Warum wurde meine Einzahlung nicht gutgeschrieben?

Wichtiger Hinweis:
Aufgrund eines System-Upgrades der Plattform wurden einige Einzahlungsadressen am 27. März 2025 aktualisiert. Bevor du Vermögenswerte überträgst, überprüfe bitte die neueste Einzahlungsadresse und das unterstützte Netzwerk auf der OKX Einzahlungsseite.

Wenn du eine OKX Einzahlungsadresse bereits verwendet hast, keine Sorge. Bereits genutzte Einzahlungsadressen bleiben gültig, und Einzahlungen, die während dieses Zeitraums an alte Adressen gesendet werden, gehen nicht verloren. Dennoch solltest du, wenn du eine OKX Einzahlungsadresse gespeichert oder auf die Whitelist gesetzt hast, diese so schnell wie möglich aktualisieren, um spätere Probleme zu vermeiden.

Bitte beachte auch, dass einige Token auf bestimmten Netzwerken nicht mehr unterstützt werden. Zum Beispiel werden Einzahlungen bestimmter Token über spezifische Netzwerke auf OKX möglicherweise nicht unterstützt. Überprüfe immer die unterstützten Netzwerke auf der Einzahlungsseite, bevor du deine Vermögenswerte überträgst.

Verzögert durch Blockbestätigung

Du kannst überprüfen, ob du die korrekten Einzahlungsinformationen eingegeben hast und den Status deiner Transaktion auf der Blockchain einsehen. Wenn deine Transaktion auf der Blockchain ist, kannst du prüfen, ob sie die erforderliche Anzahl an Bestätigungen erreicht hat. Du erhältst deinen eingezahlten Betrag, sobald die erforderliche Anzahl an Bestätigungen erreicht ist.

Wenn deine Einzahlung auf der Blockchain nicht gefunden werden kann, kannst du den Kundensupport der entsprechenden Plattform kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Verschiedene Kryptowährungen einzahlen

Bevor du eine Einzahlung anforderst, stelle sicher, dass du die Krypto ausgewählt hast, die von der entsprechenden Plattform unterstützt wird. Andernfalls kann es zu einem Einzahlungsfehler kommen. Die Vertragsadresse fungiert als ihre Ausweis — sie wird verwendet, um zu verifizieren, dass der Token von beiden Plattformen unterstützt wird.

Um die Kontrakt-Adresse zu überprüfen:

• App: Vermögenswerte > Einzahlen > Krypto > Netzwerk > Vertragsadresse

• Web: Vermögenswerte > Einzahlen > Krypto > Netzwerk > Token-Kontrakt

Wähle die Krypto aus, die von der entsprechenden Plattform unterstützt wird

Falsche Adresse und falsches Netzwerk

Bevor du eine Einzahlung anforderst, stelle sicher, dass du das von der entsprechenden Plattform unterstützte Netzwerk ausgewählt hast. Andernfalls kann es zu einem Einzahlungsfehler kommen.

Wähle im Feld „Deposit network“ das Einzahlungsnetzwerk aus, das von der entsprechenden Plattform unterstützt wird

Zum Beispiel möchtest du ETH auf eine BTC-Adresse einzahlen, die nicht kompatibel ist. Dies kann zu einem Einzahlungsfehler führen.

In einem solchen Fall kannst du unseren Kundensupport für Hilfe kontaktieren.

Falscher oder fehlender Tag/Notiz/Kommentar

Die Krypto, die du einzahlen möchtest, erfordert möglicherweise das Ausfüllen einer Notiz/eines Tags/eines Kommentars. Du findest diese auf unserer Einzahlungsseite.

Du findest das Tag auf unserer Einzahlungsseite

Wenn du einen Tag findest, gib den Tag im Feld Tag auf der Auszahlungsseite der entsprechenden Plattform ein. Wenn du das Feld Tag auf der entsprechenden Plattform nicht findest, kannst du den Kundensupport der Plattform um Hilfe bitten.

Hinweis: Wenn du ein falsches oder fehlendes Tag eingibst, kann dies zu einem Einzahlungsfehler führen. In einem solchen Fall kannst du unseren Kundensupport um Hilfe bitten.

Auf Smart-Contract-Adressen einzahlen

Bevor du eine Einzahlung anforderst, stelle sicher, dass du die Einzahlungs-Kontraktadresse ausgewählt hast, die von der entsprechenden Plattform unterstützt wird. Andernfalls kann dies zu einem Einzahlungsfehler führen.

