¿Por qué falló mi verificación de identidad?
Resumen: Al completar la verificación de identidad o la verificación con video en la plataforma OKX, asegúrate de que tu documento de identidad no esté ya asociado a otra cuenta y de que tu aplicación móvil esté actualizada a la última versión.
A continuación, se presentan algunas posibles razones que pueden causar una falla en la verificación de identidad:
No se pueden subir fotos en la aplicación
Descripción del problema: Encuentras un problema al intentar subir fotos del documento de identidad para la verificación de identidad.
No hay respuesta al tocar la pantalla
No se puede acceder a la cámara
Descripción del problema: No puedes abrir la cámara del teléfono durante la verificación con video.
Problemas Relacionados con el Reconocimiento Facial
Descripción del problema: Falló el reconocimiento facial / La página muestra información incorrecta
Descripción del problema: El rostro no coincide / El documento de identidad no coincide con el reconocimiento facial
Problemas Relacionados con Documentos Requeridos
Documento de identidad ya verificado / Verificación de identidad duplicada
Documento de identidad inválido. (Por ejemplo, tipo de documento no soportado, documento emitido que ha vencido.)
Descripción del problema:
El sistema detecta que tu nombre completo o fecha de nacimiento en tu perfil es incorrecto, está ausente o no se puede leer.
El documento cargado no contiene una foto de tu rostro, o la foto del rostro no está clara.
El pasaporte cargado no contiene tu firma.
Algunos países requieren un pasaporte nuevo para la entrada; no se aceptan pasaportes antiguos o vencidos.
Fecha de vencimiento del documento inválida
Foto de documento inválida
Descripción del problema:
El archivo subido está borroso, recortado o oculta tu información de identidad.
Subiste documentos de identidad o comprobantes de domicilio irrelevantes.
Comprobante de domicilio inválido
Descripción del problema:
El comprobante de domicilio muestra el nombre de otra persona en lugar del tuyo.
El documento de comprobante de domicilio que enviaste no es aceptable.
Captura de pantalla / Archivo no original / Páginas faltantes / Archivo dañado / Archivo vencido / Idioma no compatible
Descripción del problema:
El sistema detecta cualquiera de los siguientes casos: capturas de pantalla, copias escaneadas o impresas en lugar de documentos originales; fotos en blanco y negro; páginas faltantes; archivos de mala calidad o dañados; documentos vencidos; o documentos en un idioma no compatible.
Cambio de información de verificación de identidad (Cambio de persona / Cambio de documento)
Problemas de verificación con video para usuarios con discapacidad auditiva
Proceso de verificación no estándar
No seguiste las instrucciones en pantalla durante el proceso de verificación.
No puedes completar la verificación con video, o el sistema muestra “Tu función de trading P2P está restringida.”
Menores de 18 años
El documento que enviaste no cumple con los requisitos de la plataforma. El sistema ha detectado que no cumples con el requisito de edad mínima. Puedes contactarnos a través del Asistente de OKX una vez que hayas alcanzado la edad requerida para completar tu verificación de identidad.
País/Región No Soportado
El documento que enviaste no cumple con los requisitos de la plataforma.
Algunos consejos para una verificación de identidad exitosa:
No se pueden subir fotos en la aplicación
Primero, verifica si tu conexión de red es estable y si los permisos de la cámara están habilitados en tu teléfono.
Si el problema persiste, recomendamos desinstalar y reinstalar la aplicación (si usas la billetera Web3, primero haz una copia de seguridad de tus frases semilla y clave privada), o actualizar la aplicación a la última versión.
No hay respuesta al tocar la pantalla
Verifica si tu aplicación está actualizada a la última versión. Si no es así, recomendamos desinstalar y reinstalar la aplicación.
No se puede acceder a la cámara
Ve a la configuración de tu teléfono, busca OKX, habilita el acceso a la cámara para la aplicación OKX y luego intenta de nuevo.
Problemas Relacionados con el Reconocimiento Facial
Fallo en el reconocimiento facial / La página muestra información inconsistente
La verificación de la cuenta debe ser completada por el propietario de la cuenta. Si encuentras un fallo en el reconocimiento facial o una discrepancia en la información, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia.
El rostro no coincide / El documento de identidad no coincide con el reconocimiento facial
Asegúrate de que tus rasgos faciales coincidan con los documentos cargados y sean claramente visibles.
Asegúrate de que tus documentos incluyan tu nombre completo, fecha de nacimiento completa y una foto clara de tu rostro.
Durante el reconocimiento facial, asegúrate de que solo una persona aparezca en el encuadre. Las selfies inválidas están estrictamente prohibidas.
Centra tu rostro en el marco y sigue las instrucciones en pantalla durante la detección del selfie.
Notas:
Un selfie inválido se refiere a un selfie con mala calidad de imagen que impide que el sistema escanee tu rostro. Evita tomar selfies en ambientes oscuros o mientras mueves la cámara. Sigue cuidadosamente las instrucciones de reconocimiento facial: alinea tu rostro con la cámara y luego mueve lentamente la cabeza alrededor del círculo que aparece en la pantalla.
Problemas Relacionados con Documentos Requeridos
Documento de identidad ya verificado / Verificación de identidad duplicada
Según las reglas de la plataforma, un conjunto de información de identidad solo puede usarse para verificar y registrar una cuenta y no puede usarse repetidamente.
Puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente y proporcionar tu número de documento de identidad para una verificación y gestión adicionales.
Para más detalles, consulta: ¿Cómo puedo transferir mi cuenta si mi documento de identidad está ocupado?
