Perché la mia verifica dell'identità è stata respinta?
Riepilogo: Quando completi la verifica dell'identità o la verifica video sulla piattaforma OKX, assicurati che il tuo documento d'identità non sia già associato a un altro conto e che la tua app mobile sia aggiornata all'ultima versione.
Di seguito sono riportate alcune possibili cause che possono portare a un fallimento della verifica dell'identità:
Impossibile caricare foto nell'app
Descrizione del problema: Riscontri un problema quando provi a caricare le foto del documento d'identità per la verifica dell'identità.
Nessuna risposta toccando lo schermo
Impossibile accedere alla fotocamera
Descrizione del problema: Non riesci ad aprire la fotocamera del telefono durante la verifica video.
Problemi correlati al riconoscimento facciale
Descrizione del problema: Riconoscimento facciale non riuscito / La pagina mostra informazioni non corrispondenti
Descrizione del problema: Il volto non corrisponde / Il documento d'identità non corrisponde al riconoscimento facciale
Problemi relativi ai documenti richiesti
Documento d'identità già verificato / Verifica dell'identità duplicata
Documento d'identità non valido. (Ad esempio, tipo di documento non supportato, documento d'identità scaduto.)
Descrizione del problema:
Il sistema rileva che il tuo nome completo o la data di nascita nel tuo profilo sono errati, mancanti o illeggibili.
Il documento caricato non contiene una foto del tuo volto oppure la foto del volto non è chiara.
Il passaporto caricato non contiene la tua firma.
Alcuni paesi richiedono un passaporto nuovo per l'ingresso; i passaporti vecchi o scaduti non sono accettati.
Data di scadenza del documento non valida
Foto del documento non valida
Descrizione del problema:
Il file caricato è sfocato, ritagliato o nasconde le informazioni sulla tua identità.
Hai caricato documenti d'identità o prove di residenza non pertinenti.
Prova di residenza non valida
Descrizione del problema:
La prova di residenza riporta il nome di un’altra persona invece del tuo.
Il documento di prova di residenza che hai inviato non è accettabile.
Screenshot / File non originale / Pagine mancanti / File danneggiato / File scaduto / Lingua non supportata
Descrizione del problema:
Il sistema rileva uno qualsiasi dei seguenti casi: screenshot, copie scannerizzate o stampate invece dei documenti originali; foto in bianco e nero; pagine mancanti; file di scarsa qualità o danneggiati; documenti scaduti; o documenti in una lingua non supportata.
Modifica delle informazioni di verifica dell'identità (Cambio persona / Cambio documento)
Problemi di verifica video per utenti con problemi uditivi
Processo di verifica non standard
Non hai seguito le istruzioni sullo schermo durante il processo di verifica.
Non riesci a completare la verifica video oppure il sistema mostra “La tua funzione di trading P2P è limitata.”
Minorenne
Il documento che hai inviato non soddisfa i requisiti della piattaforma. Il sistema ha rilevato che non hai raggiunto l'età minima richiesta. Puoi contattarci tramite Assistente OKX una volta raggiunta l'età richiesta per completare la verifica dell'identità.
Paese/Regione Non Supportato
Il documento che hai inviato non soddisfa i requisiti della piattaforma.
Alcuni consigli per una verifica dell'identità di successo:
Impossibile caricare foto nell'app
Per prima cosa, verifica che la tua connessione di rete sia stabile e che le autorizzazioni per la fotocamera siano abilitate sul tuo telefono.
Se il problema persiste, consigliamo di disinstallare e reinstallare l'app (se usi il Web3 Wallet, esegui prima il backup delle tue frasi seed e della chiave privata), oppure di aggiornare l'app all'ultima versione.
Nessuna risposta toccando lo schermo
Controlla se la tua app è aggiornata all'ultima versione. In caso contrario, ti consigliamo di disinstallare e reinstallare l'app.
Impossibile accedere alla fotocamera
Vai alle impostazioni del tuo telefono, trova OKX, abilita l'accesso alla fotocamera per l'app OKX, quindi riprova.
Problemi relativi al riconoscimento facciale
Riconoscimento facciale non riuscito / La pagina mostra informazioni non corrispondenti
La verifica del conto deve essere completata dal proprietario del conto. Se riscontri un errore nel riconoscimento facciale o una discrepanza nelle informazioni, contatta il nostro team di assistenza clienti per assistenza.
Il volto non corrisponde / il documento d'identità non corrisponde al riconoscimento facciale
Assicurati che i tuoi tratti del viso corrispondano ai documenti caricati e siano chiaramente visibili.
Assicurati che i tuoi documenti includano il tuo nome completo, la data di nascita completa e una foto chiara del tuo volto.
Durante il riconoscimento facciale, assicurati che nel riquadro appaia una sola persona. Selfie non validi sono severamente vietati.
Centra il tuo volto nell'inquadratura e segui le istruzioni sullo schermo durante il rilevamento del selfie.
Note:
Un selfie non valido si riferisce a un selfie con scarsa qualità dell'immagine che impedisce al sistema di scansionare il tuo volto. Evita di scattare selfie in ambienti bui o mentre muovi la fotocamera. Segui attentamente le istruzioni per il riconoscimento facciale: allinea il volto con la fotocamera, quindi muovi lentamente la testa intorno al cerchio visualizzato sullo schermo.
Problemi relativi ai documenti richiesti
Documento d'identità già verificato / Verifica dell'identità duplicata
Secondo le regole della piattaforma, un set di informazioni d'identità può essere utilizzato per verificare e registrare un solo conto e non può essere usato ripetutamente.
Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti e fornire il numero del tuo documento d'identità per ulteriori verifiche e gestione.
Per maggiori dettagli, consulta: Come posso trasferire il mio conto se il mio documento d'identità è occupato?
