賬戶無法登錄排查指南
請根據你遇到的具體情況，對照下面五種常見場景，找到對應的處理方式：
場景一：忘記密碼或賬號信息
場景二：新設備驗證未通過
場景三：賬戶被風控限制
場景四：App 無反應、閃退或卡在加載頁
請將 OKX App 更新至最新版本。以下為官方 App 下載渠道：
場景五：無法訪問任何登錄驗證方式，或身份信息已被其他賬號佔用
如果你忘記所有登錄憑證、無法使用手機/郵箱/身份驗證器完成驗證，或提示你的身份證件信息已被另一個 OKX 賬號驗證佔用，請按以下步驟遷移手機號或郵箱，重新獲得賬戶訪問權限：
如何將手機號或郵箱遷移至已認證賬號？
第一步：通過身份證件找到對應賬號
打開 OKX App，登錄新賬戶，點擊首頁左上角【九宮格】-【賬號設置】-【個人資料】-【身份認證】-【立即認證】。
選擇國籍，輸入姓名和證件號碼，點擊【提交】。如果系統提示"該證件已被其他賬號認證"，請選擇【查看已認證賬號】。
完成人臉識別驗證，系統將顯示使用該身份證件的賬號。
如果該賬戶屬於您，請點擊【是我本人所有】，繼續進行手機號/郵箱遷移。
注意：如果使用您身份證件的賬號不屬於您，請聯繫客服團隊尋求協助。
確認已認證賬戶屬於您後，即可將手機號或郵箱遷移至該賬戶。請繼續執行下方第 2 步。
第二步：將新賬號的手機號/郵箱遷移至已認證賬戶
開始前請注意：
如果您的已認證賬號已被凍結，必須先解除凍結，才能賬號手機號或郵箱。如需協助，請聯繫客服團隊。
開始遷移前，請取消所有未成交訂單，並將新賬號中的所有資產轉出，以避免資產損失。
操作步驟：
選擇【已認證賬號無法登錄】，連續點擊【下一步】兩次，打開手機號/郵箱轉移頁面，勾選確認複選框，點擊【繼續】。
按照頁面提示完成身份驗證，可能需要上傳身份證件、錄製驗證視頻或提供其他所需信息。
輸入發送至郵箱的驗證碼，確認要遷移的手機號或郵箱，完成轉移操作。
溫馨提示：
如果您仍可訪問已認證賬號，建議您直接在該賬號中更新安全設置，而非遷移手機號或郵箱。
在 OKX 交易所提幣前，必須完成身份認證。
未認證賬號關聯的推薦關係無法轉移，遷移完成後將被關閉。
未認證賬號將在遷移完成後關閉。請提前將賬號內所有資產轉出，賬戶資產餘額清零後，方可進行遷移及註銷。
遷移完成後，已認證賬號原有的手機號或郵箱將被新賬號的手機號或郵箱替換。
如需瞭解更多詳情，請參閱：手機號/郵箱被佔用，如何進行遷移？