Notas:
El Acuerdo de Usuario de OKX establece claramente que los usuarios no pueden registrar múltiples cuentas por ningún motivo. Esta regla se aplica a todos los métodos de verificación. La plataforma realiza revisiones periódicas y cualquier violación puede resultar en restricciones en las cuentas relacionadas.
Fecha de vencimiento del documento inválida
Asegúrate de que el documento de identidad no esté vencido.
Foto de Documento Inválida
El archivo subido está borroso, recortado o cubre tu información de identidad.
Asegúrate de que tu nombre completo, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento sean claramente visibles, y que las cuatro esquinas del documento estén completamente mostradas.
Subiste documentos de identidad o comprobantes de domicilio irrelevantes.
Vuelve a subir un documento de identidad aceptable, como tu pasaporte o documento de identidad nacional.
Comprobante de domicilio inválido
El comprobante de domicilio muestra el nombre de otra persona en lugar del tuyo. El documento de comprobante de domicilio que enviaste no es aceptable.
Tu nombre y dirección de residencia completa deben estar claramente visibles en el documento. Además de los documentos de identidad, el comprobante de domicilio debe haber sido emitido en los últimos tres meses. Los documentos con más de tres meses serán rechazados.
Captura de pantalla / Archivo no original / Páginas faltantes / Archivo dañado / Archivo vencido / Idioma no compatible
Verifica y asegura lo siguiente antes de reenviar:
Sube documentos originales en formato imagen o PDF.
Asegúrate de que las fotos no hayan sido editadas con software de imágenes (por ejemplo, Photoshop) y que no sean capturas de pantalla.
Sube fotos a color o archivos.
Sube fotos claras que muestren las cuatro esquinas del documento (frontal y reverso si aplica).
Asegúrate de que todas las páginas que contienen información importante estén incluidas.
Asegúrate de que todo el documento sea visible, legible, esté intacto y sin reflejos.
Confirma que el documento sigue siendo válido y no está vencido.
Después de confirmar que no hay problemas, reinicia el proceso de verificación de identidad.
Notas:
Si tu documento está en un idioma no compatible (como árabe, cingalés, birmano, etc.), sube otro documento que contenga caracteres latinos o proporciona tu pasaporte internacional.
Cambio de información de verificación de identidad (Cambio de persona / Cambio de documento)
No se admite el cambio de la información de verificación de identidad. Si tu cuenta ha sido restringida debido a esto, la restricción no puede ser eliminada.
Problemas de verificación con video para usuarios con discapacidad auditiva
Busca a un familiar directo para que te ayude (como asistente).
Envía los siguientes documentos:
Tu certificado de discapacidad
Fotos del anverso y reverso de tu documento de identidad
Fotos del anverso y reverso del documento de identidad del familiar directo
Fotos de la página de información personal tanto de tu registro domiciliario como del de un familiar directo
Ve al centro de ayuda de OKX y envía un formulario de comentarios para los materiales requeridos según las instrucciones.
Durante la verificación con video, prepara los documentos originales con anticipación. Tanto el holder de la cuenta como el familiar que asiste deben aparecer juntos en el video para completar la verificación.
Proceso de verificación no estándar
Si estás completando la verificación con video, recomendamos que:
Ve a un lugar tranquilo.
Apaga y reinicia tu teléfono.
Cambia a otra red y vuelve a intentarlo.
Durante toda la grabación de video, mantén tu rostro completo dentro del encuadre de la cámara.
Cuando respondas “Sí”, habla despacio, claro y en voz alta.
Después de responder, selecciona el botón para continuar.
Cuando las funciones de trading P2P están restringidas, no se puede realizar la verificación con video. Espera hasta que se levante la restricción y luego procede con la verificación con video.
Menores de 18 años
El documento que enviaste no cumple con los requisitos de la plataforma. El sistema ha detectado que no cumples con el requisito de edad mínima. Puedes contactarnos a través del Asistente de OKX una vez que hayas alcanzado la edad requerida para completar tu verificación de identidad.
País/Región No Soportado
Nuestros servicios no están disponibles en todos los países o regiones. Algunas jurisdicciones están restringidas o solo pueden recibir servicios limitados.
OKX dejó de ofrecer servicios centralizados de trading de activos virtuales a residentes de Hong Kong el 31 may 2024. Los servicios de OKX Web3 (billetera autohospedada) no se ven afectados y seguirán disponibles para los usuarios de Hong Kong.
Nota: Puedes consultar Cómo verificar una cuenta individual para conocer los requisitos específicos y revisar este enlace para más consejos sobre cómo verificar tu selfie y documento de identidad.
¿Cómo puedo verificar la razón del fallo en la verificación de identidad?
Puedes revisar tu correo electrónico para conocer el motivo del fallo y enviarlo de nuevo haciendo clic en el enlace.
Conoce más en los términos de servicio.
¿Qué debo hacer si no puedo completar la verificación porque mi información de identidad está compartida con un gemelo o un familiar?
Dado que solo se puede verificar una cuenta por documento de identidad, los gemelos o familiares que viven juntos — incluso si comparten nombres o fechas de nacimiento similares — normalmente no tendrán conflictos de verificación siempre que cada persona tenga un número único de documento de identidad. Si llegas a enfrentar una situación en la que el sistema marca incorrectamente tu cuenta como una verificación duplicada debido a nombres o fechas de nacimiento similares, contacta a nuestro servicio al cliente en línea, proporciona los números de documento de identidad de ambas partes u otra información identificativa que pueda distinguir a los dos individuos, y solicita una revisión manual para eliminar la restricción incorrecta.