ServiceNow

A ServiceNow, Inc. é especializada na entrega de soluções baseadas na cloud concebidas para simplificar e automatizar serviços empresariais críticos para organizações em todo o mundo. A sua plataforma emblemática "Now Platform" serve de base, aproveitando tecnologias como automação de fluxos de trabalho, inteligência artificial (IA), aprendizagem automática (ML) e automação robótica de processos (RPA). Esta plataforma incorpora também funcionalidades robustas como análise de desempenho, catálogos eletrónicos de serviços, sistemas de gestão de configuração, benchmarking de dados, capacidades de encriptação e várias ferramentas de colaboração e desenvolvimento. A ServiceNow oferece um conjunto abrangente de aplicações construídas nesta plataforma, respondendo a diversas necessidades empresariais. As principais ofertas incluem a Gestão de Serviços de TI (ITSM), que simplifica o suporte para colaboradores, clientes e parceiros; Gestão de Negócios de TI (ITBM); Gestão de Operações de TI (ITOM), concebida para integrar e gerir infraestruturas de TI físicas e baseadas na cloud; e Gestão de Ativos de TI (ITAM) para automatização dos ciclos de vida dos ativos. A sua solução de Operações de Segurança facilita uma integração fluida entre sistemas internos e ferramentas de segurança de terceiros. Para além da área de TI, a empresa fornece soluções para Governação, Risco e Conformidade (GRC) para reforçar a resiliência organizacional, juntamente com ferramentas para a prestação de serviços de Recursos Humanos, Jurídico e serviços gerais no local de trabalho, incluindo aplicações dedicadas para locais de trabalho seguros. Outras aplicações especializadas abrangem a Gestão de Serviço ao Cliente (CSM) e a Gestão de Serviços de Campo (FSM). Para expandir ainda mais a funcionalidade, o ServiceNow oferece o App Engine para desenvolvimento personalizado e o IntegrationHub para ligar fluxos de trabalho entre várias aplicações. A empresa também oferece uma gama de serviços profissionais, soluções específicas para o setor e apoio ao cliente abrangente. A diversificada base de clientes da ServiceNow abrange setores críticos como governo, serviços financeiros, saúde, telecomunicações, manufatura e educação, juntamente com vários serviços de TI, tecnologia, petróleo e gás, e indústrias de produtos de consumo. A empresa alcança estes clientes através de uma combinação da sua força de vendas direta e de uma rede de parceiros de revenda. Notavelmente, uma aliança estratégica com a Celonis ajuda os clientes a identificar e priorizar processos de negócio prontos para automação. Fundada em 2004 e com sede em Santa Clara, Califórnia, a empresa operava originalmente como Service-now.com antes de se rebatizar para ServiceNow, Inc. em maio de 2012.