Note:
L'Accordo con l'utente di OKX dichiara chiaramente che gli utenti non sono autorizzati a registrare più account per nessun motivo. Questa regola si applica a tutti i metodi di verifica. La piattaforma effettua revisioni periodiche e qualsiasi violazione può comportare restrizioni sugli account correlati.
Data di scadenza del documento non valida
Assicurati che il documento d'identità non sia scaduto.
Foto del documento non valida
Il file caricato è sfocato, ritagliato o nasconde le informazioni sulla tua identità.
Assicurati che il tuo nome completo, la data di nascita e la data a scadenza siano chiaramente visibili e che tutti e quattro gli angoli del documento siano completamente mostrati.
Hai caricato documenti d'identità o prove di residenza non pertinenti.
Per favore, carica nuovamente un documento d'identità accettabile, come il passaporto o la carta d'identità nazionale.
Prova di residenza non valida
La prova di residenza mostra il nome di un’altra persona invece del tuo. Il documento di prova di residenza che hai inviato non è accettabile.
Il tuo nome e l'indirizzo di residenza completo devono essere chiaramente visibili sul documento. Oltre ai documenti di identità, la prova di residenza deve essere stata emessa negli ultimi tre mesi. I documenti più vecchi di tre mesi saranno rifiutati.
Screenshot / File non originale / Pagine mancanti / File danneggiato / File scaduto / Lingua non supportata
Controlla e assicurati di quanto segue prima di inviare nuovamente:
Carica i documenti originali in formato immagine o PDF.
Assicurati che le foto non siano state modificate con software di fotoritocco (ad esempio, Photoshop) e che non siano screenshot.
Carica foto a colori o file.
Carica foto chiare che mostrino tutti e quattro gli angoli del documento (fronte e retro, se applicabile).
Assicurati che tutte le pagine contenenti informazioni importanti siano incluse.
Assicurati che l'intero documento sia visibile, leggibile, integro e privo di riflessi.
Conferma che il documento sia ancora valido e non scaduto.
Dopo aver confermato che non ci sono problemi, riavvia il processo di verifica dell'identità.
Note:
Se il tuo documento è in una lingua non supportata (come arabo, singalese, birmano, ecc.), carica un altro documento che contenga caratteri latini o fornisci il tuo passaporto internazionale.
Modifica delle Informazioni di Verifica dell'Identità (Cambio Persona / Cambio Documento)
La modifica delle informazioni di verifica dell'identità non è supportata. Se il tuo conto è stato limitato a causa di ciò, la limitazione non può essere rimossa.
Problemi di verifica video per utenti con problemi uditivi
Trova un familiare stretto che possa assisterti (come aiutante).
Invia i seguenti documenti:
Il tuo certificato di invalidità
Foto del fronte e del retro del tuo documento d'identità
Foto del fronte e del retro del documento d'identità del familiare diretto
Foto della pagina delle informazioni personali sia del tuo che del tuo familiare convivente
Vai al centro assistenza OKX e invia un modulo di feedback per i materiali richiesti come indicato.
Durante la verifica video, prepara in anticipo i documenti originali. Sia il holder del conto sia il familiare che assiste devono comparire insieme nel video per completare la verifica.
Processo di verifica non standard
Se stai completando la verifica video, ti consigliamo di:
Vai in un ambiente tranquillo.
Spegni e riavvia il telefono.
Passa a un'altra rete e riprova.
Durante tutta la registrazione video, mantieni il viso completamente all'interno dell'inquadratura della fotocamera.
Quando rispondi “Sì”, parla lentamente, chiaramente e a voce alta.
Dopo aver risposto, seleziona il pulsante per procedere.
Quando le funzionalità di trading P2P sono limitate, la verifica video non può essere eseguita. Attendi che la restrizione venga rimossa, quindi procedi con la verifica video.
Minorenne
Il documento che hai inviato non soddisfa i requisiti della piattaforma. Il sistema ha rilevato che non hai raggiunto l'età minima richiesta. Puoi contattarci tramite Assistente OKX una volta raggiunta l'età richiesta per completare la verifica dell'identità.
Paese/Regione non supportato
I nostri servizi non sono disponibili in tutti i paesi o regioni. Alcune giurisdizioni sono limitate o possono ricevere solo servizi limitati.
OKX ha cessato di fornire servizi di trading centralizzato di asset virtuali ai residenti di Hong Kong il 31 mag 2024. I servizi OKX Web3 (portafoglio self-hosted) non sono interessati e rimarranno disponibili per gli utenti di Hong Kong.
Nota: Puoi fare riferimento a Come verificare un conto individuale per i requisiti specifici e consultare questo link per ulteriori consigli su come verificare il tuo selfie e documento d'identità.
Come posso verificare il motivo del fallimento della verifica dell'identità?
Puoi controllare la tua e-mail per conoscere il motivo del fallimento e inviarla nuovamente cliccando sul link.
Scopri di più nei Termini di servizio.
Cosa devo fare se non riesco a completare la verifica perché le informazioni sulla mia identità sono condivise con un gemello o un familiare?
Poiché può essere verificato un solo conto per documento d'identità, i gemelli o i familiari che vivono insieme — anche se hanno nomi o date di nascita simili — di solito non incontrano conflitti di verifica purché ogni persona possieda un numero di documento d'identità unico. Se dovessi trovarti in una situazione in cui il sistema segnala erroneamente il tuo conto come verifica duplicata a causa di nomi o date di nascita simili, contatta il nostro servizio di assistenza clienti online, fornisci i numeri dei documenti d'identità di entrambe le parti o altre informazioni identificative che possano distinguere i due individui e richiedi una revisione manuale per rimuovere la restrizione errata.