Cours ServiceNow

ServiceNow, Inc. est spécialisée dans la fourniture de solutions cloud conçues pour rationaliser et automatiser les services métier critiques pour les organisations du monde entier. Sa plateforme phare « Now Platform » sert de fondation, tirant parti de technologies telles que l’automatisation des flux de travail, l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML) et l’automatisation robotisée des processus (RPA). Cette plateforme intègre également des fonctionnalités robustes telles que l’analyse des performances, les catalogues électroniques de services, les systèmes de gestion de configuration, le benchmarking des données, les capacités de chiffrement, ainsi que divers outils de collaboration et de développement. ServiceNow propose une suite complète d’applications construites sur cette plateforme, répondant aux besoins variés des entreprises. Les offres clés incluent la gestion des services informatiques (ITSM), qui simplifie le support pour les employés, les clients et les partenaires ; Gestion des entreprises informatiques (ITBM) ; La gestion des opérations informatiques (ITOM), conçue pour intégrer et gérer à la fois l’infrastructure informatique physique et basée sur le cloud ; et la gestion des actifs informatiques (ITAM) pour automatiser les cycles de vie des actifs. Sa solution Security Operations facilite une intégration fluide entre les systèmes internes et les outils de sécurité tiers. Au-delà de l’informatique, l’entreprise propose des solutions pour la gouvernance, le risque et la conformité (GRC) afin de renforcer la résilience organisationnelle, ainsi que des outils pour la prestation des services en ressources humaines, juridique et en milieu de travail général, y compris des applications dédiées à la sécurité du lieu de travail. D’autres applications spécialisées couvrent la gestion du service client (CSM) et la gestion du service sur le terrain (FSM). Pour étendre encore les fonctionnalités, ServiceNow propose App Engine pour le développement personnalisé et IntegrationHub pour connecter les flux de travail entre différentes applications. L’entreprise propose également une gamme de services professionnels, des solutions spécifiques à chaque secteur et un support client complet. La clientèle diversifiée de ServiceNow couvre des secteurs essentiels tels que le gouvernement, les services financiers, la santé, les télécommunications, la fabrication et l’éducation, ainsi que divers secteurs des services informatiques, de la technologie, du pétrole et du gaz, ainsi que des produits de consommation. L’entreprise atteint ces clients grâce à une combinaison de sa force de vente directe et d’un réseau de partenaires de revente. Notamment, une alliance stratégique avec Celonis aide les clients à identifier et à prioriser les processus métier prêts à l’automatisation. Fondée en 2004 et basée à Santa Clara, en Californie, la société fonctionnait initialement sous le nom de Service-now.com avant de se rebaptiser ServiceNow, Inc. en mai 2012.