忘记密码时，如何重置手机号/邮箱/身份验证应用？
发布于 2026年6月22日更新于 2026年8月5日阅读时长 2 分钟4
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如果您忘记了密码、记不清注册时使用的手机号或邮箱，或无法登录账户，本文将帮助您恢复登录权限或重置账户凭证。
情况一：手机号/邮箱/身份验证应用至少有一项可用
如果您忘记密码或无法登录，但手机号、邮箱、身份验证应用中至少还有一项可用：
在登录页面输入【手机号/邮箱】 - 【忘记密码？】 - 【确认】 - 【继续】 - 【无法验证？】 - 【重置安全验证方式？】 - 【选择不可用方式】，按要求完成操作。
温馨提示：
若您自主冻结账号，将无法重置安全验证项。
若您无法登录，需要人工客服的协助，在登录页面-点击 【获取帮助】—【联系客服】 。
如果页面提示您的 App 端版本过低，请参考下方文章，下载更新 App 后再次尝试：
若手机号和邮箱均无法使用，请参考情况二。
情况二： 所有已绑定的验证方式均无法使用
如果您的手机号，邮箱和身份验证应用均无法使用，无法接收验证码，则无法通过重置双重验证的方式登录账户。需要您使用新的账号，再通过迁移手机号/邮箱流程，将可用的手机号或邮箱迁移至已实名的旧账号，从而恢复旧账户的登录权限。具体步骤请参考：身份证被占用，如何迁移手机号/邮箱？
温馨提示：
迁移流程需通过人脸识别进行身份核验。人脸识别无法通过的更多详情，请参考文章：人脸识别无法通过怎么办？
迁移完成后，原手机号/邮箱将被新的替代，新账号的手机号/邮箱迁移完成后，24 小时内无法提币与 C2C 卖币。