Stelle sicher, dass die Einzahlungs-Kontraktadresse von der entsprechenden Plattform unterstützt wird

Blockchain-Belohnungseinzahlungen

Der Gewinn aus dem Mining kann nur in deine Wallet eingezahlt werden. Du kannst die Prämien nur auf unser Konto einzahlen, nachdem sie in deine Wallet eingezahlt wurden, da wir keine Blockchain-Prämieneinzahlungen unterstützen.

Kombinierte Einzahlungen

Wenn du eine Einzahlung vornehmen möchtest, stelle sicher, dass du jedes Mal nur eine Einzahlung anforderst. Wenn du mehrere Anfragen in einer einzigen Einzahlungstransaktion einreichst, erhältst du deine Einzahlung nicht. In einem solchen Fall kannst du unseren Kundensupport um Hilfe bitten.

Mindesteinzahlungsbetrag nicht erreicht

Bevor du eine Einzahlung anforderst, stelle sicher, dass du mindestens den Mindestbetrag einzahlst, den du auf unserer Einzahlungsseite findest. Andernfalls kann die Einzahlung fehlschlagen.

Stelle sicher, dass du mindestens den auf unserer Einzahlungsseite angegebenen Mindesteinzahlungsbetrag einzahlst

Wir können keinen Einzahlungsbetrag unterhalb des Mindestbetrags verarbeiten, noch sind wir in der Lage, die Transaktion rückgängig zu machen oder zu erstatten.

Hinweis: Du findest den Mindesteinzahlungsbetrag auf der Einzahlungsseite des Assets.

Nicht unterstützte oder deaktivierte Empfangsplattform

Wenn deine Einzahlung an eine Adresse gesendet wurde, die zu einer anderen Plattform gehört, die deaktiviert wurde oder keine Einzahlungen mehr unterstützt, werden die Gelder möglicherweise nicht deinem OKX-Konto gutgeschrieben. In einigen Fällen können die Vermögenswerte stattdessen an die ursprüngliche Wallet zurückgesendet werden, anstatt auf dein eigenes Konto. Andernfalls musst du den Kundensupport der empfangenden Plattform kontaktieren, um eine Wiederherstellung zu beantragen.

Einzahlungen von nicht handelbaren Vermögenswerten

Wenn du Assets einzahlst, die auf OKX nicht für den Handel oder Einzahlungen unterstützt werden, können die Gelder möglicherweise nicht gutgeschrieben werden. Bitte überprüfe, ob das eingezahlte Asset auf OKX handelbar und unterstützt ist, bevor du eine Einzahlung tätigst. Weitere Informationen findest du im Artikel zu nicht handelbaren Assets und erfahre mehr darüber, wie du nicht handelbare Assets hier auszahlen kannst.

Abweichung zwischen eingezahlten und abgehobenen Beträgen

Bei der Einleitung einer On-Chain-Auszahlung wird eine Netzwerkgebühr erhoben. Daher kann der eingezahlte Betrag aufgrund dieser Gebühr niedriger sein als der Auszahlungsbetrag. Wir empfehlen, den Absender zu kontaktieren, um den tatsächlichen Auszahlungsbetrag und die anfallenden Gebühren zu bestätigen.

Du kannst dein Problem mit nicht gutgeschriebenen Einzahlungen auch über unser Self-Service-Menü in der App lösen, indem du Menü (⋮⋮⋮) > Hilfe erhalten auswählst, unter dem Mehr-Abschnitt auf der Nutzerzentrum-Seite > dann Fehlende Einzahlung finden im Abschnitt Schnellzugriff auswählst.

Finde fehlende Einzahlung auf der Seite Hilfe erhalten

Warum muss es aktiviert werden, bevor ich einzahlen kann?

Wenn ein Blockchain-Explorer anzeigt, dass deine Einzahlungsadresse nicht aktiviert wurde, wird dies durch die Regeln des Projekts (der zugrunde liegenden Blockchain/Token) bestimmt und nicht durch OKX. Gemäß den Anforderungen des Projekts musst du zunächst eine bestimmte Menge dieses Coins an die Adresse übertragen, um die Aktivierung abzuschließen, bevor weitere Einzahlungen verarbeitet werden können. Zum Beispiel erfordern Netzwerke wie TRON (TRC20), dass eine Adresse on-chain aktiviert wird, bevor sie als gültige Empfangsadresse anerkannt wird.

Wenn keiner der oben genannten Punkte auf dich zutrifft, kontaktiere bitte unseren Kundensupport, indem du auf die Schaltfläche unten klickst: