忘記密碼時，如何重置手機號/郵箱/身份驗證應用？
發佈於 2026年6月22日更新於 2026年8月5日閱讀時長 2 分鐘4
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如果您忘記了密碼、記不清註冊時使用的手機號或郵箱，或無法登錄賬戶，本文將幫助您恢復登錄權限或重置賬戶憑證。
情況一：手機號/郵箱/身份驗證應用至少有一項可用
如果您忘記密碼或無法登錄，但手機號、郵箱、身份驗證應用中至少還有一項可用：
在登錄頁面輸入【手機號/郵箱】 - 【忘記密碼？】 - 【確認】 - 【繼續】 - 【無法驗證？】 - 【重置安全驗證方式？】 - 【選擇不可用方式】，按要求完成操作。
溫馨提示：
若您自主凍結賬號，將無法重置安全驗證項。
若您無法登錄，需要人工客服的協助，在登錄頁面-點擊 【獲取幫助】—【聯繫客服】 。
如果頁面提示您的 App 端版本過低，請參考下方文章，下載更新 App 後再次嘗試：
若手機號和郵箱均無法使用，請參考情況二。
情況二： 所有已綁定的驗證方式均無法使用
如果您的手機號，郵箱和身份驗證應用均無法使用，無法接收驗證碼，則無法通過重置雙重驗證的方式登錄賬戶。需要您使用新的賬號，再通過遷移手機號/郵箱流程，將可用的手機號或郵箱遷移至已實名的舊賬號，從而恢復舊賬戶的登錄權限。具體步驟請參考：身份證被佔用，如何遷移手機號/郵箱？
溫馨提示：
遷移流程需通過人臉識別進行身份覈驗。人臉識別無法通過的更多詳情，請參考文章：人臉識別無法通過怎麼辦？
遷移完成後，原手機號/郵箱將被新的替代，新賬號的手機號/郵箱遷移完成後，24 小時內無法提幣與 C2C 賣幣。