkan dari halaman Order
Di Web
Buka halaman Trading > Order Terbuka
Pilih strategi yang relevan dengan nomor untuk membatalkan secara batch, atau klik Cancel di samping order individual.
Pilih Batalkan semua atau batalkan untuk membatalkan Order Terbuka Anda
Bagaimana cara menghentikan sebuah strategi?
Di Aplikasi
Buka halaman Trading > Strategi dan pilih strategi yang relevan
Pilih Lainnya > Berhenti > Konfirmasi untuk menghentikan strategi
Pilih More setelah Anda memilih strategi
Pilih Stop dari menu
Pilih Konfirmasi untuk menghentikan strategi
Di Web
Buka halaman Trading > Strategi
Klik Berhenti untuk menghentikan strategi
Pilih Stop untuk menghentikan strategi yang dipilih